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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Explorar o Console de Interfaces conversacionais

# Explorar o Console de Interfaces conversacionais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

As aplicações do Interfaces conversacionais permitem que os usuários se envolvam com atendentes, agentes virtuais ou ambos. Essas interfaces fornecem ferramentas para criar e gerenciar experiências de conversa ideais para seus usuários, nos canais de bate-papo que eles preferem.

Se você ainda não conhece o Interfaces conversacionais e não implementou ou não usou o Virtual Agent, acesse a aplicação do Console de Interfaces conversacionais para explorar todos os recursos disponíveis.

Para usuários existentes, você pode acessar a aplicação de console do Interfaces conversacionais para descobrir melhorias adicionais ou recursos de nível avançado.

## Vantagens do console do Interfaces conversacionais {#exploring-ci__section_lq3_gjd_wrb}

Implemente o Interfaces conversacionais para oferecer suporte aos usuários com agentes virtuais e atendentes por meio dos canais de bate-papo que eles preferirem. Aumente a produtividade da sua organização de TI desviando os problemas mais comuns e mais fáceis de resolver do usuário para um bot do Virtual Agent disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana . O console do Interfaces conversacionais facilita para que você dê os primeiros passos e trabalha com o objetivo de alcançar resultados positivos com a sua implementação.

Navegue por uma experiência inteligente personalizada exclusivamente para usuários do Interfaces conversacionais. O console do Interfaces conversacionais é ideal para usuários de primeira viagem que nunca instalaram ou configuraram o Interfaces conversacionais, e também para os usuários mais experiente que buscam expandir suas capacidades e manter as implementações existentes.  
O Interfaces conversacionais fornece os seguintes recursos:

* Módulos de experiência guiada que orientam você nas tarefas essenciais de como: adicionar seu bot a um portal; personalizar e dar uma identidade visual aos seus bots; configurar saudações de bot; coletar métricas e muito mais.
* Acesso a recursos e vídeos úteis que ajudam você a planejar sua experiência de conversa com agente virtual ou com atendentes.
* Configurações gerais do Virtual Agent e Bate-papo do agente, assim como configurações específicas para cada aplicação.
* Métricas de desempenho do bot para conversas recentes.
* Painel de andamento que mostra o que foi configurado em sua instância.
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Navegar até TodosInterfaces conversacionaisPágina inicial para começar a explorar seus recursos.  
Nota:  
O console do Interfaces conversacionais também está disponível no app Conjunto de recursos padrão do Omni-Experience no ServiceNow Store. Os clientes existentes não precisam fazer a instalação a partir da loja. No entanto, as atualizações subsequentes serão disponibilizadas por lá. Visite o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/53b1b0e79761011018b2fa98c253afcc/) para obter mais informações. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os apps lançados, consulte as [notas da versão de histórico de versões da ServiceNow Store](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).
* **[Monitoramento e gestão de aplicações do Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hxdtG_6EBjTZsdS8uGLBvA)**   
  Use a página Página inicial das Interfaces conversacionais para monitorar o desempenho de conversas Virtual Agent recentes ou testar seu bot. Os avisos de atualização de plug-in alertarão você quando uma atualização de recurso estiver pronta para ser aplicada.
* **[Canais no Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XoMy4UMtpnbcMBQIqW94nw)**   
  As várias maneiras pelas quais os usuários finais entram em contato com agentes virtuais e atendentes são chamadas de canais. No Interfaces conversacionais, usuários e agentes conversam por meio de canais que têm modos de comunicação específicos: modo de bate-papo para conversas em tempo real e modo de mensagens para conversas de longa duração.