--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Solucionar problemas com Recomendações de tópicos # Solucionar problemas com Recomendações de tópicos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Investigue e resolva comportamentos inesperados com Recomendações de tópicosou encontre respostas para perguntas comuns. Para obter informações sobre o uso de Recomendações de tópicos, consulte [Início rápido para Recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/48LO_XjUzDPIoxlAdI0MrQ "Para obter tópicos recomendados com base em seus dados, configure relatórios de análise, execute os relatórios e revise os resultados. Você pode adicionar novos tópicos a Virtual Agent ou vincular uma recomendação a um tópico existente."). Nota: Recomendações de tópicos tenta treinar o modelo quando você adiciona novos tópicos a Virtual Agent. Se ocorrer um erro durante o treinamento, o tópico ainda será adicionado, mas o modelo permanecerá no estado de rascunho. {#tr-troubleshooting__table_wgk_kyg_mrb__entry__2} | Problema | Solução | |-|-| | A página Recomendações de tópicos está em branco | Nenhum relatório de análise foi configurado. [Configure relatório de análise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SbM~76Kk0BujgrtAiYsExQ "Para gerar Recomendações de tópicos, especifique uma fonte de dados padrão (ServiceNow tabela e campo) e as condições para filtrar os registros de dados."). Você também pode instalar ou ativar ITSM Virtual Agent Conversas, o que adicionará configurações padrão a Recomendações de tópicos. Para obter mais informações, consulte [Configuração do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US). | | Erro ao adicionar tópicos a Virtual Agent | Verifique o registro em log de erros para obter detalhes: 1. Navegar até TodosLogs do sistemaLog do SistemaErros. 2. Encontre a entrada que tem um valor de sn_topic_recommend na coluna Origem. O campo Mensagem exibe o erro. Nota: Se o treinamento do modelo falhar ao adicionar tópicos, Recomendações de tópicos ignorará esses erros e continuará a adicionar suas recomendações. Nesse caso, você será notificado de que os modelos estão no estado de rascunho. {#tr-troubleshooting__ol_ety_vxj_nrb} | | Os relatórios têm correspondências de intenção, mas não há correspondências de tópico pré-criadas | Certifique-se de que ITSM Virtual Agent Conversas esteja instalado e ativado para a instância. Se o aplicativo estiver instalado, nenhum dos tópicos pré-criados abordará os problemas encontrados em seus relatórios. Para obter mais informações, consulte [Configuração do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US). | | Os relatórios de análise não estão disponíveis nas instâncias de produção | Este é o comportamento esperado. Relatórios de análise e Descoberta de intenção são projetados para viver em apenas uma instância. Tópicos e modelos de NLU adicionados são disponibilizados em uma instância "nova", mas os relatórios Recomendações de tópicos não se movem entre as instâncias. | | O relatório de análise está travado e informa "Análise em andamento" | Verifique o status na tabela de Definições de Relatório da Descoberta: 1. Navegar até Todossn_nlu_discovery_report_definition.list. 2. Classifique a tabela na coluna Criado e localize o nome da definição de análise afetada. 3. Se a coluna Status estiver vazia, a análise falhou. Tente executá-lo novamente. {#tr-troubleshooting__ol_b33_btj_nrb} Você também pode navegar até Workbench de NLUDescoberta de intenção para ver se algo deu errado no processo de descoberta de intenção. Para obter mais informações, consulte [Descoberta de intenção](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). | | Adicionar novos tópicos leva mais tempo do que o esperado | Tente o seguinte: * Navegar até Todossn_topic_recommend_topic_staging.list e exiba a coluna Status para ver em qual fase está a geração do tópico. Os modelos de treinamento podem levar algum tempo. * Navegar até TodosLogs do sistemaEventos para ver qual evento foi executado por último ou se o evento está na fila. * Se o motivo da falha não estiver claro, navegue até Todossn_topic_recommend_topic_staging.list e altere o valor do campo Status para Erro. Você pode tentar adicionar a recomendação novamente. {#tr-troubleshooting__ul_rqq_c5j_nrb} | | Não é possível gerar um relatório com menos de 10.000 ou mais de 300.000 registros | Recomendações de tópicos atualmente oferece suporte a um mínimo de 10.000 registros e um máximo de 300.000 registros. Isso é feito para garantir um conjunto de dados estatisticamente significativo. | | O modelo não está pré-selecionado no aplicativo | Se você estiver atualizando de Quebec e este for o uso do aplicativo Recomendações de tópicos, será necessário selecionar um modelo. Depois de selecionar um modelo, Recomendações de tópicos preserva a seleção. | | Suporte a modelo não migrado | Embora você seja incentivado a migrar seus modelos para grupos, Recomendações de tópicos não requer que os modelos sejam agrupados. | | Tópicos desvinculados | Você não precisa vincular todas as recomendações. A vinculação de tópicos é uma maneira de "confirmar" uma recomendação se você tiver um tópico. | | A guia Tópicos/Solicitações que o VA pode processar não é exibida | A propriedade do sistema `glide.ui.escape_all_script` não está definida como Verdadeira. Navegue até ALL \> sys_properties.list (ou ALL sys_properties_list.do). Pesquise e selecione `glide.ui.escape_all_script` e defina Valor como Verdadeiro. | [ ] {#tr-troubleshooting__table_wgk_kyg_mrb}