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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Criar eventos personalizados para monitorar

# Criar eventos personalizados para monitorar {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Crie eventos personalizados e monitore-os no painel de análise de conversas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador de análise de bate-papo.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um evento é uma combinação de condições que se aplicam a um subconjunto de conversas do Virtual Agent (VA). Por exemplo, um evento pode ser uma conversa originada em um canal do Slack que o VA transferiu para um atendente.  
A maioria das métricas que você vê no painel, por exemplo, detalhes de tópico e conversa, é derivada de eventos pré-criados. O painel exibe esses eventos nas guias Tópicos e Conversas. Para criar eventos personalizados, você pode usar o recurso Eventos personalizados. Use eventos personalizados para criar análises sobre os dados que você tem interesse, por exemplo:

* Número de conversas em um canal do Slack que foram transferidas para um atendente.
* Número de conversas em um canal do Slack em que o usuário nunca retornou.
{#set-up-custom-events-pae__ul_njr_xvp_d4b}

Eventos personalizados aparecem na guia Eventos personalizados. Se você não configurou nenhum evento personalizado, o painel não exibirá nenhum. Você pode criar até 20 eventos personalizados.

Os eventos personalizados entram em vigor quando você os cria. Você não pode usá-los para analisar os dados coletados antes de criar o evento personalizado.

## Procedimento

1. Navegar até TodosAnálise de conversaConfiguração de Evento e selecione Novo.  
   A página de registro de Novo evento será exibida.

2. No formulário, preencha os campos.

   | Campo | Descrição |
   | Nome | Nome do evento personalizado. |
   | Tipo | Escolha Personalizado. Escolher qualquer outro tipo muda o comportamento padrão do painel e não é recomendado. Este campo especifica o tipo de evento a ser incluído na análise do painel. |
   | Tabela de origem | Tabela de conversas a examinar para detectar eventos personalizados. |
   | Filtro da tabela de origem | Use o Construtor de condições para selecionar dados específicos da tabela de origem. |
   | Campo de mapeamento de conversa | Mapeia campos na tabela de origem para campos em outra tabela relacionada à conversa. Por exemplo, uma coluna de metadados de canal na tabela de interação pode ser mapeada para a coluna de ID do sistema da tabela de conversa. Cada evento deve ser mapeado para um ID de conversa. |
   | Ativo | Marque a caixa de seleção para habilitar o evento personalizado. |
   | Hora do Evento | Especifica um evento baseado em tempo, como a hora em que o VA transferiu um bate-papo para um atendente. Marcar esta caixa de seleção abre o Campo de hora do evento. |
   | Campo de hora do evento | Especifica a hora em um evento que você quer monitorar, por exemplo, a hora em que um bate-papo foi transferido para um atendente. Este campo aparece ao selecionar Hora do evento. |
   | Aplicar filtro pós-busca | Permite que você use um script para filtrar dados que já foram filtrados pelo Construtor de condições, Filtro da tabela de origem. |
   | Script pós-busca | Campo de texto para inserir um script que filtra os dados que foram filtrados pelo Filtro da tabela de origem. Este campo aparece selecionar Aplicar filtro pós-busca. |
   |-|-|

   {#set-up-custom-events-pae__choicetable_lkq_3xp_d4b}
3. Clique em Enviar.  
   A página Eventos será exibida, listando todos os eventos personalizados. Você especificou que a tabela procurasse eventos personalizados. Agora, você deve especificar os valores de parâmetro que acionam o evento personalizado.
4. Clique no evento personalizado que você criou.
5. Na lista relacionada de Propriedades do evento, selecione Novo.  
   A página Novo registro da propriedade do evento será exibida, na qual você especifica as propriedades de um evento personalizado que quer rastrear no painel.

   Neste exemplo, a guia Evento personalizado mostra as métricas de Updated by para o evento personalizado, Mensagens do Slack.
6. No formulário, preencha os campos.

   | Campo | Descrição |
   | Nome | Nome do registro da propriedade da qual você quer coletar métricas. |
   | Evento | Nome do evento personalizado associado a essa propriedade. |
   | Avançado | Marcar esta caixa de seleção abre um campo de texto em que você pode inserir um script que especifica o valor do campo que você quer filtrar. Marcar esta caixa de seleção remove o campo Campo de valor. |
   | Campo de valor | Especifica o campo em que você quer coletar métricas. |
   | Aplicação | O escopo do evento personalizado. |
   | Tabela de origem do evento | O mesmo valor para este campo que você inseriu na página Novo registro do evento. |
   |-|-|

   {#set-up-custom-events-pae__choicetable_zvx_ddq_d4b}
7. Clique em Enviar.  
   A página de Evento será exibida.
8. Clique em Atualizar.  
   A página Eventos será exibida, listando todos os eventos personalizados. Você pode abrir a guia Eventos personalizados no painel para ver o evento personalizado. Este evento personalizado não é retroativo. O painel exibe somente novos eventos que atendem aos critérios de evento personalizados.