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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Guia Conversas

# Guia Conversas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use a guia Conversas para exibir a lista de conversas Virtual Agent e os detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado.

Todas as conversas da tabela Conversa \[sys_cs_conversation\] que são executadas em Designer do Virtual Agent, são listadas na página Conversas, exceto notificações, conversas abertas (em andamento) e visualizações.

Virtual Agent conversas e dados de análise são retidos por um período de dois anos.

Para acessar a guia Conversas, você deve ter a função de Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).  
Figura 1. Página Conversas

## Benefícios da guia Conversas {#conversation-tab-pae__section_qmp_bvb_xpb}

A guia Conversas permite que você faça o seguinte:

* Filtre a lista de conversas com base em condições específicas usando o editor de filtros. Para obter mais informações, consulte [Use filtros na guia Conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WvW2mlv_Z4aOYW1r3BxXGQ "Você pode filtrar a conversa para entender melhor.").
* Saiba mais sobre cada conversa exibindo os detalhes da conversa. Para obter mais informações, consulte [Obter detalhes da conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UbLAHo6myG0P~yL_llogXA#conversation-tab-pae__section_i4l_jlt_j4b).
* Exporte a lista de conversas para um arquivo. Para mais informações, consulte [Exporte a lista de conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UbLAHo6myG0P~yL_llogXA#conversation-tab-pae__section_y5z_md2_tpb).
* Baixe a transcrição da conversa para solucionar problemas de conversas individuais. Para mais informações, consulte [Baixe a transcrição da conversa.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UbLAHo6myG0P~yL_llogXA#conversation-tab-pae__section_mdz_4f3_stb).
{#conversation-tab-pae__ul_qng_mvb_xpb}

## Obter detalhes da conversa {#conversation-tab-pae__section_i4l_jlt_j4b}

Para mais informações sobre uma conversa, selecione uma na lista. As informações aparecem no painel lateral.  
Figura 2. Detalhes da conversa

Para exibir e baixar a transcrição da conversa, selecione a guia Transcrição.
Figura 3. Transcrição de conversa

## Exporte a lista de conversas {#conversation-tab-pae__section_y5z_md2_tpb}

Para exportar a lista de conversas na página Conversas para um arquivo, selecione Exportar. Na janela pop-up Exportar, especifique o formato do arquivo, como Excel, CSV, JSON ou PDF, e o tipo de entrega, como e-mail ou download.  
Nota:  
Você pode exportar até 1000 registros somente da lista na página. Este limite não é configurável.

## Informações de conversa {#conversation-tab-pae__section_mn3_p1g_wrb}

A tabela a seguir descreve detalhes das conversas listadas na guia Conversas.  
{#conversation-tab-pae__table_amh_4yj_b4b__entry__2}

| Coluna | Descrição |
|-|-|
| Criado em | Data da conversa. |
| Duração | Duração da conversa. |
| ID do Usuário | Identificador exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um usuário Virtual Agent. O ID se torna parte dos registros de conversa. Este número não é igual ao ID do usuário do sistema. |
| Tipo de Dispositivo | Canal de conversação usado para o bate-papo. |
| Idioma | Idioma usado na conversa. |
| Estado final | Como a conversa foi encerrada. Para obter mais informações sobre os diversos estados finais de conversa, consulte [Registro de interação do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rjxD6tMxWvyqfKgnw3u4nQ "Sempre que uma conversa do Virtual Agent ocorre, um registro de interação captura toda a conversa como um tipo de registro de bate-papo na tabela Interações [interaction]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como as transferências para o atendente."). |
| Tipo | Tipo de conversa, por exemplo, Somente VA (conversa iniciada e concluída no VA). |
| Conversa |   |
[Tabela 1. Informações do usuário]

{#conversation-tab-pae__table_amh_4yj_b4b}

## Baixe a transcrição da conversa. {#conversation-tab-pae__section_mdz_4f3_stb}

Para baixar a transcrição da conversa, selecione uma conversa na lista de conversas e clique em Baixar.

O arquivo .txt de transcrição de conversa inclui vários elementos de dados, como entrada do usuário, Virtual Agentresposta Hub de integração do Flow Designer, ação de fluxo, controles personalizados e informações de bloco de tópicos para a conversa selecionada. Essas informações ajudam os administradores Virtual Agent a solucionar problemas de conversas, por exemplo, conversas em que houve erros ou transferências para um atendente. Para mais informações, consulte [Modelo de transcrição de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bwTAK1Nv6sG8lPPuvbm35A "O arquivo .txt de transcrição da conversa contém informações usadas para solucionar problemas de conversas individuais.").
* **[Modelo de transcrição de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bwTAK1Nv6sG8lPPuvbm35A)**   
  O arquivo .txt de transcrição da conversa contém informações usadas para solucionar problemas de conversas individuais.
* **[Use filtros na guia Conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WvW2mlv_Z4aOYW1r3BxXGQ)**   
  Você pode filtrar a conversa para entender melhor.