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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Ramificar uma conversa Virtual Agent com um utilitário de decisão

# Ramificar uma conversa Virtual Agent com um utilitário de decisão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Pode ser necessário ramificar suas conversas, dependendo da entrada ou das escolhas do usuário final. Use o utilitário de decisão para ramificar a conversa quando determinadas condições forem atendidas.

## Antes de Iniciar

Para obter mais informações sobre o utilitário de decisão, consulte [Utilitário de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PEVkMOnms7KrUeTIgkgFmw "Use o utilitário Decisão em um tópico Virtual Agent para adicionar duas ou mais ramificações que representem caminhos diferentes em uma conversa.").

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesigner.
2. Abra um tópico e exiba a guia Fluxo.
3. Arraste o utilitário de decisão para a tela.  
   O nó do utilitário de decisão adicionado à tela tem uma única ramificação chamada Sempre por padrão.  
   Nota:  
   Se você inserir um controle de entrada de usuário Booleano, será solicitado a adicionar um utilitário de decisão diretamente após o nó Booleano na tela. Selecionar Sim no aviso do utilitário Decisão do nó Booliano gera automaticamente duas ramificações nomeadas True e False. As duas condições de ramificações são definidas automaticamente por meio do construtor de condição.
4. Clique no sinal de mais (+) sob o nó.  
   Uma segunda ramificação chamada Sempre é adicionada abaixo do nó do utilitário de decisão.
5. Clique no sinal de mais (+) sob o nó para adicionar ramos.
6. Clique em um rótulo de ramificação e especifique as propriedades da ramificação no formulário.  
   {#add-decision-utility-va-topic__table_yjw_nj3_yrb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome único do ramo. |
   | Condição | Lógica de expressão para especificar uma condição para seguir esta ramificação na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. * Condição: use o [Condition builder](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConditionBuilder&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) para adicionar ou editar condições. * Script: use o editor de script para criar ou editar um script que contenha uma declaração de condição. {#add-decision-utility-va-topic__ul_ipp_xj3_yrb} |
   [ ]

   {#add-decision-utility-va-topic__table_yjw_nj3_yrb}
7. Defina as propriedades de cada ramificação no utilitário de decisão.
8. Quando terminar de ver o tópico, clique em Salvar na barra de cabeçalho do tópico.