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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Como criar configurações e padrões de desvio

# Como criar configurações e padrões de desvio {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina as configurações de desvio para criar configurações de desvio e padrões de desvio que você pode mapear para blocos de tópico de desvio Virtual Agent em tópicos de conversa. Esses desvios ajudam você a rastrear os problemas que Virtual Agent ajudou a resolver ou resolveu para um usuário.

## Antes de Iniciar

Revisar [Acompanhamento de desvios em Virtual Agent usando o bloco de tópicos de desvio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zZ6woOVAJsQmJRT5qUoEtg "Use o bloco de tópicos de desvio pré-criado em ServiceNow Virtual Agent para rastrear os problemas que Virtual Agent ajudou a resolver ou resolveu sozinho para um usuário. Padrões e métricas de desvio de incidente podem ajudar você a otimizar e analisar a eficácia de Virtual Agent.").

![Link de vídeo para acompanhamento de desvios.]()[https://www.youtube.com/watch?v=YMAaTSzPhwM\&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH\&index=21](https://www.youtube.com/watch?v=YMAaTSzPhwM&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=21) Assista a este vídeo para obter mais informações sobre o acompanhamento de desvios.{#set-up-deflection-settings-va__ci_video_link}  
Nota:  
Para obter informações sobre como configurar componentes do Virtual Agent painel de Análise (como widgets do Performance Analytics), consulte [Add and configure components](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-components&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.  
   A página Configurações de Interfaces conversacionais é aberta em uma nova guia.
2. Navegar até Virtual AgentMétricas de desvioExibir tudo.
3. Para habilitar o rastreamento de métricas de desvio, ative o botão de alternância em Ativar.
4. Para criar configurações de desvio, clique em Novo.
5. No formulário Criar configuração de desvio, insira estas propriedades de configuração de desvio:  
   {#set-up-deflection-settings-va__table_ol5_kjl_mpb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome curto e significativo para a configuração de desvio. |
   | Descrição | Breve descrição sobre a configuração de desvio. |
   [ ]

   {#set-up-deflection-settings-va__table_ol5_kjl_mpb}
6. Clique em Salvar.  
   Uma nova configuração de desvio foi criada.
7. Para adicionar novos padrões de desvio a uma configuração de desvio, selecione a configuração de desvio na qual você deseja adicionar o padrão de desvio.
8. Clique em Novo.  
   No formulário Criar padrão de desvio, insira estas propriedades do padrão de desvio:  
   {#set-up-deflection-settings-va__table_e14_pll_mpb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome curto e significativo para o padrão de desvio. |
   | Resultado | Resultado do desvio em uma conversa Virtual Agent. |
   | Tabela de atividade primária | Tabela que está associada à atividade que você está categorizando no padrão de desvio. Por exemplo, se Virtual Agent estiver ajudando a impedir a criação de uma tarefa para a atividade, você poderá especificar a tabela de tarefas. |
   [ ]

   {#set-up-deflection-settings-va__table_e14_pll_mpb}  
   Nota:  
   Se você estiver criando um padrão genérico que é usado para rastrear diferentes desvios, poderá deixar o campo Tabela de atividade primária em branco.

   A tabela de atividade primária associada a cada atividade ajuda a calcular a taxa de desvio de uma área de negócios específica. Por exemplo, se Virtual Agent resolver 42 problemas de VPN e no geral 100 incidentes de VPN forem criados, a taxa de desvio para problemas de VPN será 42/142 ou 30 por cento.
9. Clique em Salvar.