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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Sincronize os agentes para configurar a transferência para o atendente

# Sincronize os agentes para configurar a transferência para o atendente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Após a instalação e configuração do Amazon Connect, você deve sincronizar os agentes para habilitar a transferência em tempo real. Você pode sincronizar os agentes armazenados no Amazon Connect com seus agentes da ServiceNow.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfiguraçõesVirtual Agent.
2. Na página Configurações do Virtual Agent, navegue até a seção Configurar sua resposta de voz interativa (RVI) e clique em Configurar RVI em Configurar adaptador pré-criado.
3. Na página Configurar serviços de resposta de voz interativa, selecione Provedor do adaptador do Amazon Connect do VA no menu suspenso Selecionar provedor de serviço de RVI.
4. Em Identidades do canal do provedor, selecione o provedor de identidade com que deseja sincronizar seus agentes.
5. No formulário de informações do Amazon Connect, no bloco Sincronizar seus agentes de call center, clique em Sincronizar agentes.
6. Adicione as funções a seguir aos agentes para sincronizá-los com sua instância ServiceNow e a conta Amazon Connect.  
   * sn_va_as_service.contact_center_api
   * awa_agent
   * interaction_agent
   * agent_workspace_user
   * sn_openframe_user
   * awa_integration_user

   {#setup-live-agent-transfer__ul_dt2_524_wtb}

   Adicione cada usuário, que deve lidar com uma transferência de atendente, ao grupo de telefones do agente navegando até Segurança do sistemaUsuários e GruposGrupos.
7. Na barra de navegação do filtro na instância ServiceNow, insira <kbd class="ph userinput">awa_presence_state.list</kbd> para encontrar a tabela Estados de presença.
8. Abra o estado Disponível, mova o Canal de serviço de Telefone do campo Disponível para o campo Selecionado e clique em Atualizar.  
   Faça login como o usuário sincronizado, certifique-se de que o agente esteja disponível no Espaço do agente e faça login na instância Amazon Connect com o mesmo usuário ServiceNow a ser verificado.