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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Guia Previsão de NLU

# Compreensão da linguagem natural de Virtual Agent respostas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use a guia Previsão de NLU para ver o desempenho do NLU em prever as intenções e para melhorar as intenções para que o NLU faça previsões melhores.

O Virtual Agent (VA) usa o serviço Compreensão da linguagem natural (NLU) para entender a entrada do usuário. A guiaPrevisão de NLU no painel de análise de conversas mostra como o NLU está entendendo a entrada do usuário nas conversas do VA. Virtual Agent vem com modelos de NLU, mas você pode usar o [Ativar o Workbench de NLU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-nlu-workbench&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) para modificar ou criar novos modelos.

Página de previsões do

Para usar a guia Previsões do NLU, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

## Indicador de previsão de NLU {#nlu-tab-pae__section_mwb_xvc_g4b}

O indicador de Previsão de NLU mostra o desempenho diário das previsões de NLU mapeadas em relação à intenção do usuário.

* Intençãoincompatível: o NLU não reconheceu a intenção do usuário.
* Intenção selecionadaautomaticamente --- O NLU previu uma única intenção com base e o usuário selecionou a mesma. Às vezes, o NLU retorna vários tópicos, cada um de uma intenção separada, e o usuário seleciona um.
* Intenção prevista corretamente: o NLU previu várias intenções e o usuário selecionou uma delas.
* Intenção prevista incorretamente: o NLU previu várias intenções e o usuário indicou que nenhuma delas era o que procurava.
{#nlu-tab-pae__ul_wnx_cjd_n4b}  
Nota:  
O eixo vertical pode ter valores duplicados porque tem 10 incrementos. Se o número de intenções for inferior a 10, alguns valores no eixo vertical serão exibidos mais de uma vez.  
O painel coleta os seguintes pontos de dados para chegar aos indicadores.

1. O modelo de previsão do NLU determinou uma intenção?
2. A intenção prevista correspondeu ao tópico vinculado no modelo à intenção?
3. Qual é a pontuação de previsão e o painel mostrou várias opções ao usuário final para especificar a intenção correta ou apenas exibiu o tópico associado a uma intenção?
4. Depois de mostrar ao usuário várias intenções, o usuário selecionou uma?
{#nlu-tab-pae__ul_mqj_3xc_g4b}

É possível que as intenções apareçam em várias categorias. Por exemplo, uma intenção pode aparecer em Intenção detectada corretamente e Intenção selecionada automaticamente porque o NLU previu corretamente a intenção e apresentou apenas uma única resposta, que o usuário aceitou.

## Como melhorar as previsões do NLU {#nlu-tab-pae__section_nkm_q3j_g4b}

Clicar em qualquer lugar no indicador de Previsão de NLU abre a página Desempenho do modelo. Ela mostra um resumo das intenções previstas ou não previstas no intervalo de datas especificado no gráfico.

Confira [Ativar o Workbench de NLU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-nlu-workbench&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) para obter informações sobre como usar o Workbench de NLU para melhorar as previsões de NLU.
* **[Modificar modelos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjn~JzNIGkl4ktly53yl7w)**   
  Teste e modifique os modelos de Virtual Agent para que eles prevejam as intenções do usuário com mais precisão.