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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais do Xanadu

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


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# Funções Virtual Agent

# Funções Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

O Virtual Agent adiciona várias funções para usuários que operam como administradores do Virtual Agent.
Para saber mais sobre como gerenciar assinaturas, consulte [Managing per-user subscriptions in Subscription Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-user-subscriptions-v2&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) e entre em contato com o representante da sua conta.

## Descrição da função {#VA-roles__section__tfn_5vn_cyb}

As funções instaladas com Virtual Agent são listadas abaixo com as seguintes informações:

Título da função \[name\]
:   Nome da função. O texto entre colchetes corresponde ao campo Nome na tabela Funções \[sys_user_role\].

Descrição
:   Descrição da função e seu uso pretendido.

Contém as funções
:   Lista de funções contidas na função.

Grupos
:   Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Considerações

:   Avisos ou outras considerações para administradores.

## Funções instaladas {#VA-roles__section_ufn_5vn_cyb}

Nota:  
Simplifique a administração de usuários criando grupos que contêm todas as funções necessárias para personas específicas em vez de usuários individuais. Você pode atribuir usuários individuais a esses grupos. Quando os usuários fazem a transição para novas funções, você pode reatribuir suas associações de grupos e evitar cenários em que os usuários retêm funções inesperadas.

Para obter mais informações sobre a administração de usuários, grupos e funções, consulte [Administração de Usuários](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UserAdministration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Administrador de resolução automática de problemas \[iar_admin\] {#ariaid-title2}

Configura a entrega de mensagens de resolução de tarefas automatizadas em Virtual Agent, e-mail ou SMS.

### Contém funções {#va-roles-1__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.  
* evam_admin
* search_application_admin
{#va-roles-1__ul_th5_c1n_g1c}

### Grupos {#va-roles-1__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-1__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

## Administrador de pesquisa de bate-papo \[chat_survey_admin\] {#ariaid-title3}

Controla e configura pesquisas pós-bate-papo para coletar feedback sobre a experiência do usuário ou para filas de bate-papo definidas em Atribuição avançada de trabalho.

### Contém funções {#va-roles-2__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função: survey_admin.

### Grupos {#va-roles-2__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-2__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

## Workflow Studio \[action_designer\] {#ariaid-title4}

Inicia o app Workflow Studio para automatizar tarefas com sequências de etapas relacionadas.

### Contém funções {#va-roles-3__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-3__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-3__section-feature-role-considerations}

Nenhum.

## Administrador do EVAM \[evam_admin\] {#ariaid-title5}

Acessa o Entity View Action Mapping para padronizar a exibição de diferentes fontes de dados em cartões ou listas.

### Contém funções {#va-roles-4__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-4__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-4__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

## Identidade visual do Virtual Agent \[va_branding\] {#ariaid-title6}

Busca configurações de identidade visual por meio da REST API com script.

### Contém funções {#va-roles-5__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-5__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-5__section-feature-role-considerations}

Nenhum.

## Administrador de assinaturas de atividade \[actsub_admin\] {#ariaid-title7}

Cria objetos sujeitos a assinatura e assina atividades nesses objetos.

### Contém funções {#va-roles-6__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-6__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-6__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

## Workflow Studio \[action_designer\] {#ariaid-title8}

Inicia o app Workflow Studio para automatizar tarefas com sequências de etapas relacionadas.

### Contém funções {#va-roles-7__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-7__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-7__section-feature-role-considerations}

Nenhum.

## Administrador do EVAM \[evam_admin\] {#ariaid-title9}

Acessa o Entity View Action Mapping para padronizar a exibição de diferentes fontes de dados em cartões ou listas.

### Contém funções {#va-roles-8__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-8__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-8__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

## Identidade visual do Virtual Agent \[va_branding\] {#ariaid-title10}

Busca configurações de identidade visual por meio da REST API com script.

### Contém funções {#va-roles-9__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-9__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-9__section-feature-role-considerations}

Nenhum.

## Administrador de assinaturas de atividade \[actsub_admin\] {#ariaid-title11}

Cria objetos sujeitos a assinatura e assina atividades nesses objetos.

### Contém funções {#va-roles-10__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-10__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-10__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

## Flow Designer \[flow_designer\] {#ariaid-title12}

Inicia o app Workflow Studio para criar fluxos de trabalho de várias etapas.

### Contém funções {#va-roles-11__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.  
* decision_table_reader
* flow_operator
* rest_api_builder
{#va-roles-11__ul_blz_4pn_g1c}

### Grupos {#va-roles-11__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-11__section-feature-role-considerations}

Nenhum.

## Designer da estrutura de testes automatizados \[atf_test_designer\] {#ariaid-title13}

Cria e executa testes automatizados para confirmar a função de instância apropriada depois de fazer mudanças na instância.

### Contém funções {#va-roles-12__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função: representante.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-12__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-12__section-feature-role-considerations}

Nenhum.

## Administrador NLU \[nlu_admin\] {#ariaid-title14}

Cria modelos NLU e intenções associadas no Workbench de NLU.

### Contém funções {#va-roles-13__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.  
* sn_nlu_workbench.nlu_feedback_admin
* nlu_editor
* nlu_user
{#va-roles-13__ul_adv_hqn_g1c}

### Grupos {#va-roles-13__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-13__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

## Administrador de instalação de aplicações externas \[external_app_install_admin\] {#ariaid-title15}

Instala aplicações externas, como Slack, Microsoft Teams e Workplace.

### Contém funções {#va-roles-14__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-14__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-14__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Qualquer usuário atribuído a essa função pode alterar ou excluir tópicos criados no sistema Designer do Virtual Agent, incluindo tópicos aos quais outros tópicos se refiram ou tenham como dependências.

## Usuário do Automated Customer Experiences (ACE) \[sn_ace.ace_user\] {#ariaid-title16}

Acessa e lê registros do ACE.

### Contém funções {#va-roles-15__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-15__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-15__section-feature-role-considerations}

Nenhum.

## Administrador de configuração assistida de Interfaces conversacionais \[sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin\] {#ariaid-title17}

Cria uma configuração assistida para ajudar os usuários no planejamento da implementação de materiais Interfaces conversacionais e executa as configurações básicas para entrar em operação.

### Contém funções {#va-roles-16__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-16__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-16__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

## Solicitante de localização \[localization_requestor\] {#ariaid-title18}

Cria solicitações de tradução e exibe as traduções concluídas no Framework de localização.

### Contém funções {#va-roles-17__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-17__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-17__section-feature-role-considerations}

Nenhum.

## Gerente de autoatendimento \[sn_ssa_core.self_service_manager\] {#ariaid-title19}

Executa operações CRUD na configuração de padrões e atividades e nas tabelas de dados de desvio.

### Contém funções {#va-roles-18__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-18__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-18__section-feature-role-considerations}

Nenhum.

## Administrador de imagem \[image_admin\] {#ariaid-title20}

Gerencia arquivos de imagem na tabela Imagens \[db_image\].

### Contém funções {#va-roles-19__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#va-roles-19__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-19__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

## Administrador da aplicação de pesquisa \[search_application_admin\] {#ariaid-title21}

Insere dados, atualiza e exclui tabelas de configuração relacionadas a UX de pesquisa, incluindo: \[sys_search_context_config\], \[sys_search_source\], \[m2m_search_context_config_search_source\], \[sys_search_facet\] e \[sys_search_filter\]. A função de administrador Pesquisa com IA \[ais_admin\] está incluída nesta função para executar a configuração de Pesquisa com IA.

### Contém funções {#va-roles-20__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.  
* ais_admin
* personalize_dictionary
{#va-roles-20__ul_o5b_l14_g1c}

### Grupos {#va-roles-20__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-20__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

## Administrador de análise de bate-papo \[chat_analytics_admin\] {#ariaid-title22}

Configura o Painel de análise de conversas, reconfigura seu conteúdo e cria funis para revisar o desempenho dos fluxos de conversa.

### Contém as funções {#va-roles-21__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função: chat_analytics_viewer.

### Grupos {#va-roles-21__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#va-roles-21__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.