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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como definir configurações de pesquisas pós-bate-papo

# Como definir configurações de pesquisas pós-bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Controle o questionário pós-bate-papo exibido para os solicitantes para coletar feedback sobre a experiência deles com atendentes. Configure as pesquisas pós-bate-papo para serem usadas para filas de bate-papo definidas em Atribuição avançada de trabalho.

## Antes de Iniciar

* Ative o plug-in Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa) se o Atribuição avançada de trabalho ainda não estiver instalado.
* Em AWA, [configure o canal de serviço de bate-papo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) e as [filas de itens de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Determine a pesquisa pós-bate-papo a ser exibida para os solicitantes.
  * Revise as pesquisas de bate-papo existentes disponíveis na tabela Tipos de métrica de avaliação \[asmt_metric_type\] navegando até TodosExibição de pesquisaExibir Pesquisas. Você pode usar uma pesquisa de feedback pré-criada, como a pesquisa para feedback do Virtual Agent (um tópico de configuração do Virtual Agent pré-criado).
  * Se você precisar de diferentes pesquisas pós-bate-papo, crie-as usando o Designer de pesquisa. Para obter detalhes, consulte [Como criar pesquisas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9QcBHgnmjS6vFbAsN26Hrg "Use o Designer de pesquisa para elaborar questionários conversacionais de coleta de informações antes do bate-papo e feedback pós-bate-papo de usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para o Virtual Agent e Bate-papo do agente.").
  {#define-post-chat-survey-config__ul_env_ygd_xjb}
{#define-post-chat-survey-config__ul_g4f_bbc_tsb}

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TodosAdvanced Work AssignmentConfiguraçõesFilas.
2. Selecione a fila (que usa o canal de serviço de bate-papo) à qual a configuração da pesquisa pós-bate-papo se aplica.
3. Vá para a lista relacionada "Pesquisa pós-bate-papo" e selecione "Novo".  
   Se a lista "Pesquisa pós-bate-papo" não for exibida, adicione ao formulário.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#define-post-chat-survey-config__table_tty_dm1_kjb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome exclusivo para essa configuração de pesquisa de pós-bate-papo. |
   | Ativo | Opção que ativa essa configuração de pesquisa pós-bate-papo. |
   | Mostrar resumo | Opção de pesquisa que pergunta aos solicitantes se eles desejam ver um resumo das respostas inseridas na pesquisa. |
   | Ordem | Número que indica a ordem em que as configurações da pesquisa devem ser feitas. Se houver várias configurações de pesquisa de bate-papo, o sistema executará a primeira encontrada, da ordem mais baixa para a mais alta. |
   | Encerrado pelo solicitante | Opção que especifica se a pesquisa pós-bate-papo deve sempre ser executada, independentemente de quem encerra o bate-papo. * True (verdadeiro): a pesquisa será executada quando o solicitante ou o agente encerrarem o bate-papo. * False (falso): a pesquisa só será executada quando o agente encerrar o bate-papo. {#define-post-chat-survey-config__ul_fs3_gyy_gpb} |
   | Modo de condição | Tipo de condição que determina a pesquisa de conversa apresentada aos solicitantes. * Simples: especifique uma condição pelo construtor de condição. * Avançado: especifique uma condição de script do JavaScript. {#define-post-chat-survey-config__ul_ozq_xn1_kjb} |
   | Condição | Condição que determina a pesquisa de conversa exibida aos solicitantes. Use o construtor de condição para selecionar as condições que devem ser aplicadas. Os campos disponíveis para seleção são baseados no canal de serviço de bate-papo selecionado. |
   | Script | Declaração de condição JavaScript que especifica a condição para usar esta pesquisa de bate-papo. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
   | Pesquisa | Lista das pesquisas de bate-papo que estão disponíveis. Escolha a pesquisa pós-bate-papo a ser apresentada ao solicitante. |
   [ ]

   {#define-post-chat-survey-config__table_tty_dm1_kjb}
5. Selecione "Enviar".

## Resultado

Quando um atendente encerra a sessão de bate-papo, a pesquisa pós-bate-papo (configurada para a fila de bate-papo) é apresentada ao solicitante. Quando o solicitante envia a pesquisa pós-bate-papo, a sessão de bate-papo é encerrada para o solicitante. A lista "Registros relacionados à interação" armazena os resultados da pesquisa pós-bate-papo e cria um registro relacionado que vincula a avaliação ao atendente (executante).