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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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# Vincular sua conta de usuário ServiceNow de um aplicativo de envio de mensagens para conversas no Virtual Agent

# Vincular sua conta de usuário ServiceNow de um aplicativo de envio de mensagens para conversas no Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Vincule sua conta ServiceNow a um aplicativo de envio de mensagens de terceiros para acessar tópicos Virtual Agent não públicos que usam registros ServiceNow.

## Antes de Iniciar

Função necessária: usuário.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao interagir com o bot do Virtual Agent pela primeira vez, sua conta de mensagens é automaticamente vinculada à sua conta da ServiceNow, desde que a mesma conta de e-mail esteja definida para sua conta de mensagens e para sua conta da ServiceNow. No entanto, se você desvincular sua conta de mensagens de sua conta da ServiceNow (usando o comando logout ), sempre que você iniciar uma sessão do Virtual Agent subsequente, o bot fornecerá a opção de vincular à sua conta da ServiceNow ou continuar como convidado. A etapa de autenticação (vinculação) ocorre em sua instância ou em um Portal de serviços específico, se definido pelo administrador.

## Procedimento

1. Abra a aplicação de mensagens.
2. Encontre seu bot Virtual Agent.
3. Inicie uma conversa com seu bot Virtual Agent.  
   O bot apresenta um aviso que fornece opções para autenticar (Link para a ServiceNow), Continuar como Convidadoou usar as Dicas de Check-out.
4. Selecione Link para a ServiceNow para autenticar.  

   A autenticação direciona você para sua instância ou para um Portal de serviços específico definido pelo administrador. Se você ainda não estiver conectado à sua instância ou a um Portal de serviços, será solicitado a inserir suas credenciais de login.  
   Nota:  
   Se um usuário for desvinculado ou continuar como convidado, as notificações serão desabilitadas. Além disso, somente os tópicos públicos são detectáveis.
   Figura 1. Confira as Dicas
5. Na confirmação exibida solicitando a você Confirmar ou Negar vinculação entre as suas contas, selecione Confirmar para permitir a vinculação da conta.
6. Após a confirmação, você será direcionado para o registro do usuário da instância.  
   Uma mensagem de confirmação será exibida na parte superior da tela.
**Tarefas relacionadas**   

* [Redirecionar autenticação de usuário para um Portal de serviços.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fI8rzuTxyr~Md4BMgMKA7Q "Depois de instalar uma integração de conversação pré-criada (para aplicativos de mensagens, aplicativos de consumidor ou aplicativos de voz), é possível especificar um Portal de serviços no qual usuários finais não autenticados concluam a etapa de autenticação do usuário (vinculação de conta de usuário), em vez de fazê-lo em sua instância ServiceNow. Os usuários sem contas vinculadas concluem a autenticação antes de continuar com o atendente na aplicação de mensagens.")