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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Configurar Integração conversacional com Facebook Messenger

# Configurar Integração conversacional com Facebook Messenger {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Instale e configure a aplicação Integração conversacional com Facebook Messenger para permitir que os usuários interajam com Virtual Agents e atendentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa fornece as etapas gerais para integrar a aplicação de envio de mensagens Facebook Messenger com uma aplicação ServiceNow usando o aplicação Integração conversacional com Facebook Messenger.

## Procedimento

1. [Como instalar Integração conversacional com Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HmcxJ9dW6TxcmdG_j5RL4Q "Você pode instalar a aplicação Integração conversacional com Facebook Messenger (sn_va_fb_messenger) se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.").
2. [Configuração Integração conversacional com Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hQtLIxq9TscMtk6JexqgPQ "Integre Facebook Messenger com a sua instância de ServiceNow usando a aplicação de Integração conversacional com Facebook Messenger. Use a aplicação para envolver os clientes em conversas com bots.").
3. [Projetar tópicos do Virtual Agent para capturar informações de um Facebook Messenger conversa de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ClsAs~W40zqcUvar0lZ63A "Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa de bate-papo Facebook Messenger.").
4. **Opcional:** [Fechar ocioso Facebook Messenger conversas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2E6UdWJAr3gDWZqNkUlleg "Permita que os agentes gerenciem com eficácia suas conversas de bate-papo Facebook Messenger ativas, fechando automaticamente as conversas que permanecerem inativas por um período de tempo pré-configurado.").
5. **Opcional:** [Transferir conversas de bate-papo Facebook Messenger com atendentes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cxcb1VYYOywFFxSOP7PirA "Configure a aplicação Atribuição avançada de trabalho para transferir uma conversa de bate-papo Facebook Messenger iniciada por um solicitante (contato do cliente ou consumidor) para um atendente.").
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