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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Defina as configurações de pesquisa antes do bate-papo

# Defina as configurações de pesquisa antes do bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use pesquisas antes do bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Você pode definir uma configuração que determina qual a pesquisa de antes do bate-papo que será apresentada aos seus clientes. A partir das respostas recebidas, o Atribuição avançada de trabalho roteia as conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados.

## Antes de Iniciar

[Crie a pesquisa de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9QcBHgnmjS6vFbAsN26Hrg "Use o Designer de pesquisa para elaborar questionários conversacionais de coleta de informações antes do bate-papo e feedback pós-bate-papo de usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para o Virtual Agent e Bate-papo do agente.") a ser usada nessa configuração de pesquisa de antes do bate-papo.

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Aplique as condições que determinam o questionários de antes do bate-papo que será apresentado aos solicitantes.

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Em Pesquisas anteriores ao bate-papo na guia Geral, selecione Exibir tudo.
3. Na página "Pesquisas de bate-papo", selecione "Nova" para criar uma nova configuração de pesquisa de bate-papo ou selecione a configuração que você deseja atualizar.
4. Em "Detalhes", insira ou altere as configurações.  
   {#ac-configure-pre-chat-surveys__table_rqd_md4_ndb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome exclusivo para essa configuração de pesquisa de antes do bate-papo. |
   | Ativo | Opção que ativa essa configuração de pesquisa antes do bate-papo. |
   | Mostrar resumo | Opção que pergunta aos solicitantes se eles desejam ver um resumo das respostas inseridas na pesquisa. |
   | Ordem | Número que indica a ordem em que as configurações da pesquisa devem ser feitas. Se houver várias configurações de pesquisa de antes do bate-papo, o sistema executará a primeira configuração encontrada, da ordem mais baixa para a mais alta. |
   | Modo de condição | Tipo de condição a ser usada para controlar a pesquisa de conversa apresentada aos solicitantes. * "Avançado: especifique uma condição de script do JavaScript." * "Simples": especifique uma condição pelo construtor de condição. {#ac-configure-pre-chat-surveys__ul_g15_pcz_zrb} |
   | Condição | Condição que controla quando a configuração de pesquisa é usada. Selecione "Definir condição" para especificar as condições. |
   | Pesquisa | Lista das pesquisas de antes do bate-papo que estão disponíveis. Escolha a pesquisa a ser apresentada ao solicitante. |
   [ ]

   {#ac-configure-pre-chat-surveys__table_rqd_md4_ndb}
5. Selecione "Salvar".

## Resultado

Quando um solicitante conclui a pesquisa de antes do bate-papo, o usuário é transferido para um atendente se o Bate-papo do agente estiver definido como a interface executante ou um agente virtual se o Virtual Agent estiver definido como o executante. As respostas de antes do bate-papo do usuário são armazenadas como contexto no registro de interação do bate-papo. Antes de entrar em uma conversa de bate-papo, o agente atribuído pode revisar o contexto do problema.