--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configuração do Interfaces conversacionais # Configuração do Interfaces conversacionais {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Você pode usar o console Interfaces conversacionais e a opção "Configurações do bate-papo" na "Página inicial" para explorar e configurar a funcionalidade geral do bate-papo e configurar os recursos Virtual Agent e Bate-papo do agente. ## Configuração do Interfaces conversacionais {#ci-configuring__section_jwh_kk4_15b} Use os cartões no console do Interfaces conversacionais para configurar recursos para o Virtual Agent e Bate-papo do agente. Os cartões são classificados automaticamente sempre que você visita e os recursos não resolvidos aparecem primeiro. Para obter mais informações, selecione o ponto de interrogação no canto superior direito. Isso abre um painel de ajuda contextual. {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc__entry__2} | Cartão | Descrição | |-|-| | Crie um Virtual Agent com Now Assist, usando um modelo de LLM e habilidades de IA generativa. | Para criar um agente virtual usando Now Assist, selecione Introdução para exibir a tela Assistentes. Para obter mais informações, consulte [Gerenciar agentes virtuais LLM na tela Assistentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nUUhqPq3FBYeMcouK2NPPg "Crie, edite e ative/desative agentes virtuais LLM na tela Assistentes."). | | Crie um Virtual Agent com NLU, que contém configurações padrão e tópicos de configuração. | Para criar um agente virtual usando um modelo de NLU: 1. Selecione Introdução para abrir uma nova janela com a tela do plug-in na qual você pode instalar o plug-in com.glide.cs.chatbot. Para obter mais informações, consulte [Como ativar Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gL_Yh6m_ZsFF7oq1l6vwjA "É possível ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se você tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários, caso ainda não estejam ativos."). 2. Depois que o plug-in for instalado, retorne à janela anterior e atualize-a usando o botão de atualização do navegador. 3. Selecione Configurações para exibir a página de configurações da Experiência do administrador de ICs. 4. No painel esquerdo, selecione Virtual Agent para definir suas configurações e modelos de NLU. Para obter mais informações, consulte [Configuração do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s5wFjeuOViMzrT9YMNcZSA "Configure os recursos, componentes e integrações do Virtual Agent de que você precisa para fornecer suporte a seus funcionários, equipes de TI e clientes."). {#ci-configuring__ol_ffj_tc4_gbc} | | Monitore seu Now Assist em Virtual Agent | Para exibir Virtual Agent análises de agentes virtuais LLM existentes, selecione Exibir desempenho. Para obter mais informações, consulte . Para gerenciar os agentes virtuais LLM existentes, selecione Gerenciar assistentes para exibir a tela Assistentes. Para obter mais informações, consulte [Gerenciar agentes virtuais LLM na tela Assistentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nUUhqPq3FBYeMcouK2NPPg "Crie, edite e ative/desative agentes virtuais LLM na tela Assistentes."). | [Tabela 1. Cartões do Now Assist no Virtual Agent] {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc} {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b__entry__3} | Cartão | Recurso | Descrição | |-|-|-| | | [Obtenha tópicos pré-criados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qN9C3sjE0rF0zLCcL3Id3A "Conversas pré-criadas Virtual Agent (tópicos), blocos de tópicos reutilizáveis e modelos de NLU ServiceNow estão disponíveis para a plataforma Virtual Agent e várias aplicações de negócios como Customer Service Management, Prestação de serviços de RH, IT Service Management e muito mais.") | Ensine seu bot a lidar com solicitações adicionais usando tópicos de conversação pré-criados. | | | Solicitar [Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybsfQK9qC6BXeCuCC5pJcw "Virtual Agent usa a aplicação Now Platform Pesquisa com IA para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como um fallback quando não há tópicos relevantes a serem exibidos para os usuários finais. Virtual Agent também fornece um bloco de tópico Executar Pesquisa com IA que os autores do tópico podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.") | Forneça aos usuários a capacidade de pesquisar respostas para suas perguntas ou soluções para suas solicitações adicionando o Pesquisa com IA ao bot do Virtual Agent. | | | [Dê uma identidade visual ao seu bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGpN7dLNr2gWLT6IInkugQ "Personalize a interface do bate-papo com sua própria marca, incluindo o logotipo da empresa e o avatar do bot, os esquemas de cores da IU, as fontes e o menu de suporte do bate-papo exibido para os usuários.") | Personalize seu bot selecionando as cores e os ícones e adicione um logotipo que represente o portal da sua empresa. | | | [Crie a saudação do seu bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o2q0~w2MsOBcDW9uLvRBUg "Mude a experiência de bate-papo padrão pré-configurada Virtual Agent ou crie uma experiência de bate-papo personalizada para os usuários. Você pode configurar tópicos de configuração, especificar tópicos promovidos e, se necessário, alterar o perfil de pesquisa.") | Personalize seu bot escolhendo como ele cumprimenta e interage com os usuários. | | | [Adicione seu bot a um portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uVLL46lIQ4lnD5hyrM8eCg "Forneça aos usuários um lugar para interagir com o bot e os agentes humanos. Escolha uma configuração de bate-papo do Portal de serviços fornecida com o sistema de base, como a configuração do Portal de serviços Bate-papo do agente usada para Bate-papo do agente e Virtual Agent. Seus usuários finais podem iniciar e manter um bot ou uma conversa com o Bate-papo do agente em qualquer página do portal.") | Escolha onde você deseja que o bot do Virtual Agent fique, adicionando-o a um portal. | | | [Configurar recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0qQbJJ0Vuv7dw~A3aeDw5A "Use o app Recomendações de tópicos para identificar tópicos Virtual Agent pré-criados que possam ser implementados rapidamente em sua organização. Recomendações de tópicos usa Descoberta de intenção para analisar dados de sua organização e encontrar tópicos pré-criados relevantes dos quais sua organização pode se beneficiar e novos tópicos que seriam úteis para criar.") | Obtenha tópicos recomendados com base em análises de solicitações de suporte existentes. | | | [Capturar métricas de conversação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J5FpBkeL9pUtU4eD3UvyiA "O Painel de análise de conversas ajuda a melhorar interações do Virtual Agent (VA) com os usuários, fornecendo informações aprofundadas sobre dados conversacionais. O painel ajuda a refinar os tópicos e aumentar a porcentagem de problemas resolvidos pelo VA.") | Use o Painel de análise de conversas para coletar métricas de interação para avaliar o desempenho do seu bot. | | | [Configurar Compreensão da linguagem natural (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RgpWJcE7N3rdJpzgLemwNA "Configure Compreensão da linguagem natural (NLU) em Virtual Agent para identificar o NLU provedor de serviços para sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLU modelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu provedor NLU e Now Platform.") | Ajude seu bot a entender melhor os usuários e seus objetivos. Para obter detalhes, consulte [Vantagens dos modelos de linguagem natural em relação às palavras-chave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fNBTMJLnXYRCkTCy_XAT6A "Os modelos de linguagem natural ajudam o Virtual Agent a processar linguagem humana com base no contexto e nos dados da sua empresa. Dessa forma, o que o usuário precisa pode ser correspondido com mais precisão a um tópico relevante. O Virtual Agent oferece suporte a modelos de linguagem grandes (LLMs) e Compreensão da linguagem natural (NLU)."). | | | [Integração Virtual Agent com aplicativos de mensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j6g5i68BLOexdQaPhZRnCQ "Permitir que os usuários executem Virtual Agent conversas de bot em aplicativos de mensagens de terceiros compatíveis. Use os apps Conversational Integration para Slack, Microsoft Teams e Workplace disponíveis no ServiceNow Store para configurar esses aplicativos de mensagens na sua instância ServiceNow.") | Adicione seu bot a outros canais, como o Integração conversacional com Slack ou o Microsoft Teams. | | | [Configure o Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6rDRNc9Iuy~AHVQAmExCRw "Configure o Bate-papo do agente para permitir que atendentes conversem com clientes e gerenciem vários recursos de bate-papo para agentes e usuários finais. Por meio do Bate-papo do agente, os agentes interagem com os usuários finais, criando registros de incidentes ou casos e transferindo as conversas para outros agentes ou filas.") | Conecte usuários ao suporte de bate-papo ao vivo no cliente de bate-papo que eles estão usando. | | | [Configuração do Barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Z6vXiXaaSdjw36plnTtlw "Habilitar sugestões de participante em Barra lateral exibe uma lista de usuários experientes que podem ajudar com o problema. Depois de habilitar as sugestões de participante, você pode configurar quem Barra lateral decide que é um usuário experiente e quais grupos têm acesso. Depois de instalar Barra lateral, ative e configure Barra lateral para que os agentes possam colaborar com outras pessoas para resolver problemas.") | Forneça aos atendentes uma maneira de colaborar com outras pessoas enquanto trabalham em um registro do espaço. | | | [Instale e configure o plug-in Filtro de linguagem obscena no Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XePu9Z0sqiQsxQ7I0wm5~Q "O Filtro de linguagem obscena para o Bate-papo do agente impede que os agentes enviem mensagens aos solicitantes que incluam linguagem obscena (também conhecidas como palavras-chave proibidas). Se um agente estiver chateado e tentar enviar uma mensagem com linguagem ofensiva, o Filtro de linguagem obscena impedirá que o solicitante veja a mensagem.") | Impeça que atendentes enviem mensagens com linguagem imprópria ou obscena aos solicitantes. | | | [Instalar IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ruxtq0dt~Eq3kdk06ZM5YA "Instale a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect para usar a resposta de serviços de voz interativa (RVI) com o Virtual Agent.") | Habilite conversas do usuário com um bot usando o canal de telefone. | | | [Usar detecção de idioma e tradução automática dinâmica em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ztTi42_GaQQbYkZmqe8KuQ "Habilite uma combinação de detecção de idioma e tradução automática para Virtual Agent a fim de melhorar a experiência de bate-papo de diversos usuários. Você pode designar idiomas de fallback para localidades ou traduzir dinamicamente idiomas que não estão localizados profissionalmente ou não são compatíveis com a descoberta do tópico NLU.") | Habilite uma combinação de detecção de idioma e tradução automática para Virtual Agent a fim de melhorar a experiência de bate-papo de diversos usuários. | | | [Configurar Resolução automática de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mOleAp8__FPEKRT1_xBILw "Você pode evitar problemas de forma proativa e agilizar o processo de resolução para seu agente e usuário com a aplicação Resolução automática de problemas (IAR). Por meio do aprendizado de máquina e do Compreensão da linguagem natural (NLU), os usuários obtêm o autoatendimento imediato e podem acessar Virtual Agent tópicos, Knowledge artigos e itens do catálogo.") | Forneça aos usuários autoatendimento imediato usando aprendizado de máquina para fornecer tópicos Virtual Agent , artigos Knowledge e itens de catálogo de maneira inteligente. | | | [Install Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-omnichannel-callback&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | permitir que outros apps ServiceNow® exibam ou anunciem opções de retorno de chamada para os usuários. | [Tabela 2. Cartões de configuração do bate-papo] {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b} ## Assistentes {#ci-configuring__section_iln_zq1_2bc} A tela Assistentes aparece quando você seleciona a guia Assistentes na tela inicial das Interfaces conversacionais. ## Configurações do bate-papo {#ci-configuring__section_wwl_bsp_15b} A guia "Configurações de bate-papo" é aberta com a guia "Geral" selecionada. Esta guia contém configurações gerais que se aplicam a todas as aplicações do Interfaces conversacionais. Os plug-ins instalados e os plug-ins disponíveis que você pode ativar são listados como links. Selecione um link para obter mais informações ou para iniciar um processo de ativação. As guias "Virtual Agent", "Bate-papo do agente" e "Barra lateral", no painel de navegação esquerdo, abrem as páginas de configuração de cada aplicação. Para obter mais informações sobre estas configurações, consulte os seguintes tópicos: * [Configurações gerais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TUvBmJTtgd4YKWnbzhlpqQ "Use o Console de Interfaces conversacionais para configurar os recursos básicos de bate-papo compartilhados por Virtual Agent e Bate-papo do agente.") * [Configurações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s5wFjeuOViMzrT9YMNcZSA "Configure os recursos, componentes e integrações do Virtual Agent de que você precisa para fornecer suporte a seus funcionários, equipes de TI e clientes.") * [Configurações do Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6rDRNc9Iuy~AHVQAmExCRw "Configure o Bate-papo do agente para permitir que atendentes conversem com clientes e gerenciem vários recursos de bate-papo para agentes e usuários finais. Por meio do Bate-papo do agente, os agentes interagem com os usuários finais, criando registros de incidentes ou casos e transferindo as conversas para outros agentes ou filas.") * [Configurações da barra lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fecon~khY4dwsW1Q03crbQ "Instale e configure o Barra lateral para que os agentes possam ter acesso a colaboração em tempo real com outras pessoas.") {#ci-configuring__ul_z5q_dt1_twb}