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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# NLU mapeamento de modelo em Designer do Virtual Agent

# NLU mapeamento de modelo em Designer do Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os grupos de modelosServiceNow® ajudam a gerenciar a localização de tópicos e modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) com mais facilidade. Você pode mapear Virtual Agent tópicos para um grupo de modelos novo ou existente diretamente de Designer do Virtual Agent.
Um tópico é uma conversa Virtual Agent. Os usuários encontram a conversa indicada usando a palavra-chave ou a descoberta do tópico NLU. Se você estiver usando [o NLU para a descoberta de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fNBTMJLnXYRCkTCy_XAT6A "Os modelos de linguagem natural ajudam o Virtual Agent a processar linguagem humana com base no contexto e nos dados da sua empresa. Dessa forma, o que o usuário precisa pode ser correspondido com mais precisão a um tópico relevante. O Virtual Agent oferece suporte a modelos de linguagem grandes (LLMs) e Compreensão da linguagem natural (NLU)."), isso significa que o tópico está associado a uma intenção NLU, que contém enunciados do usuário em potencial e outras informações. Quando um tópico é associado a uma intenção, ele é mapeado para essa intenção. Um modelo NLU é um grupo de intenções relacionadas.  
Ao criar ou editar um tópico e ativar o ServiceNow NLU, você pode fazer o seguinte em Designer do Virtual Agent:

* Mapeie o tópico para um modelo e uma intenção existentes.
* Mapeie o tópico para um modelo existente e crie uma intenção.Mapeamentos são criados para todos os idiomas que foram ativados em NLU Configurações. Para obter mais informações, consulte [Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RgpWJcE7N3rdJpzgLemwNA "Configure Compreensão da linguagem natural (NLU) em Virtual Agent para identificar o NLU provedor de serviços para sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLU modelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu provedor NLU e Now Platform.").

* Crie e mapeie o tópico para um novo modelo e intenção.Se mais de um idioma tiver sido ativado em NLU Configurações, os mapeamentos serão criados automaticamente para idiomas secundários no novo grupo de modelos. Para obter mais informações, consulte [Mapeamento de tópicos para um grupo de modelos multilíngue NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y41dTzTKqr2djtk4wVw~LA "Quando você mapeia um tópico para um grupo de modelos multilíngue em Designer do Virtual Agent, os mapeamentos de tópico para idiomas habilitados são configurados automaticamente.").

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Por exemplo, ao criar um tópico, você pode selecionar o modelo NLU e sua intenção associada. No seguinte tópico de problemas de e-mail da empresa, o modelo selecionado na lista suspensa Modelo de NLU é o modelo NLU ITSM para Virtual Agent (11 idiomas). Depois de selecionar o modelo NLU, a lista de intenções é atualizada e você pode selecionar sua intenção preferencial. Esta ação mapeia a intenção NLU para este tópico. Você pode mudar o modelo NLU e as seleções de intenção posteriormente na guia Propriedades do tópico, se necessário.