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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Catálogos para Virtual Agent

# Catálogos para Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use Catálogos para pesquisar e solicitar serviços e produtos em bate-papos do cliente web.

O recurso Catálogo permite que você use linguagem natural para pesquisar e solicitar itens de serviço em uma conversa Virtual Agent. O Virtual Agent reconhece sua solicitação e apresenta a melhor resposta. Você conclui o pedido inteiro no bate-papo sem ir para uma nova página.

Por exemplo, se você inserir <kbd class="ph userinput">iPad</kbd>, o Virtual Agent mostrará as informações do catálogo de serviços de um iPad. Você pode solicitar o item, pedir mais informações sobre o item antes de decidir ou solicitar outra coisa.

Se você optar por solicitar o item, selecione todas as opções disponíveis. Quando você conclui o pedido, o Virtual Agent mostra um registro de Item solicitado com um link. Selecionar o link leva você para o registro.

Se você cancelar o pedido, receberá uma mensagem confirmando o cancelamento. Por exemplo, se você inserir <kbd class="ph userinput">iPhone</kbd> e solicitar o item e cancelar o pedido, a solicitação será encerrada e o Virtual Agent não criará um registro.

Nota:  
Os catálogos do Virtual Agent são separados de Now Assist e da ordenação de catálogos de vários turnos. Para obter mais informações sobre como os resultados da pesquisa de catálogo funcionam com base em Pesquisa com IA, consulte[Genius Results](https://www.servicenow.com/docs/access?context=genius-results-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Para obter informações sobre a ordenação de catálogos de vários turnos, consulte .

## Catálogo Experiência do piloto automático do atendente {#va-catalogs__section_et1_g5d_mcc}

O piloto automático está disponível para atendentes no Espaço do CSM e permite que o atendente auxilie um cliente com um pedido de catálogo, bem como exiba todas as informações sobre a transação do cliente.

Para usar o recurso, o atendente insere <kbd class="ph userinput">/autopilot "[topic]"</kbd>, substituindo <kbd class="ph userinput">[topic]</kbd> pelo nome do tópico do item do catálogo. O item do catálogo aparece na janela de bate-papo do cliente e ele escolhe as preferências para o pedido, como de costume. O atendente pode ver o pedido do catálogo completo no painel de bate-papo, mas não pode mudar nenhum detalhe do pedido.

Depois que o cliente conclui o pedido, o painel de bate-papo exibe o registro do item solicitado, como de costume. O atendente vê a transcrição completa da transação do cliente, incluindo o cartão do catálogo completo e o registro do item solicitado.

* **[Configurar identidade visual do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i4m48wpGDhqHKf8bw6pcnw)**   
  Personalize a aparência dos Catálogos em Virtual Agent para corresponder à identidade visual da sua empresa.