Catálogos para Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use Catálogos para pesquisar e solicitar serviços e produtos em bate-papos do cliente web.

    O recurso Catálogo permite que você use linguagem natural para pesquisar e solicitar itens de serviço em uma conversa Virtual Agent. O Virtual Agent reconhece sua solicitação e apresenta a melhor resposta. Você conclui o pedido inteiro no bate-papo sem ir para uma nova página.

    Por exemplo, se você inserir iPad, o Virtual Agent mostrará as informações do catálogo de serviços de um iPad. Você pode solicitar o item, pedir mais informações sobre o item antes de decidir ou solicitar outra coisa.

    Insira um termo de pesquisa para que o Virtual Agent apresente o resultado mais provável de um item do catálogo. Você pode solicitar um item, saber mais sobre ele ou solicitar outra coisa. Se você solicitar o item, selecione todas as opções antes de concluir o pedido.

    Se você optar por solicitar o item, selecione todas as opções disponíveis. Quando você conclui o pedido, o Virtual Agent mostra um registro de Item solicitado com um link. Selecionar o link leva você para o registro.

    O Virtual Agent mostra um link para um registro da solicitação de item.Todos os dados relevantes ao seu pedido são exibidos no registro do item solicitado.

    Se você cancelar o pedido, receberá uma mensagem confirmando o cancelamento. Por exemplo, se você inserir iPhone e solicitar o item e cancelar o pedido, a solicitação será encerrada e o Virtual Agent não criará um registro.

    O usuário solicita um iPhone.Ao concluir a solicitação, o usuário opta por cancelar o pedido.A solicitação é encerrada com uma mensagem informando ao usuário que o pedido foi Cancelado.

    Nota:
    Os catálogos do Virtual Agent são separados de Now Assist e da ordenação de catálogos de vários turnos. Para obter mais informações sobre como os resultados da pesquisa de catálogo funcionam com base em Pesquisa com IA, consulteGenius Results. Para obter informações sobre a ordenação de catálogos de vários turnos, consulte .

    Catálogo Experiência do piloto automático do atendente

    O piloto automático está disponível para atendentes no Espaço do CSM e permite que o atendente auxilie um cliente com um pedido de catálogo, bem como exiba todas as informações sobre a transação do cliente.

    Para usar o recurso, o atendente insere /autopilot "[topic]", substituindo [topic] pelo nome do tópico do item do catálogo. O item do catálogo aparece na janela de bate-papo do cliente e ele escolhe as preferências para o pedido, como de costume. O atendente pode ver o pedido do catálogo completo no painel de bate-papo, mas não pode mudar nenhum detalhe do pedido.

    Exibição do espaço do CSM ao lado da janela de bate-papo com o cliente. O atendente ativou o Piloto automático.

    Depois que o cliente conclui o pedido, o painel de bate-papo exibe o registro do item solicitado, como de costume. O atendente vê a transcrição completa da transação do cliente, incluindo o cartão do catálogo completo e o registro do item solicitado.

    Exibição do espaço do CSM ao lado da janela de bate-papo com o cliente. O cliente vê apenas o cartão do item solicitado, enquanto o atendente vê a transcrição interna e o registro de bate-papo completo.