--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Comece com Designer do Virtual Agent # Comece com Designer do Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento. Virtual Agent conversas são definidas em um tópico. Ao criar um tópico, há vários componentes (controles) que você pode usar para criar a lógica de uma conversa, bem como as respostas que o usuário vê. Virtual Agent pode usar a IA generativa, a Compreensão da linguagem natural (NLU) ou palavras-chave para corresponder a solicitação do usuário e a conversa ou o tópico apropriado. Você pode usar a IA generativa por Now Assist no Virtual Agent para corresponder a solicitação do usuário com a conversa ou o tópico desejado. Now Assist no Virtual Agent usa modelos de linguagem grande (LLMs) e capacidades de IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado que a descoberta de tópico Compreensão da linguagem natural (NLU) exige. Com Now Assist no Virtual Agent, você pode testar e publicar seus modelos em Designer do Virtual Agent. Com a descoberta de tópico de palavra-chave, o autor do tópico associa palavras-chave ao tópico. Com a descoberta de tópico de NLU, o autor do tópico associa o tópico a uma intenção em um modelo de NLU. Uma intenção descreve o que o usuário deseja alcançar. Os enunciados do usuário são correspondidos com as intenções para determinar o tópico mais apropriado para o usuário. A associação de um tópico a um modelo e intenção é chamada de mapeamento. Se você estiver usando ServiceNow NLU, Designer do Virtual Agent se integra com Workbench de NLU para que você possa mapear tópicos para modelos e intenções novos ou existentes sem sair da interface. Além disso, você também pode modificar enunciados, testar, treinar e publicar seus modelos de dentro de Designer do Virtual Agent. ## Página Tópicos Designer do Virtual Agent {#conversation-designer-virtual-agent__section_ilk_bp5_22b} Quando você abre Designer do Virtual Agent, a página inicial de tópicos lista os objetos em sua instância. Esses objetos incluem tópicos, blocos de tópico, controles personalizados, tópicos de configuração e tópicos de conversa superficial. A página Tópicos permite acessar, criar e editar esses objetos em Designer do Virtual Agent. Você também pode testar e visualizar tópicos ativos para verificar se eles funcionam conforme o esperado. Você também pode classificar e pesquisar tópicos. Quando você tiver muitos tópicos, use os filtros de classificação para organizar e localizar rapidamente seus tópicos. Para obter mais informações, consulte [Página Tópicos do Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rQA93LvnT9jUH9KLFO6hag "A página Tópicos Designer do Virtual Agent lista todos os tópicos disponíveis em sua instância."). Cada cartão de tópico identifica o objeto e fornece as seguintes informações básicas: * Nome: Nome do objeto. Se o objeto for um bloco de tópico ou controle personalizado, o ícone do tipo de objeto também será exibido. * Status de publicação: tempo (minutos, horas, dias ou meses) em que o item foi publicado pela última vez e o estado. O status também indica se o objeto é somente leitura. Modelo de origem: os tópicos pré-criados incluem o modelo de palavra no nome. Você pode duplicar esses modelos de conversa predefinidos e usá-los. * Estado de rascunho: se você atualizar um item publicado, mas ainda não o tiver republicado, o status Publicado será marcado como Rascunho. Isso permite identificar rapidamente os itens que ainda estão em andamento. * Modificado: hora (minutos, horas, dias ou meses) em que o item foi atualizado pela última vez. * Categoria: tipo de grupo ao qual o tópico ou objeto pertence. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_y3c_yt2_hkb} Figura 1. Exemplo de cartão de tópico com status de publicação e categoria ## Propriedades do tópico {#conversation-designer-virtual-agent__section_xgg_4bk_spb} Use a guia Propriedades do tópico para identificar um objeto Virtual Agent e como ele é usado. As propriedades que você pode especificar dependem do método de descoberta de tópico usado em sua instância: LLM, NLU ou palavras-chave. Por exemplo, se você habilitar o NLU na página Configurações gerais, a guia Propriedades incluirá campos para identificar o modelo de NLU e a intenção do tópico. Ou, se você tiver habilitado Now Assist e estiver trabalhando com um tópico do LLM, a guia Propriedades incluirá campos para o que você quer que o tópico faça e quais assistentes usar. Use a guia Propriedades para fazer o seguinte: * Especifique o nome e o tipo de objeto, como [tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b4kw1ZDx6jw5jihYd8v8xg "Use Designer do Virtual Agent para criar e modificar Virtual Agent tópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou meta específica, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa."), [bloco de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nfSwJeHeGB5s33PzYY8eaw "Blocos de tópicos são componentes reutilizáveis que você pode criar para executar tarefas comuns e elementos de conversa em Virtual Agent conversas. Os blocos de tópicos simplificam a criação de tópicos e o processo de manutenção, permitindo que você reutilize procedimentos ou ações padrão em tópicos de conversa."), [controle personalizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K1haXz8hPFQ0M1F7UaJ6~A "Controles personalizados são componentes que ServiceNow os desenvolvedores podem criar para uso em tópicos do Virtual Agent ou blocos de tópicos. Esses controles incluem controles deslizantes ou reprodutores de vídeo. Controles personalizados complementam os controles fornecidos em Designer do Virtual Agent.") e assim por diante). * Especifique o tipo de modelo, a finalidade do tópico e quais assistentes podem executar o tópico para clientes Now Assist. * Controle quem usa o tópico e [em quais canais ele pode ser executado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8LxKfVDV2goMJ6jhukRiFg "Integre e amplie os recursos de Virtual Agent ao se conectar com seus funcionários e clientes onde eles já estão. Eles estão envolvidos com portais da Web, apps Now Mobile e ferramentas de colaboração como Slack, Microsoft Teams, app de consumidor Facebook Messenger, aplicativo de mensagens empresariais do Workplace e qualquer outro app popular de mensagens ou de bate-papo."). * Associe [variáveis de agente dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XAQdFgdZ6l4y1cipnVPZig "Use variáveis de contexto de bate-papo para transmitir determinadas informações do tópico para atendentes ou para controlar como as conversas de bot são roteadas para os atendentes. O Virtual Agent inclui algumas variáveis padrão, e você pode definir novas.") a um tópico. * Adicione palavras-chave ao tópico ou mapeie o tópico para ServiceNow NLU um modelo e intenção. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_dyr_1xb_wqb} Para obter mais informações, consulte [Guia Propriedades do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~XSlBBsAWK2v1zI3wVfBAg "Use a guia Propriedades do tópico para identificar um tópico e como ele é usado. Você pode controlar quem usa o tópico e em quais canais ele pode ser executado."). ## Fluxo de tópicos {#conversation-designer-virtual-agent__section_x2g_h25_22b} Ao criar ou atualizar um tópico, bloco de tópicos ou controle personalizado, você cria o fluxo de conversa na guia Fluxo. Na exibição padrão, o fluxo se parece com um diagrama. Use os controles para entradas de usuário, respostas de bot e utilitários para definir o fluxo. O status do tópico e do modelo de NLU (se usado) aparece no canto superior direito da janela. A opção Exibição de tabela em Designer do Virtual Agent exibe os nós em seu fluxo de conversa como uma tabela, em vez de um diagrama. Cada nó é identificado em uma linha correspondente na tabela. Você pode adicionar, alterar ou excluir nós usando essas linhas de tabela. Por exemplo, em vez de arrastar e soltar controles na tela, você pode selecionar Adicionar novo nó para inserir um nó na linha apropriada na tabela. Quando você foca em uma linha específica (nó), a folha de propriedades correspondente ao nó é exibida. Conforme você cria ou atualiza seu design, pode ser útil alternar entre a exibição de diagrama e a Exibição de tabela usando a opção Exibição de tabela. Se a sua conversa contiver muitos nós, a exibição de tabela permitirá que você revise todos os nós da conversa rapidamente. Você pode usar a opção Pesquisar tabela para encontrar rapidamente um nó ou controle específico. Use esta guia para fazer o seguinte: * [Projete o fluxo do seu tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0UiZ0bitv7hMFqu1RPUylQ "Analise o design de um tópico de exemplo Virtual Agent que permite que os usuários exibam os incidentes que enviaram. O exemplo destaca vários controles de design que podem ser usados para criar o fluxo de conversa."). * [Definir variáveis de script para um tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xg4szln9T5gLJGfnnf83rQ "Use a barra lateral Variáveis para definir variáveis de script para um tópico. As variáveis de script podem armazenar informações que não foram encontradas nas tabelas ServiceNow. Essas informações podem ser compartilhadas em outro lugar em um tópico."). * [Use entidades derivadas do sistema em seu tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0xK96poczhhDn~iZopZEkw "Associe entidades derivadas do sistema, como data, hora, duração ou local, a um nó em um tópico."). * [Adicione entidades NLU sem nó ao fluxo de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0bHOaTZwwlpcjFQBYEg7RA "Você pode adicionar entidades NLU sem nó como variáveis de entrada a um tópico se NLU estiver habilitado para Virtual Agent. Essas variáveis podem ser preenchidas com base nas previsões do provedor de serviços de NLU ou fornecidas fora do escopo do tópico."). {#conversation-designer-virtual-agent__ul_u5b_hwx_prb} Para obter mais informações, consulte [Guia Fluxo de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xSaq3G9YBX2AZCeXAjCvGg "Use a guia Fluxo de tópico para criar o fluxo de conversa. Use os controles para entradas de usuário, respostas de bot e utilitários para definir o fluxo."). ## Modelo NLU e mapeamentos de intenção {#conversation-designer-virtual-agent__section_zx4_lvb_wqb} Se você habilitou o NLU em sua instância, a guia Intenção de NLU estará disponível para seus tópicos em Designer do Virtual Agent. Depois de vincular o tópico a um modelo e a uma intenção na guia Propriedades, você pode usar a guia Intenção do NLU para fazer o seguinte: * [Revise e edite enunciados e entidades associadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B8NB4BMJFhKmBZH6crFJmg "Exibir, testar e modificar enunciados de NLU para um tópico Virtual Agent na guia Intenção de NLU em Designer do Virtual Agent."). * [Treine, teste e publique seu modelo NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hVZuwVAK~I~xBDrh3ESRVg "Use a guia Intenção de NLU para treinar e experimentar um modelo de Compreensão da linguagem natural (NLU) que está mapeado para um tópico sem sair do Designer do Virtual Agent."). Teste o modelo de tópico com enunciados do usuário para ver se ele aciona a intenção e o tópico apropriados. Você também pode testar o reconhecimento da entidade. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_gtg_frq_3pb} Nota: A função virtual_agent_admin inclui a função nlu_admin, que permite que os autores de tópico trabalhem em ServiceNow modelos. Para obter mais informações sobre essa guia, consulte [Guia Intenção de NLU de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VnJTe7_beQUmzf~eTTzA5w "Você pode editar e refinar modelos ServiceNow NLU em Designer do Virtual Agent. Quando um tópico de conversa estiver vinculado a um modelo e intenção associados NLU, use a guia Intenção de NLU para analisar e editar enunciados e entidades associadas."). ## Idiomas do tópico {#conversation-designer-virtual-agent__section_zq1_qvb_wqb} A guia Idiomas exibe o status de tradução do tópico para os idiomas que foram ativados na instância. Se você estiver usando o NLU, também poderá revisar os mapeamentos de idioma desse tópico. Use a guia Idiomas para fazer o seguinte: * Exibir o status da tradução dos plug-ins de idioma ativados. * [Exiba e teste o tópico em um idioma específico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5WnGASbYNtGL1Gscsmg7sg "Teste um tópico traduzido Virtual Agent e o modelo de NLU localizado para garantir que ele funcione conforme o esperado em uma conversa."). * [Edite as traduções do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKB7Y6QiyRJy~qIS4Wik_A "Um usuário administrador Virtual Agent pode editar e publicar traduções diretamente em Designer do Virtual Agent."). * [Solicite traduções de tópicos em idiomas adicionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4k7htwoj9ogjy6R5Kk6nEQ "Use o ServiceNow Framework de localização para gerenciar o processo de localização de Virtual Agent conversas e palavras-chave."). * [Exibir ou modificar mapeamentos de linguagem NLU e mapeamento de entidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4y01G06vOA63O~aP6NllFA "Mapeie um tópico Virtual Agent para um modelo secundário no grupo de modelos ou para um modelo autônomo de idioma único NLU para cada idioma compatível."). Para obter mais informações, consulte [NLU mapeamento de modelo em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MuL7iUEK8SfLiAtJBkRaNQ "Os grupos de modelosServiceNow ajudam a gerenciar a localização de tópicos e modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) com mais facilidade. Você pode mapear Virtual Agent tópicos para um grupo de modelos novo ou existente diretamente de Designer do Virtual Agent."). {#conversation-designer-virtual-agent__ul_pkl_3tw_wqb} Para obter mais informações sobre essa guia, consulte [Guia Idioma do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dpg9zM7aCNzcYHeHZWR8eQ "Use a guia Idiomas para exibir o status de tradução do tópico para os idiomas que foram ativados em Virtual Agent. Se o NLU estiver habilitado na sua instância, você também poderá exibir os mapeamentos de modelo para cada idioma."). * **[Como projetar um tópico Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0UiZ0bitv7hMFqu1RPUylQ)** Analise o design de um tópico de exemplo Virtual Agent que permite que os usuários exibam os incidentes que enviaram. O exemplo destaca vários controles de design que podem ser usados para criar o fluxo de conversa. * **[Criar um tópico Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b4kw1ZDx6jw5jihYd8v8xg)** Use Designer do Virtual Agent para criar e modificar Virtual Agent tópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou meta específica, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa. * **[Migrando tópicos NLU/keyword Virtual Agent para tópicos LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zRlCfWYeI~mDcO37A2dSrA)** O fluxo de trabalho de migração de tópico permite que você migre seus tópicos Compreensão da linguagem natural (NLU) e de palavra-chave existentes para novos tópicos de modelo de linguagem grande (LLM). * **[Duplicar um tópico do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9HQM01_7Ry65aygPKsZ1w)** Crie um novo tópico ou bloco de tópicos copiando um tópico Virtual Agent existente ou bloco de tópicos e o personalizando. * **[Como testar tópicos do LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WHIzcv09xsWMk61ReAItuA)** Visualize, teste e depure tópicos que usam modelos de linguagem grandes (LLMs) na janela de bate-papo do Designer do Virtual Agent. * **[Como testar tópicos de NLU/Palavra-chave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tci1nrs56ZvKMpuWRZ1ZAg)** Use a janela de teste de bate-papo para visualizar, testar e depurar tópicos de Compreensão da linguagem natural (NLU)/Palavra-chave. * **[Depurar um tópico Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wnj8Sy1itiMZyvHKlB5fKA)** Investigue e resolva comportamentos inesperados em seus tópicos personalizados Virtual Agent, blocos de tópicos e controles. * **[Publicar um tópico Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0y6iQPbGcfciw~yzRe5Ouw)** Implante um tópico inativo ou um tópico atualizado para salvá-lo e disponibilizá-lo para os usuários em clientes Virtual Agent. * **[Excluir um tópico Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O4lB1V16cRw0YtgkTgDNmw)** Exclua um tópico Virtual Agent que não é mais necessário. * **[Promover ou rebaixar tópicos Designer do Virtual Agent do LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XiUYcdI6ORqBaibkNVzpdw)** Promova tópicos em Designer do Virtual Agent, depois de associá-los a um assistente de modelo de linguagem grande (LLM), para que eles sejam sugeridos ao usuário pelo assistente do LLM. * **[Reordenar Virtual Agent tópicos LLM promovidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IV1b4eeAqpFvCd~HxbGszg)** Organize os tópicos de modelo de linguagem grande (LLM) em uma ordem não alfabética desejada depois de promovê-los para recomendação pelo Virtual Agent.