Virtual Agent conversas são definidas em um tópico. Ao criar um tópico, há vários componentes (controles) que você pode usar para criar a lógica de uma conversa, bem como as respostas que o usuário vê.

Virtual Agent pode usar a IA generativa, a Compreensão da linguagem natural (NLU) ou palavras-chave para corresponder a solicitação do usuário e a conversa ou o tópico apropriado. Você pode usar a IA generativa por Now Assist no Virtual Agent para corresponder a solicitação do usuário com a conversa ou o tópico desejado. Now Assist no Virtual Agent usa modelos de linguagem grande (LLMs) e capacidades de IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado que a descoberta de tópico Compreensão da linguagem natural (NLU) exige. Com Now Assist no Virtual Agent, você pode testar e publicar seus modelos em Designer do Virtual Agent.

Com a descoberta de tópico de palavra-chave, o autor do tópico associa palavras-chave ao tópico. Com a descoberta de tópico de NLU, o autor do tópico associa o tópico a uma intenção em um modelo de NLU. Uma intenção descreve o que o usuário deseja alcançar. Os enunciados do usuário são correspondidos com as intenções para determinar o tópico mais apropriado para o usuário. A associação de um tópico a um modelo e intenção é chamada de mapeamento.

Se você estiver usando ServiceNow NLU, Designer do Virtual Agent se integra com Workbench de NLU para que você possa mapear tópicos para modelos e intenções novos ou existentes sem sair da interface. Além disso, você também pode modificar enunciados, testar, treinar e publicar seus modelos de dentro de Designer do Virtual Agent.

Página Tópicos Designer do Virtual Agent

Quando você abre Designer do Virtual Agent, a página inicial de tópicos lista os objetos em sua instância. Esses objetos incluem tópicos, blocos de tópico, controles personalizados, tópicos de configuração e tópicos de conversa superficial. A página Tópicos permite acessar, criar e editar esses objetos em Designer do Virtual Agent.

Você também pode testar e visualizar tópicos ativos para verificar se eles funcionam conforme o esperado. Você também pode classificar e pesquisar tópicos. Quando você tiver muitos tópicos, use os filtros de classificação para organizar e localizar rapidamente seus tópicos. Para obter mais informações, consulte Página Tópicos do Designer do Virtual Agent.

Cada cartão de tópico identifica o objeto e fornece as seguintes informações básicas:

• Nome: Nome do objeto. Se o objeto for um bloco de tópico ou controle personalizado, o ícone do tipo de objeto também será exibido.
• Status de publicação: tempo (minutos, horas, dias ou meses) em que o item foi publicado pela última vez e o estado. O status também indica se o objeto é somente leitura.

  Modelo de origem: os tópicos pré-criados incluem o modelo de palavra no nome. Você pode duplicar esses modelos de conversa predefinidos e usá-los.

• Estado de rascunho: se você atualizar um item publicado, mas ainda não o tiver republicado, o status Publicado será marcado como Rascunho. Isso permite identificar rapidamente os itens que ainda estão em andamento.
• Modificado: hora (minutos, horas, dias ou meses) em que o item foi atualizado pela última vez.
• Categoria: tipo de grupo ao qual o tópico ou objeto pertence.

Propriedades do tópico

Use a guia Propriedades do tópico para identificar um objeto Virtual Agent e como ele é usado. As propriedades que você pode especificar dependem do método de descoberta de tópico usado em sua instância: LLM, NLU ou palavras-chave. Por exemplo, se você habilitar o NLU na página Configurações gerais, a guia Propriedades incluirá campos para identificar o modelo de NLU e a intenção do tópico. Ou, se você tiver habilitado Now Assist e estiver trabalhando com um tópico do LLM, a guia Propriedades incluirá campos para o que você quer que o tópico faça e quais assistentes usar.

Para obter mais informações, consulte Guia Propriedades do tópico.

Fluxo de tópicos

Ao criar ou atualizar um tópico, bloco de tópicos ou controle personalizado, você cria o fluxo de conversa na guia Fluxo. Na exibição padrão, o fluxo se parece com um diagrama. Use os controles para entradas de usuário, respostas de bot e utilitários para definir o fluxo. O status do tópico e do modelo de NLU (se usado) aparece no canto superior direito da janela.

A opção Exibição de tabela em Designer do Virtual Agent exibe os nós em seu fluxo de conversa como uma tabela, em vez de um diagrama. Cada nó é identificado em uma linha correspondente na tabela. Você pode adicionar, alterar ou excluir nós usando essas linhas de tabela.

Por exemplo, em vez de arrastar e soltar controles na tela, você pode selecionar Adicionar novo nó para inserir um nó na linha apropriada na tabela. Quando você foca em uma linha específica (nó), a folha de propriedades correspondente ao nó é exibida.

Conforme você cria ou atualiza seu design, pode ser útil alternar entre a exibição de diagrama e a Exibição de tabela usando a opção Exibição de tabela. Se a sua conversa contiver muitos nós, a exibição de tabela permitirá que você revise todos os nós da conversa rapidamente. Você pode usar a opção Pesquisar tabela para encontrar rapidamente um nó ou controle específico.

Para obter mais informações, consulte Guia Fluxo de tópico.

Modelo NLU e mapeamentos de intenção

Para obter mais informações sobre essa guia, consulte Guia Intenção de NLU de tópicos.

Idiomas do tópico

A guia Idiomas exibe o status de tradução do tópico para os idiomas que foram ativados na instância. Se você estiver usando o NLU, também poderá revisar os mapeamentos de idioma desse tópico.

Para obter mais informações sobre essa guia, consulte Guia Idioma do tópico.