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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Como configurar o Sensitive Data Handler

# Como configurar o Sensitive Data Handler {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Detectar e mascarar informações confidenciais compartilhadas em conversas do Bate-papo do agente ou Virtual Agent.

## Antes de Iniciar

Ative o plug-in Sensitive Data Handler (com.glide.sensitive_data_handling).

Função necessária: admin, virtual_agent_admin.

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Em "Detecção de dados confidenciais", selecione "Exibir tudo".
3. Deslize o botão de alternância "Ativo" para habilitar a detecção de dados confidenciais.
4. Selecione o fluxo de conversa apropriado:  
   1. Solicitante para agente - detecta e mascara dados confidenciais inseridos pelo solicitante em uma conversa com o Bate-papo do agente.
   2. Agente para solicitante - detecta e mascara dados confidenciais inseridos pelo agente em uma conversa com o Bate-papo do agente.
   3. Solicitante para Virtual Agent- detecta e mascara dados confidenciais inseridos pelo solicitante em uma conversa com o Virtual Agent.

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__ol_h2k_rgw_4rb}  
   Nota:  
   Você deve selecionar pelo menos um fluxo de conversa.
5. A guia Expressões regulares exibe as expressões existentes:  
   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hzl_rk4_gsb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da expressão regular. |
   | Expressão regular | Padrão que define a expressão. |
   | Número de caracteres a serem mascarados | Número de caracteres na expressão regular que são mascarados. |
   | Iniciar mascaramento a partir de | Direção em que a expressão regular é mascarada: da esquerda para a direita ou da direita para a esquerda. |
   | Status | * Ativo - esta expressão está mascarada. * Inativo- esta expressão não está mascarada. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ul_izl_rk4_gsb} |
   | Ordem | Ordem na qual as expressões regulares ativas são analisadas em relação a uma mensagem para determinar se há alguma correspondência. |
   [Tabela 1. Expressões regulares]

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hzl_rk4_gsb}
6. Selecione uma expressão existente para modificar ou crie uma nova expressão regular selecionando Novo e preenchendo os campos.  
   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_xgy_cjs_gsb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da expressão regular. |
   | Número de caracteres a serem mascarados | Número de caracteres na expressão regular que são mascarados. |
   | Símbolo de máscara | Símbolo usado no lugar dos dados confidenciais. |
   | Status | * Ativo - esta expressão está mascarada. * Inativo- esta expressão não está mascarada. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ul_ath_hjs_gsb} |
   | Domínio | Nome do domínio que a expressão regular afeta. Se você selecionar "Global", a expressão regular se aplicará aos domínios do agente e do solicitante. Para que o agente e o solicitante vejam o domínio um do outro, o administrador deve fazer o seguinte: * Incluir o domínio no qual a expressão regular deveria estar visível como um domínio secundário para o domínio primário correspondente. * Conceder acesso ao domínio correto se for um domínio irmão. * Definir a expressão regular em um domínio global. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ul_ftq_5wh_hsb} |
   | Expressão regular | Padrão que define a expressão. Verificar a expressão regular em um site de validação de regex como o <https://regex101.com/> |
   | Ordem | Ordem na qual as expressões regulares ativas são analisadas em relação a uma mensagem para determinar se há alguma correspondência. |
   | Iniciar mascaramento a partir de | Indicar se a expressão regular é processada da esquerda para a direita ou da direita para a esquerda. |
   [Tabela 2. Formulário Regex de dados confidenciais]

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_xgy_cjs_gsb}
7. Na guia Mensagens do sistema do agente, insira as informações da mensagem que o agente verá se inserir dados confidenciais:  
   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_vhk_ggw_4rb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Descrição | Descrição da mensagem do sistema. |
   | Valor | Descrição exata da mensagem do sistema exibida para o agente. |
   | Atualizado | Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente. |
   | Atualizado por | Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente. |
   [Tabela 3. Mensagens do sistema do agente]

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_vhk_ggw_4rb}
8. Na guia Mensagens do sistema do solicitante, insira as informações da mensagem que o solicitante verá se inserir dados confidenciais:  
   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hq2_kgw_4rb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Descrição | Descrição da mensagem do sistema. |
   | Valor | Mensagem do sistema exatamente igual a que é exibida ao solicitante. |
   | Atualizado | Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente. |
   | Atualizado por | Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente. |
   [Tabela 4. Mensagens do sistema do solicitante]

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hq2_kgw_4rb}
9. Selecione "Salvar".