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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Como configurar Navegação de URL para links de bate-papo

# Como configurar Navegação de URL para links de bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os portais nos quais os links para registros de ServiceNow em Atendente e Virtual Agent são abertos, incluindo links em cartões de saída e cartões para notificações do Virtual Agent e resultados da Pesquisa com IA.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Em "Navegação de URL" , selecione "Exibir tudo".
3. Na página "Navegação de URL", siga um destes procedimentos:  
   * Para criar um novo mapeamento personalizado, selecione "Novo".
   * Para alterar um mapeamento padrão ou personalizado, selecione o registro a ser atualizado.
   * Se você tiver vários registros de mapeamento a serem atualizados, clique na caixa à esquerda do registro de mapeamento a ser atualizado e selecione "Editar". O painel de pré-visualização será aberto e vai mostrar os campos de Navegação de URL que você pode alterar nos registros selecionados.
   {#ac-configure-url-navigation__ul_zbp_czz_bqb}
4. Preencha ou atualize os campos de Navegação de URL.  
   {#ac-configure-url-navigation__table_xbp_wkm_spb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Descrição | Nome do portal para um registro de tabela específico. |
   | Tipo | Tipo de mapeamento do portal: * Mapeamento padrão: portal padrão mapeado para as seguintes tabelas de ServiceNow: * Portal de serviços - Tabela de Itens do catálogo \[sc_cat_item\] * Portal de serviços - Tabela de Conhecimento \[kb_knowledge\] * Portal da Central do funcionário - Tabela de Usuário \[sys_user\] {#ac-configure-url-navigation__ul_cdp_vq4_cqb} * Mapeamento personalizado: definição de URL do portal que identifica uma combinação de portal e tabela ServiceNow, que é inserida no campo "Valor". {#ac-configure-url-navigation__ul_jw1_2qm_spb} |
   | Tabela | ServiceNow tabela que mapeia para o portal. Selecione uma tabela na lista de tabelas. |
   | Aplicação | Nome da aplicação a qual esta URL de mapeamento pertence. |
   | Portal | Portal a ser usado no mapeamento. Selecione um portal na lista de portais. |
   | Valor | Para novos mapeamentos personalizados, especifique a combinação de valores de portal e tabela para formar o link. Por exemplo, o valor a seguir mapeia artigos de conhecimento para o portal CSP:<kbd class="ph userinput">/csp?id=kbarticle&amp;sys_id={{data.sys_id}}</kbd> Se você estiver alterando um mapeamento personalizado que foi definido em uma versão anterior usando a propriedade com.glide.cs.portal_url_mapping._default.\<table\> do sistema, não é necessário especificar um Valor. |
   [ ]

   {#ac-configure-url-navigation__table_xbp_wkm_spb}
5. Selecione "Salvar" para inserir um novo mapeamento ou atualizar um mapeamento existente.