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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - Platform


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# Como definir configurações de intenção do contexto do tópico

# Como definir configurações de intenção do contexto do tópico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use as informações de pesquisas de antes do bate-papo para determinar o tópico de conversa do Virtual Agent que é exibido automaticamente para o usuário final, em vez de fazer com que eles escolham a partir de uma lista de tópicos.

## Antes de Iniciar

* [Configure as variáveis de contexto do bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evbxw7r1efhtkDRdKu7_hw "Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas de variáveis de bate-papo do Atendente, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas a pesquisas de antes do bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são encaminhados para atendentes. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas em scripts de tópico do Virtual Agent para compartilhar com atendentes.") para armazenar respostas dos usuários a perguntas específicas das suas pesquisas de bate-papo.
* Ao [criar sua pesquisa de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9QcBHgnmjS6vFbAsN26Hrg "Use o Designer de pesquisa para elaborar questionários conversacionais de coleta de informações antes do bate-papo e feedback pós-bate-papo de usuários finais. Esses questionários são executados no cliente de bate-papo para o Virtual Agent e Bate-papo do agente."), mapeie uma pergunta de pesquisa para uma variável de contexto de bate-papo nova ou existente. A variável armazena a resposta do usuário que o Virtual Agent usa para determinar a intenção do contexto do tópico e o tópico de conversa exibido.
* Função necessária: virtual_agent_admin ou admin
{#ac-configure-context-topic-intent__ul_bgf_xsh_tjb}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie uma intenção de tópico de contexto para especificar condições que determinam qual tópico de conversa Virtual Agent é exibido depois que um usuário responde a uma pesquisa de antes do bate-papo. A intenção do tópico de contexto usa dados coletados pela pesquisa para encontrar um tópico apropriado para o usuário.

Por exemplo, uma pesquisa de antes do bate-papo pergunta ao usuário "Qual problema você está tendo com o seu computador?" e mapeia a resposta para uma variável de contexto chamada "problema" na pesquisa. A variável passa da pesquisa para a intenção de contexto do tópico. Em vez de o bate-papo ir diretamente para a descoberta de tópico, a variável armazenada na intenção é usada como um enunciado para alimentar o Virtual Agent para a descoberta de tópico.

Você pode definir condições em uma intenção de contexto de tópico para limitar a descoberta de tópico, como restringir a variável "problema" no exemplo anterior para alimentar somente conversas do ITSM VA. A tabela Tópico de contexto \[sys_cs_context_topic\] é usada para mapear suas variáveis para descoberta de intenção, depois que a pesquisa anterior ao bate-papo foi executada.

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Em "Intenção do contexto do tópico", selecione "Exibir tudo".
3. Na página "Tópico de Contexto", selecione "Novo" ou a configuração a ser modificada.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#ac-configure-context-topic-intent__table_kvs_rwh_tjb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da configuração de intenção do contexto do tópico (descoberta de tópico). |
   | Ativo | Opção que ativa a configuração de intenção de tópico. |
   | Ordem | Ordem na qual o Virtual Agent avalia as configurações de intenções do tópico para encontrar uma condição correspondente para exibir o tópico. O Virtual Agent revisa a configuração que tiver o valor de ordem mais baixo primeiro. |
   | Modo de condição | Tipo de condição que determina como a configuração da intenção do tópico é aplicada. * Simples: especifique uma condição pelo construtor de condição. * Avançado: especifique uma condição de script do JavaScript. {#ac-configure-context-topic-intent__ul_w2j_xxh_tjb} |
   | Condição | Condição para aplicar a variável de contexto especificada que exibe o tópico de conversa correspondente. Selecione "Definir condição" para inserir os filtros de condições. Se nenhuma condição for especificada, a variável de contexto especificada será aplicada a todas as conversas. |
   | Script \[Exibido quando o "Modo de condição" está definido como Avançado\] | Declaração de condição JavaScript para aplicar a variável de contexto que exibe o tópico de conversa correspondente. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
   | Contexto | Variável de contexto de bate-papo que armazena a resposta do usuário a uma pergunta específica da pesquisa e é usada para determinar a intenção do tópico. |
   [ ]

   {#ac-configure-context-topic-intent__table_kvs_rwh_tjb}
5. Selecione Salvar.
{#ac-configure-context-topic-intent__steps_wq3_b1m_5sb}

## Resultado

A configuração de intenção do tópico de contexto é adicionada à tabela Tópico de contexto \[sys_cs_context_topic\]. Virtual Agent exibe o tópico de conversa apropriado para os usuários com base na configuração da intenção do contexto.