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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Configuração do Filtro de linguagem obscena

# Configuração do Filtro de linguagem obscena {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure Filtro de linguagem obscena para que Bate-papo do agente detecte palavras sinalizadas da maneira que melhor se adequa às necessidades da sua empresa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin, virtual_agent_admin.

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfiguraçõesConfigurações do bate-papoBate-papo do agente.
2. No cartão de Configurações do bate-papo, selecione "Exibir configurações" ao lado da detecção de linguagem obscena.
3. Na página de detecção de linguagem obscena, deslize o botão de alternância "Ativo" para ativar o filtro de linguagem obscena.
4. No cartão "Escolha como detectar palavras sinalizadas", defina as configurações:  
   {#ac-configure-profanity-settings__table_rqd_md4_ndb__entry__2}

   | Opção | Descrição |
   |-|-|
   | Use o modelo de aprendizado de máquina para detectar palavras sinalizadas | Use o modo baseado em modelo para determinar quais palavras devem ser marcadas como palavras sinalizadas. |
   | Use a lista de palavras sinalizadas se nenhuma correspondência for encontrada | Use o modo baseado em palavra-chave para determinar quais palavras devem ser marcadas como palavras sinalizadas. A lista de palavras sinalizadas pode ser configurada na guia "Palavras sinalizadas". |
   |   |   |
   | Número de mensagens antes de o gerente ser notificado | Se o número de mensagens com palavras sinalizadas que um agente enviou for igual ou superior a esse número dentro do limite de tempo, o Filtro de linguagem obscena enviará uma mensagem para o gerente. |
   | Limite de tempo (em horas) | Número de horas durante as quais o número de mensagens com palavras sinalizadas é rastreado. |
   [ ]

   {#ac-configure-profanity-settings__table_rqd_md4_ndb}
5. Na guia Palavras sinalizadas, especifique as palavras que o Filtro de linguagem obscena deve sinalizar:  

   |-|-|
   | Palavras sinalizadas ||
   | Palavra | Palavra que o Filtro de linguagem obscena deve sinalizar. |
   | Palavras-chave | Palavras semelhantes que o Filtro de linguagem obscena também deve sinalizar. |
   | Permitido | * Proibida - a palavra é considerada obscena e será sinalizada. * Permitida - a palavra não é obscena e não será sinalizada. {#ac-configure-profanity-settings__ul_qpt_jn5_xrb} |
   | Idioma | Idioma ao qual o Filtro de linguagem obscena se aplica. |
   | Status | * Ativo - se Filtro de linguagem obscena detectar esta palavra, ele determinará se ela é proibida ou permitida. * Inativo - se o Filtro de linguagem obscena detectar esta palavra, ele não fará nada. {#ac-configure-profanity-settings__ul_jcl_f45_xrb} |
   [ ]

   {#ac-configure-profanity-settings__table_eqp_4cz_wrb}
6. Na guia Mensagens do sistema do agente, configure as mensagens que o agente pode ver:  

   |-|-|
   | Mensagens do sistema do agente ||
   | Descrição | Descrição da mensagem do sistema. |
   | Valor | Descrição exata da mensagem do sistema exibida para o agente. |
   | Atualizado | Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente. |
   | Atualizado por | Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente. |
   [ ]

   {#ac-configure-profanity-settings__table_ojg_scz_wrb}
7. Na guia Mensagens do sistema do gerente, configure as mensagens que o gerente pode ver:  

   |-|-|
   | Mensagens do sistema gerenciador ||
   | Descrição | Descrição da mensagem do sistema. |
   | Valor | Mensagem do sistema exatamente igual a que é exibida ao gerenciador. |
   | Atualizado | Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente. |
   | Atualizado por | Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente. |
   [ ]

   {#ac-configure-profanity-settings__table_gry_ycz_wrb}