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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como integrar o aplicativo de envio de mensagens WhatsApp a outras aplicações.

# Como integrar o aplicativo de envio de mensagens WhatsApp a outras aplicações. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Outras aplicações e recursos ServiceNow podem usar a aplicação Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio).

Como atendente, ao aceitar uma solicitação do canal de serviço WhatsApp, você pode conversar com o solicitante no mesmo canal.

## Como integrar com Customer Service Management {#messg-whatsapp-integrating-apps__section_xcs_fjg_jnb}

Integre a aplicação Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) à aplicação ServiceNow® Customer Service Management para permitir que os contatos do cliente e os consumidores iniciem uma conversa de bate-papo WhatsApp com um Virtual Agent ou atendente. Um agente pode iniciar uma conversa ou aceitar uma conversa iniciada a partir de uma conversa de bate- papo WhatsApp. Para obter mais informações, consulte [Integração do WhatsApp ao Customer Service Management por meio do Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-integrate-whatsapp-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).