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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces
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- Interfaces conversacionais do Xanadu
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# Crie o tópico de Atualização de Ativo em Designer do Virtual Agent
# Crie o tópico de Atualização de Ativo em Designer do Virtual Agent {#ariaid-title1}
* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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*  5 min. de leitura
Crie o tópico em Designer do Virtual Agent usando blocos de tópico que vêm com o plug-in ITSM Virtual Agent Conversations. Quando o usuário receber uma notificação de upgrade, ele será direcionado para este tópico.
## Antes de Iniciar
Instale as seguintes aplicações:
* Plug-in do Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
É necessário ter uma assinatura para Virtual Agent para ativar o plug-in Glide Virtual Agent.
* [Habilitar Compreensão da linguagem natural (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RgpWJcE7N3rdJpzgLemwNA "Configure Compreensão da linguagem natural (NLU) em Virtual Agent para identificar o NLU provedor de serviços para sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLU modelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu provedor NLU e Now Platform."), se ainda não estiver habilitado (recomendado).
* [Conversas do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) (disponível no ServiceNow® Store)
Se esta aplicação já estiver instalada, verifique o ServiceNow Store para obter uma versão atualizada antes de iniciar.
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Determine o escopo da aplicação para o tópico Virtual Agent e a notificação acionável. Eles não precisam pertencer ao mesmo escopo da aplicação, mas pode ser mais fácil mantê-los se pertencerem.
Publique os seguintes componentes ITSM Virtual Agent. Se você estiver usando um escopo de aplicação diferente das Conversas do ITSM Virtual Agent, será necessário duplicar e publicar esses blocos de tópico no escopo que pretende usar. Para fazer isso, mude o escopo da aplicação e duplique os blocos de tópico em Designer do Virtual Agent.
* Crie um bloco de tópico de Incidente
* Bloco de tópico de Item de Catálogo de Solicitações
* Bloco de tópicos da Pesquisa com IA
* Bloco de tópico do Item de Catálogo Pesquisa
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Função necessária: virtual_agent_admin ou administrador
## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para obter mais informações sobre como criar tópicos e sobre a interface do Designer do Virtual Agent, consulte os seguintes tópicos:
* [Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fnN1KhdtoM~RTif8uqB9lg "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.")
* [Criar um tópico Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b4kw1ZDx6jw5jihYd8v8xg "Use Designer do Virtual Agent para criar e modificar Virtual Agent tópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou meta específica, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa.")
* [controles Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hdI771iTrNpEBwCAW3eRmw "Um tópico Virtual Agent consiste em uma coleção de controles em um fluxo de tópico. Use esses controles para coletar, processar e apresentar informações aos usuários. Os controles também podem ler, criar e atualizar registros em sua instância.")
* [Referência de interface Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e3kgRGoAMcsXQ9D_dkfRVQ "A interface Designer do Virtual Agent permite criar, modificar, testar, publicar e localizar tópicos, blocos de tópicos e controles personalizados.")
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Dica:
Analise as conversas existentes para garantir que você não esteja duplicando o esforço e familiarize-se com Virtual Agent e com o fluxo de tópicos. Além disso, pode ser útil descrever o fluxo de uma conversa antes de criá-la no Designer do Virtual Agent.
## Procedimento
1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesigner.
2. Na página Tópicos, selecione Criar.
![Designer do Virtual Agent +Criar bloco na página principal.]()
3. No formulário Criar um tópico, configure seu tópico.
1. Insira um nome, como Atualização de Ativo.
2. Se o NLU estiver habilitado, selecione um modelo existente ou crie um novo.
3. Selecione ou crie uma intenção para o modelo de NLU.
Para obter descrições para todos os valores de campos, consulte [Criar um formulário de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6j1_1twP3u6mUBXmh6a8A "O formulário Criar um tópico é usado para definir as propriedades de um novo tópico de conversa para Virtual Agent.").
4. Selecione Criar.
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A guia Fluxo aparece com os nós Inicial e Final. Para obter uma visão geral desta tela e de seus componentes, consulte [Guia Fluxo de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xSaq3G9YBX2AZCeXAjCvGg "Use a guia Fluxo de tópico para criar o fluxo de conversa. Use os controles para entradas de usuário, respostas de bot e utilitários para definir o fluxo.").
4. Crie uma mensagem inicial para recepcionar o usuário.
1. Na área Componente, arraste um nó de resposta do bot de Texto para a tela.
2. Selecione o nó para exibir a paleta de propriedades.
3. Insira um nome para o nó e a resposta que você deseja exibir para o usuário.
{#create-example-conv-asset-refresh__substeps_xn1_bsf_lxb}
5. Pergunte ao usuário se ele deseja prosseguir com a atualização do ativo.
1. Na área Componentes, arraste um nó de entrada de opção Estática para a tela.
2. Na paleta de propriedades, insira as seguintes informações:
* Um nome exclusivo, como Continuar ou Adiar.
* Um prompt de texto, como O que deseja fazer agora? Deseja obter mais informações ou continuar com o upgrade?
* Na área de Opções, forneça um prompt de texto e um valor para cada opção, de modo que você possa fazer referência a ela mais tarde.Por exemplo, suas opções podem ser Obtenha mais informações e Continuar com o upgrade. Os valores devem fazer sentido como nomes de variáveis. Por exemplo, informações e upgrade.
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6. Adicione um utilitário de Decisão para lidar com a opção do usuário.
1. Na área Componentes, arraste um utilitário de Decisão para a tela.
2. Selecione o sinal de mais para adicionar uma segunda ramificação.
3. Dê a cada ramificação um nome que corresponda às escolhas (informações e upgrade)
4. Selecione cada ramificação e use a área de Condição da Ramificação para indicar qual opção a ramificação deverá seguir.
{#create-example-conv-asset-refresh__substeps_fzc_vng_lxb}
7. Para a ramificação de upgrade, adicione um nó do utilitário de Pesquisa para confirmar que o usuário ainda tem o ativo.
1. Na área Componentes, arraste um utilitário de Pesquisa para a tela.
2. Na paleta de propriedades, especifique as seguintes informações:
* Um nome único, como Pesquisa de Ativos.
* O nome da tabela: Ativo \[alm_asset\]
* No Construtor de condições, selecione Atribuído parae, em seguida, faça referência com pontos até Variáveis de entrada \> Usuário. Selecione e para incluir Estado \> está \> Em manutenção.
O estado do ativo será vinculado à notificação que você enviar ao usuário para esta atualização de ativo.
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8. Pergunte ao usuário se ele ainda tem o ativo.
1. Na área de Componentes, arraste um nó de entrada Booliano para a tela.
O nó Booliano pergunta automaticamente se você deseja adicionar um utilitário de Decisão com dois caminhos. Selecione Sim. Um nó de Decisão aparece no fluxo com valores true e false. Ambos já estão mapeados para o nó Booliano.
2. Adicione um prompt de usuário.
Use a referência com pontos para se referir ao ativo encontrado pelo nó de Pesquisa de Ativos.
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9. Se o usuário ainda estiver com o ativo (a resposta Booliana é true), queremos pesquisar no catálogo.
1. Na área Componentes, arraste a utilidade Bloco de Tópicos para a ramificação Verificação de Ativo true na tela.
2. Na paleta de propriedades, selecione Pesquisar Item do Catálogo para o bloco de Tópicos.
3. Em Mapeamento de entrada, use a referência com pontos para especificar o parâmetro query_term do nó de Pesquisa de Ativo (Variáveis de Entrada \> Pesquisa de Ativo \> Nome de Exibição).
{#create-example-conv-asset-refresh__substeps_jpl_dlj_mxb}
A pesquisa de catálogo fornecerá essas variáveis de saída por padrão em Mapeamento de Saída.
10. Solicite o item atualizado.
1. Na área Componentes, arraste o utilitário Bloco de Tópicos para a tela abaixo do bloco de tópicos Pesquisar Item do Catálogo.
2. Na paleta de propriedades, selecione Solicitar Item do Catálogo para o bloco de Tópicos.
3. Na área Mapeamento de Entrada, use a referência com pontos para especificar o catalog_item_id que o bloco de tópicos anterior retornou.
{#create-example-conv-asset-refresh__substeps_sy5_v3h_4xb}
Este bloco de tópicos também retorna variáveis de saída. O usuário também poderá selecionar variáveis para o novo dispositivo. Você pode configurar essas variáveis no [Service Catalog](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
11. Peça ao usuário para confirmar a escolha do dispositivo.
1. Na área Componentes, arraste o nó de respostas do bot de Cartão para a tela abaixo do bloco de tópicos Pesquisar Item do Catálogo.
2. Na paleta de propriedades, especifique as seguintes informações:
* Um nome único, como Registro de Solicitação de Dispositivo.
* Tipo de cartão: Registro
* Preencha esse cartão fazendo referência a: Tabela
* Nome da tabela: Item Solicitado \[sc_req_item\]
* No Construtor de condições, adicione o ID do sistema em Variáveis de entrada\>Record_id.
* Na área campos, selecione as colunas de registro a serem exibidas ao usuário no cartão.
Por exemplo, especifique Número, Descrição resumidae Entrega estimada.
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{#create-example-conv-asset-refresh__substeps_o4z_hkh_4xb}
12. Arraste a seta deste fluxo para o nó Final para concluir esta parte do fluxo de trabalho.
13. Selecione Salvar.
## O que Fazer Depois
[Criar o fluxo de trabalho de Incidente em Aberto no tópico Atualização de Ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CXRjVpxmffSa13Kvfaqp_A "Cada ramificação de decisão apresenta fluxos de trabalho adicionais. Depois de criar nosso fluxo de trabalho de Atualização de ativo principal, precisamos garantir que o usuário possa obter ajuda se algo der errado. Neste exemplo, ajudaremos o usuário a criar um incidente.")
**Conceitos relacionados**
* [Como maximizar a reutilização de código com blocos de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nfSwJeHeGB5s33PzYY8eaw "Blocos de tópicos são componentes reutilizáveis que você pode criar para executar tarefas comuns e elementos de conversa em Virtual Agent conversas. Os blocos de tópicos simplificam a criação de tópicos e o processo de manutenção, permitindo que você reutilize procedimentos ou ações padrão em tópicos de conversa.")