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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Criar notificações do Virtual Agent

# Criar notificações do Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie uma notificação que é enviada diretamente para os usuários por meio do chatbot do Virtual Agent. A notificação especifica quando os usuários recebem a notificação (acionadores da notificação) e quem a recebe (destinatários com e sem contas na tabela Usuário \[sys_user\]).

## Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TodosNotificação do SistemaProvedorNotificações e selecione Novo.
2. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-va-notifications__table_k4y_lcw_znb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da notificação. |
   | Tabela | Tabela sobre o que receber notificações. |
   | Aplicação | Escopo da aplicação da notificação. |
   | Tipo | Tipo de notificação. |
   | Categoria | Categoria da notificação. Para Virtual Agent, é bate-papo. |
   | Ativo | Opção para ativar a notificação. A notificação está ativa por padrão. |
   | Gatilho ||
   | Acionado por | Ação do sistema que aciona a notificação. Você pode optar por enviar a notificação depois que um registro é alterado ou depois que um evento é acionado. |
   | Inseridos | Opção para enviar a notificação depois que um registro é inserido. Este campo aparece quando você seleciona Mudar registro no campo Acionado por. |
   | Atualizado | Opção para enviar a notificação depois que um registro é atualizado. Este campo aparece quando você seleciona Mudar registro no campo Acionado por. |
   | Evento | Evento que aciona a notificação. Por exemplo, para enviar uma notificação após um incidente ser encerrado ou resolvido, você selecionaria o evento incident.inactive. Por padrão, este evento é registrado no sistema sempre que um usuário resolve ou fecha um incidente. Esse campo aparece quando você seleciona Evento no campo Acionado por. |
   | Condições | Filtro para especificar os registros da tabela sobre os quais os usuários recebem notificações. Por exemplo, para enviar notificações sobre incidentes de prioridade máxima, selecione Incidente \[incidente\] no campo Tabela e defina as condições como \[Prioridade\] \[é\] \[1 - Crítico\]. |
   | Destinatários ||
   | Usuários | Usuários que recebem a notificação. Adicione usuários da tabela usuário estático (\[sys_user\] ou as tabelas de extensão) para definir os destinatários da notificação. Nota: Você pode definir os destinatários para notificações somente para canais de bate-papo usando este campo. |
   | Destinatários nos campos | Campos de registro que incluem os destinatários que recebem a notificação. Por exemplo, para enviar a notificação ao responsável pelo registro, selecione Atribuído a. Adicione destinatários da tabela usuário estático \[sys_user\] ou as tabelas de extensão para acionar a notificação. Nota: Você pode definir os destinatários para notificações para canais de bate-papo e canais de mensagens usando este campo. |
   | O usuário de origem está incluído? | Opção para incluir o usuário que mudou o registro ou acionou o evento. |
   [Tabela 1. Formulário de notificações]

   {#create-va-notifications__table_k4y_lcw_znb}
3. Selecione Enviar.  
   Nota:  
   Use o botão Enviar para notificações do Virtual Agent. O botão Enviar e Adicionar conteúdo comum é para outros casos de uso.

## O que Fazer Depois

* [Criar destinatários adicionais para notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xvukuD8rBrc_HIU2qBDC1Q "Crie e defina destinatários adicionais para uma notificação do Virtual Agent a ser entregue em canais de bate-papo ou canais de mensagens.").
* [Defina o conteúdo das notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qTIb_C4xMrOORT0Qg0cKFA "Crie o conteúdo de uma notificação do Virtual Agent entregue em um bate-papo ou canal de envio de mensagens.").
{#create-va-notifications__ul_nhb_ty1_npb}