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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Integração do ServiceNow Virtual Agent a Microsoft Teams

# Integração do ServiceNow Virtual Agent a Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione o bot Now Virtual Agent à instância ServiceNow para integrar com Microsoft Teams.

## Antes de Iniciar

Verifique se você instalou o plugin Integração conversacional com Microsoft Teams (sn_va_teams) na sua ServiceNow instância antes de adicionar alguma integração.

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.  
   A página Canais e integrações é aberta.
3. Na opção Canais Disponíveis no bloco Microsoft Teams, selecione Adicionar Integrações.  
   Nota:  
   O menu suspenso Adicionar integrações só fica disponível após a instalação do plug-in Integração conversacional com Microsoft Teams (sn_va_teams) na instância ServiceNow.
4. No menu suspenso Adicionar Integrações, selecione Integrar com o Virtual Agent da ServiceNow.
5. Na tela Microsoft Escolher uma conta, selecione uma conta Microsoft Teams que você deseja usar para a integração.
6. Faça login na conta Microsoft Teams selecionada.
7. Na tela Virtual Agent do ServiceNow, selecione Aceitar para aceitar as permissões do app.
8. Se o locatário selecionado já tiver sido atribuído a Virtual Agent, desinstale primeiro da instância associada anteriormente.  
   Nota:  
   A partir da versão Tokyo, se o locatário Microsoft Teams já estiver associado a outra instância da ServiceNow. Se você pretender associá-lo a uma nova instância, você será solicitado a entrar em contato com o administrador para, antes de mais nada, desinstalar o locatário da instância associada anteriormente. Para obter mais informações, consulte [Substituir a integração Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JMxxhA7wppyMwRtn~HBFKg "Substitua a integração do Virtual Agent com Microsoft Teams.").

   A instalação começa em segundo plano. Após a conclusão da instalação, uma mensagem confirma que a integração Now Virtual Agent para Microsoft Teams foi instalada com sucesso.
9. Clique em Ir para o Microsoft Teams para gerenciar seu Microsoft Teams aplicativo.
10. Clique em Continuar para gerenciar canais e integrações para gerenciar a integração na sua ServiceNowinstância.  
    A aplicação Microsoft Teams aparece na lista de integrações.

## O que Fazer Depois

Para integrar a sua ServiceNow® instância com outro bot do Microsoft Teams, clique no ícone Adicionar integração ServiceNow® Virtual Agent no ícone do ServiceNow® Virtual Agent bot, ou clique no menu suspenso Adicionar integração na página do canal Microsoft Teams Gerenciar. .

Para obter mais informações, consulte[Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Microsoft Teams.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BAa3jXlaqEK1gsR1ursP3w "Gerencie a identidade visual do bot ServiceNow Virtual Agent e personalize as mensagens do bot em sua instância ServiceNow após a integração com Microsoft Teams.").