Integração do ServiceNow Virtual Agent a Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione o bot Now Virtual Agent à instância ServiceNow para integrar com Microsoft Teams.

    Antes de Iniciar

    Verifique se você instalou o plugin Integração conversacional com Microsoft Teams (sn_va_teams) na sua ServiceNow instância antes de adicionar alguma integração.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
      A página Canais e integrações é aberta.
    3. Na opção Canais Disponíveis no bloco Microsoft Teams, selecione Adicionar Integrações.
      Nota:
      O menu suspenso Adicionar integrações só fica disponível após a instalação do plug-in Integração conversacional com Microsoft Teams (sn_va_teams) na instância ServiceNow.
      Microsoft Teams Adicionar menu suspenso de Integrações com Integrar com o Virtual Agent do ServiceNow selecionado.
    4. No menu suspenso Adicionar Integrações, selecione Integrar com o Virtual Agent da ServiceNow.
    5. Na tela Microsoft Escolher uma conta, selecione uma conta Microsoft Teams que você deseja usar para a integração.Microsoft Teams caixa de diálogo de seleção de integração de conta.
    6. Faça login na conta Microsoft Teams selecionada.
    7. Na tela Virtual Agent do ServiceNow, selecione Aceitar para aceitar as permissões do app.Fazer login na conta do Microsoft Teams para integrar com o Now Virtual Agent requer que você aceite as permissões solicitadas.
    8. Se o locatário selecionado já tiver sido atribuído a Virtual Agent, desinstale primeiro da instância associada anteriormente.
      Nota:
      A partir da versão Tokyo, se o locatário Microsoft Teams já estiver associado a outra instância da ServiceNow. Se você pretender associá-lo a uma nova instância, você será solicitado a entrar em contato com o administrador para, antes de mais nada, desinstalar o locatário da instância associada anteriormente. Para obter mais informações, consulte Substituir a integração Microsoft Teams.

      Microsoft Teams mensagem de remoção da associação de locatário de integração.

      A instalação começa em segundo plano. Após a conclusão da instalação, uma mensagem confirma que a integração Now Virtual Agent para Microsoft Teams foi instalada com sucesso.

      Mensagem indicando a instalação bem-sucedida da Virtual Agent integração do ServiceNow paraMicrosoft Teams.
    9. Clique em Ir para o Microsoft Teams para gerenciar seu Microsoft Teams aplicativo.
    10. Clique em Continuar para gerenciar canais e integrações para gerenciar a integração na sua ServiceNowinstância.

      A aplicação Microsoft Teams aparece na lista de integrações.

    O que Fazer Depois

    Para integrar a sua ServiceNow® instância com outro bot do Microsoft Teams, clique no ícone Adicionar integração ServiceNow® Virtual Agent no ícone do ServiceNow® Virtual Agent bot, ou clique no menu suspenso Adicionar integração na página do canal Microsoft Teams Gerenciar. Gerencie a exibição do canal do Microsoft Teams nas configurações gerais de Interfaces conversacionais. O ícone Adicionar integração para ServiceNow Virtual Agent e a seleção Adicionar integração Integrar com o ServiceNow Virtual Agent estão realçados.

    Para obter mais informações, consulteGerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Microsoft Teams..