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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como criar integrações de bate-papo personalizadas de conversação no Virtual Agent

# Como criar integrações de bate-papo personalizadas de conversação no Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A estrutura de integração de bate-papo personalizada de conversação é uma estrutura avançada que consiste em APIs programáveis e configurações para trazer o ServiceNow® Virtual Agent para qualquer interface de conversação.

## Como funcionam as integrações de bate-papo personalizadas. {#va-custom-adapter-framework__section_qqb_ryf_bmb}

Virtual Agent O Servidor de bate-papo (VACS) oferece suporte à seguinte integração de cliente de bate-papo sem melhorias ou plug-ins:

* Microsoft Teams
* Slack
* Workplace
* WhatsApp
* LINE
* Facebook Messenger
* Twilio
* Alexa
* Amazon Connect
* Google Assistant
* ServiceNow® Portal de serviços
* ServiceNow® Now Mobile
{#va-custom-adapter-framework__ul_z1f_wzv_plb}

Se você estiver usando um cliente de bate-papo que não está na lista, é possível criar uma integração personalizada usando a estrutura de integração de bate-papo personalizada de conversação.

É possível usar qualquer canal que ofereça suporte a interfaces conversacionais, como portais, aplicativo para celular, Slack, Microsoft Teams, SMS e qualquer outro canal e adicionar ServiceNow® Virtual Agent a eles.

Com uma integração de bate-papo personalizada de conversação, você pode gerenciar e controlar a experiência de bate-papo dos usuários finais. A estrutura ajuda a transformar mensagens de um cliente de bate-papo em um VACS, e a transformar o VACS de volta para o cliente de bate-papo em um formato que renderiza bem na sua interface de bate-papo.

A transformação é realizada por meio de um conjunto de scripts Workflow Studio. Se você quiser obter mais informações sobre como usar Workflow Studio, consulte [Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US).

## Integração básica com o uso de estrutura de integração de bate-papo personalizada de conversação. {#va-custom-adapter-framework__section_bhy_rln_h4b}

Você pode usar os seguintes links para configurar uma integração de bate-papo personalizada básica.

Para um exemplo de integração de bate-papo personalizada usando o Telegram Messenger, consulte a [demonstração e integração do Telegram](https://developer.servicenow.com/connect.do#!/share/contents/9074784_telegram_messenger3) em ServiceNow Site do desenvolvedor. (Pode ser necessário fazer login para acessar a demonstração).
* **[Criar uma configuração de integração de bate-papo personalizada de conversação do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R9vVx_z0GYaGOWtgrvr53A)**   
  Use a Estrutura de integração de configuração de bate-papo personalizada de conversação (CCCIF) para criar uma integração de bate-papo personalizada para oferecer suporte a clientes de bate-papo de terceiros para que eles possam se conectar ao Virtual Agent Chat Server (VACS).
* **[Controles avançados de entrada e de saída padrão para uma integração de bate-papo personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L46ayUuXHmdo9wGK2fwLzg)**   
  Controles avançados de entrada e de saída devem ser mapeados para a integração de bate-papo personalizada na tabela Configurações de adaptador personalizado \[sys_cs_custom_adapter_config\]. Se um controle avançado não tiver uma implementação de transformador de saída, uma resposta não será servida ao usuário final e esse usuário poderá ter uma experiência de bate-papo insatisfatória.
* **[Modificar estilos de cartão adaptador para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pJJ4weB56L5YEOgDrkH2Hw)**   
  As placas adaptadoras são definidas na tabela Placas adaptadoras \[sys_cs_adapter_card\]. Cada cartão tem um modelo para cada canal compatível a fim de garantir que ele seja exibido corretamente. Você pode modificar os modelos de canal para acomodar os requisitos de estilo da sua organização.
* **[Recursos de Virtual Agent e Bate-papo do agente compatíveis para integrações de bate-papo personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XcPE_NCL~opDteXjKQzvcA)**   
  A estrutura de integrações de bate-papo oferece suporte a uma infinidade de recursos de Virtual Agent e Bate-papo do agente do Live Agent para fornecer uma experiência de conversa robusta.