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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Configurar IVR conversacional com Amazon Connect.

# Configurar IVR conversacional com Amazon Connect. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure o provedor de serviços Amazon Connect para integração com o Virtual Agent e use a resposta de serviços de voz interativa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfiguraçõesVirtual Agent.
2. Na página Configurações do Virtual Agent, navegue até o bloco Configurar sua resposta de voz interativa (RVI).  
   Nota:  
   Para ver o bloco Configurar sua resposta de voz interativa (RVI) na página Configurações do Virtual Agent, certifique-se de ter atualizado o plug-in Conjunto de Recursos Padrão do Omni-Experience (sn_oe_sfs).
3. Na seção Configurar adaptador pré-criado, clique em Configurar RVI.
4. Na página Selecione provedor de serviço RVI, selecione VA Amazon Connect Adapter Provider como o provedor de serviço RVI no menu suspenso.  
   Nota:  
   O VA Amazon Connect Adapter Provider está disponível por padrão com a instalação da aplicação IVR conversacional com Amazon Connect. Para usar o adaptador Amazon Connect , obtenha o app IVR conversacional com Amazon Connect em ServiceNow Store.

   O IVR conversacional com Amazon Connect oferece suporte a várias aplicações de provedor de serviço e você pode criar novos, se quiser.
5. Para concluir a configuração de Amazon Connect, selecione o nome da aplicação na seção Identidades do Canal do Provedor.
6. No formulário, preencha os campos.  
   Nota:  
   No console da AWS, copie e cole as informações de autenticação do Amazon Connect abaixo:
   {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Tipo de identificador | Indica o tipo de identificador para a identidade do canal do fornecedor Por exemplo, você pode configurar o Amazon Connect em sua instância ServiceNow por meio de número de telefone ou ARN. |
   | Número de telefone | O número de telefone sendo configurado para essa identidade do canal do fornecedor Nota: * O campo Número de telefone está disponível somente quando você seleciona Número de telefone no menu suspenso Tipo de identificador. * A partir da versão Vancouver, você pode usar vários números de telefone de uma conta da AWS e criar canais de identidade do provedor para cada configuração para acomodar vários pontos de contato. {#configure-va-ivr__ul_jp5_5pf_4xb} |
   | ARN da instância | O ARN da instância do Console AWS. |
   | Token de hash/estático | Seu token estático ou de hash do Console AWS. |
   | Tipo de token | Confirmação do token fornecido no campo Estático/token de hash. |
   | URL de login do Connect | O URL de login do Console AWS. |
   [Tabela 1. Formulário de Informações do Amazon Connect]

   {#configure-va-ivr__table_i4h_1sn_5tb}
7. Clique em Salvar.

## O que Fazer Depois

* [Sincronize os agentes para configurar a transferência para o atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T1qaFeGzY6NkIGPLYhFwhA "Após a instalação e configuração do Amazon Connect, você deve sincronizar os agentes para habilitar a transferência em tempo real. Você pode sincronizar os agentes armazenados no Amazon Connect com seus agentes da ServiceNow.")
* [Configurar autenticação de usuário para RVI de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~xOX1ZV1gMzR5AdL1Sb~TA "Você deve configurar o nível de autenticação para como o usuário final pode ser autenticado para ser o usuário ServiceNow conectado usando Voz.")
* [Gerenciar mensagens de bot para o RVI de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6GSNGu~BjuSb39nWEb7mfg "Edite suas mensagens personalizadas para garantir que suas conversas sejam otimizadas para o RVI de conversa.")
{#configure-va-ivr__ul_lbd_vpt_mxb}
* **[Inscrever o Soft PIN e o dispositivo do usuário na instância ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zoZBigvjUJfjRQWZgw6QmQ)**   
  Inscreva o Soft PIN e o dispositivo do usuário na instância ServiceNow para configurar a autenticação de retorno de chamada.
* **[Configurar o spoke do Amazon Connect para RVI de VA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fTUuoZ3qAU6XEsE4X3Y~PA)**   
  Configure o spoke do Amazon Connect para RVI de Conversa a fim de integrar sua instância do ServiceNow com Amazon Connect.
* **[Sincronize os agentes para configurar a transferência para o atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T1qaFeGzY6NkIGPLYhFwhA)**   
  Após a instalação e configuração do Amazon Connect, você deve sincronizar os agentes para habilitar a transferência em tempo real. Você pode sincronizar os agentes armazenados no Amazon Connect com seus agentes da ServiceNow.
* **[Configurar autenticação de usuário para RVI de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~xOX1ZV1gMzR5AdL1Sb~TA)**   
  Você deve configurar o nível de autenticação para como o usuário final pode ser autenticado para ser o usuário ServiceNow conectado usando Voz.
* **[Gerenciar mensagens de bot para o RVI de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6GSNGu~BjuSb39nWEb7mfg)**   
  Edite suas mensagens personalizadas para garantir que suas conversas sejam otimizadas para o RVI de conversa.