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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Atos de diálogo para o Virtual Agent

# Atos de diálogo para o Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Como parte da versão Vancouver, o recurso Atos de diálogo expande a comunicação no idioma natural com o Virtual Agent, levando a conversas mais fluidas entre o usuário e o agente.

## Como funcionam os Atos de diálogo {#c_dialog-acts__section_b5k_wj4_cxb}

Os Atos de diálogo interpretam e aplicam entradas do usuário durante uma conversa do Virtual Agent. Com este recurso ativo, você interage com Virtual Agent em seu próprio idioma, em vez de selecionar respostas com base em solicitações no tópico.

Por exemplo, se você solicitar um laptop em uma conversa Virtual Agent, use as solicitações de tópico para selecionar um fabricante, o tamanho da tela e a quantidade de RAM. Sem os Atos de diálogo, você só muda as especificações seguindo as solicitações no tópico, potencialmente levando mais tempo para percorrer uma conversa do Virtual Agent quando redefinir suas opções. Com os Atos de diálogo, se você mudar de ideia sobre qualquer uma das especificações do laptop antes de concluir a solicitação, poderá inserir um enunciado diferente, como "Na verdade, eu preciso de algo com 8 GB de RAM". Se sua entrada corresponder ao modelo Compreensão da linguagem natural (NLU) o suficiente, as especificações serão alteradas imediatamente, mesmo se você estiver em um ponto diferente no tópico. Se a entrada não corresponder, ela será adicionada a uma lista de enunciados ignoráveis.

Os enunciados do usuário são armazenados na tabela Acompanhamento de estado de previsão da NLU aberta \[open_nlu_predict_state_tracking\], enquanto o feedback é rastreado pela tabela Feedback da ação da caixa de diálogo de previsão da NLU em aberto \[open_nlu_predict_dialog_act_feedback\]. Os idiomas são registrados na tabela Idiomas do Driver de NLU em aberto \[open_nlu_driver_language\]. Na versão atual, o inglês é o único idioma compatível com os Atos de diálogo.

## Ativação dos Atos de diálogo {#c_dialog-acts__section_j1v_z2p_cxb}

Ative os Atos de diálogo alternando o comutador Habilitar Atos de diálogo em [Criar um formulário de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6j1_1twP3u6mUBXmh6a8A "O formulário Criar um tópico é usado para definir as propriedades de um novo tópico de conversa para Virtual Agent.") ou [Guia Propriedades do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~XSlBBsAWK2v1zI3wVfBAg "Use a guia Propriedades do tópico para identificar um tópico e como ele é usado. Você pode controlar quem usa o tópico e em quais canais ele pode ser executado."). Quando ativado, uma segunda alternância Confirmar valores modificados é exibida. Use esta opção para fornecer um aviso confirmando que uma variável deve ser alterada com base em seus enunciados.

## Considerações para implementação dos Atos de diálogo {#c_dialog-acts__section_em3_32p_cxb}

O recurso Atos de diálogo é disponibilizado se o NLU estiver ativo para a instância e o tópico. No entanto, pelo menos uma das respostas pré-configuradas deve estar Ativa para que as alternâncias de Atos de diálogo no [Guia Propriedades do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~XSlBBsAWK2v1zI3wVfBAg "Use a guia Propriedades do tópico para identificar um tópico e como ele é usado. Você pode controlar quem usa o tópico e em quais canais ele pode ser executado.") estejam disponíveis. Os Atos de diálogo podem funcionar sem uma intenção de modelo, mas não será possível selecionar uma entidade se o tópico não estiver associado a esse modelo ou intenção.

Os nós de decisão podem ser modificados por uma condição ou script para ignorar a nova solicitação dos Atos de diálogo. No entanto, a alternância Modificar Atos de diálogo não funcionará se houver vários nós de data e hora em um tópico.

## Respostas de Atos de diálogo disponíveis {#c_dialog-acts__section_vxd_fh4_cxb}

A versão atual inclui os seguintes tipos de respostas, armazenadas na tabela Ações da caixa de diálogo de NLU em aberto \[open_nlu_dialog_act\]:{#c_dialog-acts__table_emv_3h4_cxb__entry__2}

| Tipo | Descrição |
|-|-|
| Modificar | Altere uma variável registrada anteriormente. |
| Afirmar | Confirme uma variável. |
| Rejeitar | Recusar confirmando uma variável. |
[Tabela 1. Tipos de resposta de Atos de diálogo]

{#c_dialog-acts__table_emv_3h4_cxb}