--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Implementar NLU em Virtual Agent # Implementar NLU em Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Crie e mantenha grupos de modelos e intenções NLU que mapeiam para seus tópicos de conversa em Virtual Agent. Crie e edite grupos de modelos em Workbench de NLU ou a partir de tópicos em Designer do Virtual Agent. ## Antes de Iniciar Ativar os plug-ins do [Glide Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gL_Yh6m_ZsFF7oq1l6vwjA "É possível ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se você tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários, caso ainda não estejam ativos.") e todos [os tópicos pré-criados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qN9C3sjE0rF0zLCcL3Id3A "Conversas pré-criadas Virtual Agent (tópicos), blocos de tópicos reutilizáveis e modelos de NLU ServiceNow estão disponíveis para a plataforma Virtual Agent e várias aplicações de negócios como Customer Service Management, Prestação de serviços de RH, IT Service Management e muito mais.") que você deseja usar. Função necessária: virtual_agent_admin ou admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Ao criar conversas para uma instância de NLU, esteja ciente das seguintes diretrizes: * Verifique se você está no escopo da aplicação apropriado antes de criar ou atualizar um tópico. Por exemplo, se você estiver criando tópicos de ITSM, verifique se você está no escopo Conversas do ITSM Virtual Agent e não no escopo do Modelo de NLU do ITSM para conversas do Virtual Agent. * Especifique o Modelo de NLU e a Intenção associada para o tópico na [guia Propriedades do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fnN1KhdtoM~RTif8uqB9lg "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento."). Se você quiser permitir a alternância de tópicos na sessão de conversa, habilite Retomar fluxo de tópicos. Nota: Um tópico pode ser mapeado para apenas uma intenção em um modelo de NLU. Depois de selecionar uma intenção para um tópico, a intenção não estará mais disponível para uso em outros tópicos. * Defina as propriedades da entidade NLU na folha de propriedades para cada [controle de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SJmABV7W8HbB9xgn07_p4A "Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa.") que você adicionar ao fluxo de conversa. As propriedades da entidade identificam a entidade associada ao nó, um comutador para permitir a entrada de texto para o controle (prompt) e outro comutador para confirmar o valor de entidade preenchido que Virtual Agent extrai. {#implement-nlu-va__ul_kgm_zqp_13b} ## Procedimento 1. [Exiba as Configurações gerais do Virtual Agent e mude seu provedor de serviços de NLU, se necessário.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RgpWJcE7N3rdJpzgLemwNA "Configure Compreensão da linguagem natural (NLU) em Virtual Agent para identificar o NLU provedor de serviços para sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLU modelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu provedor NLU e Now Platform.") Se você estiver usando um provedor de serviços NLU diferente compatível com Virtual Agent, configure-o conforme descrito em um dos seguintes tópicos: * [Integração de entidade e intenção do IBM Watson Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QZX9SrLXFHGTe~Bus7thhA "Use as intenções, entidades e enunciados definidos em IBM Watson Assistant e aplique-os como um modelo de NLU para suas conversas Virtual Agent.") * [Integração de Entidade e Intenção Microsoft LUIS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AuzH5RLB9ptB9xUPqolygw "Use as intenções, entidades e enunciados definidos em uma aplicação Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS) e aplique-os como um modelo de NLU para suas conversas Virtual Agent.") * [Integração de intenção e entidade do Google DialogFlow Essentials (ES)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rT60UqBIxU38QWL2xvHAow "Use as intenções, entidades e enunciados definidos em Google Dialogflow ES. Aplique-os como um modelo de NLU para suas conversas Virtual Agent.") {#implement-nlu-va__ul_amp_p1x_frb} 2. **Opcional:** Se você estiver oferecendo suporte a conversas em outros idiomas, [habilite os idiomas do NLU nas configurações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vO8YJl5PDsHTBRkVQdNohg "Se você planeja usar modelos NLU específicos de idioma, deve habilitar os idiomas instalados na lista de idiomas NLU suportados. Um idioma será habilitado se a coluna Habilitado for verdadeiro. O idioma inglês está habilitado por padrão."). 3. Associe um grupo de modelos e uma intenção a cada tópico Virtual Agent em sua instância. Você pode fazer isso das seguintes maneiras: * [Adicione NLU a um tópico de palavra-chave do Virtual Agent.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z7MjWjNvAReFp9rWwJ9ITg "Crie e mapeie um grupo de modelos de NLU e a intenção para o tópico de Designer do Virtual Agent.") * Crie ou mapeie grupos de modelos e intenções ao [criar um novo tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b4kw1ZDx6jw5jihYd8v8xg "Use Designer do Virtual Agent para criar e modificar Virtual Agent tópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou meta específica, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa."). * [Visualize](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tci1nrs56ZvKMpuWRZ1ZAg "Use a janela de teste de bate-papo para visualizar, testar e depurar tópicos de Compreensão da linguagem natural (NLU)/Palavra-chave.") e teste os tópicos ServiceNow pré-criados em Designer do Virtual Agent. Determine se você deseja usar algum dos tópicos e [duplique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9HQM01_7Ry65aygPKsZ1w "Crie um novo tópico ou bloco de tópicos copiando um tópico Virtual Agent existente ou bloco de tópicos e o personalizando.") -os conforme necessário. * [Execute relatórios de recomendações de tópicos para sua instância](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0qQbJJ0Vuv7dw~A3aeDw5A "Use o app Recomendações de tópicos para identificar tópicos Virtual Agent pré-criados que possam ser implementados rapidamente em sua organização. Recomendações de tópicos usa Descoberta de intenção para analisar dados de sua organização e encontrar tópicos pré-criados relevantes dos quais sua organização pode se beneficiar e novos tópicos que seriam úteis para criar.") para identificar tópicos e intenções pré-criados Virtual Agent que você pode implementar rapidamente em sua organização. {#implement-nlu-va__ul_z1s_3cx_frb} 4. [Testar o tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tci1nrs56ZvKMpuWRZ1ZAg "Use a janela de teste de bate-papo para visualizar, testar e depurar tópicos de Compreensão da linguagem natural (NLU)/Palavra-chave."). 5. [Publique o tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0y6iQPbGcfciw~yzRe5Ouw "Implante um tópico inativo ou um tópico atualizado para salvá-lo e disponibilizá-lo para os usuários em clientes Virtual Agent.") quando estiver pronto para implantá-lo. ## Resultado O estado do tópico muda para Ativo.