Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo LINE.
Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa de bate-papo LINE.
O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Para obter mais informações, consulte Usando Designer do Virtual Agent.
Consentimento de notificação do usuário.
Os usuários devem optar por receber notificações. Nenhuma notificação pode ser entregue até que o usuário dê consentimento.
- O usuário pode inserir Notificação no bate-papo LINE com sua empresa. O usuário obtém uma resposta de bot com a opção de assinar ou cancelar o recebimento de notificações para o seu negócio em LINE.
- Como administrador, você pode configurar a opção para que os usuários possam assinar ou cancelar a assinatura de notificações do portal. Para obter mais informações, consulte Subscription-based notifications.
Controles de entrada do usuário.
A aplicação Integração conversacional com LINE oferece suporte aos seguintes controles de entrada do usuário em Designer do Virtual Agent.
| Controle de entrada do usuário. | Descrição |
|---|---|
| Texto | O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto sem formatação na conversa. O limite máximo é de 5000 caracteres. |
| Opção estática | O usuário seleciona um item de uma lista predefinida. Em uma resposta rápida, o rótulo tem o limite máximo de 20 caracteres. Um usuário pode exibir apenas 13 respostas rápidas por vez. Se houver mais de 13 respostas rápidas, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de respostas para uma página é definido na propriedade do sistema sn_va_line.max.picker.choices. A propriedade está localizada na tabela Propriedade do sistema [sys_properties]. |
| Booliano | O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder Sim ou Não na conversa de bate-papo. |
| Seletor de arquivos | O usuário envia um arquivo para o bot. Os tipos de arquivo compatíveis são JPG, PNG, MPG e MP4. Os arquivos têm um limite máximo de tamanho de acordo com o tipo:
|
| Data e hora | O usuário seleciona uma data do calendário, um horário (horas e minutos) ou ambos. |
| Carrossel | O usuário seleciona um único item do carrossel. Em um carrossel, o título da imagem tem um limite máximo de 40 caracteres e o texto da imagem tem um limite máximo de 60 caracteres. Um usuário pode exibir apenas 10 imagens por vez. Se houver mais de 10 imagens, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de imagens no carrossel para uma página é definido na propriedade do sistema sn_va_line.max.carousel.cards. A propriedade está localizada na tabela Propriedade do sistema [sys_properties]. |
Para obter mais informações sobre configuração de controles de entrada do usuário, consulte controles de entrada do usuário Designer do Virtual Agent.
A aplicação Integração conversacional com LINE oferece suporte às seguintes respostas de bot em Designer do Virtual Agent.
| Resposta de bot. | Descrição |
|---|---|
| Texto | O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário. |
| Imagem | O bot envia uma imagem para o usuário. |
| Link | O bot envia um link da Web para o usuário. |
| Saída do cartão de imagem na IU da Web. | O bot envia conteúdo de um registro em formato compacto, incluindo uma imagem com texto. |
| Tabela | A resposta do bot é exibida como uma tabela. |
Para obter mais informações sobre configuração de respostas de bot, consulte respostas de bot Designer do Virtual Agent.