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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo LINE.

# Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo LINE. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa de bate-papo LINE.

O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Para obter mais informações, consulte [Usando Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fnN1KhdtoM~RTif8uqB9lg "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.").

## Consentimento de notificação do usuário. {#messg-line-capture-info__section_ijp_jfb_pqb}

Os usuários devem optar por receber notificações. Nenhuma notificação pode ser entregue até que o usuário dê consentimento.  
Existem duas maneiras para usuários darem consentimento para o recebimento de notificações:

* O usuário pode inserir <kbd class="ph userinput">Notificação</kbd> no bate-papo LINE com sua empresa. O usuário obtém uma resposta de bot com a opção de assinar ou cancelar o recebimento de notificações para o seu negócio em LINE.
* Como administrador, você pode configurar a opção para que os usuários possam assinar ou cancelar a assinatura de notificações do portal. Para obter mais informações, consulte [Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#messg-line-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb}

## Controles de entrada do usuário. {#messg-line-capture-info__section_ppq_tfb_pqb}

A aplicação Integração conversacional com LINE oferece suporte aos seguintes controles de entrada do usuário em Designer do Virtual Agent.
{#messg-line-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}

| Controle de entrada do usuário. | Descrição |
|-|-|
| Texto | O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto sem formatação na conversa. O limite máximo é de 5000 caracteres. |
| Opção estática | O usuário seleciona um item de uma lista predefinida. Em uma resposta rápida, o rótulo tem o limite máximo de 20 caracteres. Um usuário pode exibir apenas 13 respostas rápidas por vez. Se houver mais de 13 respostas rápidas, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de respostas para uma página é definido na propriedade do sistema sn_va_line.max.picker.choices. A propriedade está localizada na tabela Propriedade do sistema \[sys_properties\]. |
| Booliano | O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder <kbd class="ph userinput">Sim</kbd> ou <kbd class="ph userinput">Não</kbd> na conversa de bate-papo. |
| Seletor de arquivos | O usuário envia um arquivo para o bot. Os tipos de arquivo compatíveis são JPG, PNG, MPG e MP4. Os arquivos têm um limite máximo de tamanho de acordo com o tipo: * Para imagens, o limite máximo de tamanho é 10 MB. * Para vídeos, o limite máximo de tamanho é 200 MB. {#messg-line-capture-info__ul_rlt_4zh_vnb} |
| Data e hora | O usuário seleciona uma data do calendário, um horário (horas e minutos) ou ambos. |
| Carrossel | O usuário seleciona um único item do carrossel. Em um carrossel, o título da imagem tem um limite máximo de 40 caracteres e o texto da imagem tem um limite máximo de 60 caracteres. Um usuário pode exibir apenas 10 imagens por vez. Se houver mais de 10 imagens, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de imagens no carrossel para uma página é definido na propriedade do sistema sn_va_line.max.carousel.cards. A propriedade está localizada na tabela Propriedade do sistema \[sys_properties\]. |
[Tabela 1. Controles de entrada do usuário compatíveis.]

{#messg-line-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}

Para obter mais informações sobre configuração de controles de entrada do usuário, consulte [controles de entrada do usuário Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SJmABV7W8HbB9xgn07_p4A "Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa.").

A aplicação Integração conversacional com LINE oferece suporte às seguintes respostas de bot em Designer do Virtual Agent.
{#messg-line-capture-info__table_vpr_j54_mqb__entry__2}

| Resposta de bot. | Descrição |
|-|-|
| Texto | O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário. |
| Imagem | O bot envia uma imagem para o usuário. |
| Link | O bot envia um link da Web para o usuário. |
| Saída do cartão de imagem na IU da Web. | O bot envia conteúdo de um registro em formato compacto, incluindo uma imagem com texto. |
| Tabela | A resposta do bot é exibida como uma tabela. |
[Tabela 2. Respostas de bot compatíveis.]

{#messg-line-capture-info__table_vpr_j54_mqb}

Para obter mais informações sobre configuração de respostas de bot, consulte [respostas de bot Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_aRoiM03IGT73cQ98MNO_Q "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar.").