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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Configurar um canal de entrega para notificação de Virtual Agent

# Configurar um canal de entrega para notificação de Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure um canal de entrega para notificações Virtual Agent especificando as informações do canal de envio de mensagens para enviar notificações aos usuários.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de que um canal de envio de mensagens esteja configurado em sua instância. Administradores Virtual Agent só podem selecionar um ou mais canais de bate-papo para a notificação na lista de canais de bate-papo associados à instância.

Função necessária: virtual_agent_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use o canal de entrega para oferecer suporte a vários canais para o mesmo conteúdo de notificação. O procedimento para configurar canais de entrega depende do tipo de canal. Existem dois tipos de canal de notificação: canais de envio de mensagens e canais de bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Canais no Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XoMy4UMtpnbcMBQIqW94nw "As várias maneiras pelas quais os usuários finais entram em contato com agentes virtuais e atendentes são chamadas de canais. No Interfaces conversacionais, usuários e agentes conversam por meio de canais que têm modos de comunicação específicos: modo de bate-papo para conversas em tempo real e modo de mensagens para conversas de longa duração.").

Os canais de entrega também fazem parte de várias conversas ativas em Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte [Rotear Virtual Agent notificações por meio de vários portais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/os566qCT~DPGdYPqr8q3JA "Envie notificações e outras Virtual Agent mensagens por quantos portais você quiser.").

## Procedimento

1. Navegar até TodosNotificação do SistemaProvedorNotificações.
2. Selecione a notificação à qual você deseja definir ou atualizar o conteúdo.
3. Na lista relacionada Conteúdo da notificação, abra o conteúdo da notificação.
4. Siga o procedimento de acordo com o tipo de canal para a notificação que você está configurando.
   * Para atualizar os canais de entrega de conteúdo de mensagens: selecione Novo na lista relacionada Canais de entrega.
   * Para atualizar canais de entrega de conteúdo de bate-papo: selecione a opção Adicionar/remover vários na lista relacionada Canais de entrega.

     Use as setas para adicionar ou remover canais de entrega específicos da lista Canais de entrega selecionados. Quando você tiver definido todos os canais de entrega aplicáveis, selecione Salvar.  
     Nota:  
     Se nenhum canal de bate-papo específico for definido, as notificações serão acionadas para todos os canais de bate-papo disponíveis por padrão. Administradores Virtual Agent podem modificar os canais de bate-papo associados a uma notificação a qualquer momento.
   {#configure-delivery-channel__choices_kt4_kzc_kyb}
5. No formulário, preencha os campos.  
   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Conteúdo da Notificação | A referência do conteúdo da notificação é preenchida previamente para o canal de entrega. |
   | Ativo | Opção para ativar o canal de entrega. |
   | Conexão | Registro de conexão para o canal de envio de mensagens configurado na instância. |
   | Enviar de | Aplicação do provedor para o canal de envio de mensagens selecionado. |
   | Enviar para (tabela) | Nome da tabela para a qual você deseja enviar as notificações. |
   | Enviar para (campo) | Nome do campo para o qual você deseja enviar as notificações. Este campo é opcional. |
   [Tabela 1. Formulário de canal de entrega]

   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb}
6. Selecione Enviar (novos registros de notificação) ou Atualizar (registros de notificação existentes).