--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configuração do Tradução dinâmica para bate-papo do agente # Configuração do Tradução dinâmica para bate-papo do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Ative o Tradução dinâmica para bate-papo do agente (DTAC) para que as conversas de bate-papo possam ser traduzidas de uma língua para outra. ![Link de vídeo para a Tradução dinâmica.]() [Tradução dinâmica para bate-papo do agente](https://www.youtube.com/watch?v=IsRVDvjHqXw) Assista a este vídeo para mais informações sobre suporte global com a Tradução dinâmica para bate-papo do agente. ## Pré-requisitos {#configure-dtac__section_x3s_ncc_dqb} Essas tarefas devem ser concluídas antes de ativar o DTAC: * [Integração com um provedor de serviço de tradução](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrate-translation-service-provider&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Migração para a versão v3 de uma configuração do tradutor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-v3-dynamic-translation&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Tradução de um artigo de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translate-knowledge-article&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_lqd_qcc_dqb} ## Como ativar o DTAC {#configure-dtac__section_wl3_4wf_cqb} DTAC traduz conversas de bate-papo de uma língua para outra. Os idiomas preferenciais do agente e do solicitante são baseados em seus perfis de usuário, e o provedor de serviços de tradução traduz as mensagens para o idioma definido pelo outro participante. Os provedores de serviços de tradução oferecem suporte à detecção de idioma para solicitantes que não estejam conectados a ServiceNow®, também conhecidos como usuários convidados. DTAC está inativo por padrão. Antes de ativar o DTAC, preencha os seguintes requisitos: * [Dynamic translation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Configure o Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6rDRNc9Iuy~AHVQAmExCRw "Configure o Bate-papo do agente para permitir que atendentes conversem com clientes e gerenciem vários recursos de bate-papo para agentes e usuários finais. Por meio do Bate-papo do agente, os agentes interagem com os usuários finais, criando registros de incidentes ou casos e transferindo as conversas para outros agentes ou filas.") * [Ativação de um idioma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_f4l_5wx_kpb} Ative o plug-in do Tradução dinâmica para bate-papo do agente (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat). Isso também ativa estes plug-ins: * Tradução dinâmica (com.glide.dynamic_translation) * Conversational Tradução dinâmica (com.glide.dynamic_translation.va_async) {#configure-dtac__ul_sf3_wmm_h4b} e as seguintes propriedades do sistema: * true - sync (verdadeiro - sync) * false - async (falso - async) * Na ausência desta propriedade - async {#configure-dtac__ul_ofw_2zw_msb} ## Como transferir conversas do Virtual Agent para um atendente {#configure-dtac__section_odt_mzf_cqb} Depois que um agente aceita um bate-papo, ele pode ver o histórico do bate-papo entre o Virtual Agent e o solicitante em seu idioma de preferência para obter mais contexto. Os tópicos do Virtual Agent devem ser configurados nos idiomas desejados antes de usar o DTAC. Para saber mais sobre como configurar tópicos, consulte [Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fnN1KhdtoM~RTif8uqB9lg "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento."). ## Como utilizar o suporte de tradução em conversas de bate-papo {#configure-dtac__section_l32_l1g_cqb} Quando o DTAC estiver habilitado, estes itens são traduzidos em conversas de bate-papo: * Mensagens dos usuários * Mensagens do sistema * Histórico do bate-papo do Virtual Agent * Valores dos campos do cartão de registro * Controles avançados{#configure-dtac__table_vfq_545_fqb__entry__2} | Tipo | Controle avançado | |-|-| | Entrada do usuário | Cadeia de caracteres | | Entrada do usuário | Lista de opção estática | | Entrada do usuário | Escolha de referência | | Entrada do usuário | Booliano | | Entrada do usuário | Data e hora | | Entrada do usuário | Seletor de arquivos | | Entrada do usuário | Carrossel | | Resposta de bot | Texto | | Resposta de bot | Link único | | Resposta de bot | Vários links | | Resposta de bot | Saída de vários fluxos | | Resposta de bot | Saída do script | | Resposta de bot | Cartão de registro | [ ] {#configure-dtac__table_vfq_545_fqb} {#configure-dtac__ul_xlb_445_fqb} O DTAC não é compatível com rótulos de cartão de registro. Para que esta funcionalidade opere, configure as propriedades de localização do sistema. Navegar até Propriedades do sistemaLocalização do Sistema. Para obter mais informações sobre ServiceNow®, consulte a documentação do produto sobre configurações de localização. ## Relatórios analíticos para o DTAC {#configure-dtac__section_kdb_tfg_cqb} Você pode gerar um relatório que conta o número de bate-papos com DTAC para avaliar quantas conversas usam a opção de DTAC. Monitore o número de valores verdadeiros na coluna "Traduzido" na tabela de interação. Para obter mais informações, consulte a documentação do produto ServiceNow® em [registros de interação no Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) registros de interação no Espaço do agente.