--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Navegação por URL em Interfaces conversacionais # Navegação por URL em Interfaces conversacionais {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use as configurações de navegação por URL para especificar onde e como os links de bate-papo serão abertos. Você pode configurar determinados links para abrirem em um portal específico. Você também pode especificar o link de destino, como uma janela pop-up. A instância de base do seu sistema fornece portais padrão nos quais os links de bate-papo para registros de determinadas tabelas ServiceNow são abertos automaticamente. Por exemplo, o Portal de serviços é o portal padrão usado para exibir registros de conhecimento da tabela "Conhecimento" \[kbknowledge\] e também itens do catálogo da tabela "Item do catálogo" \[sc_cat_item\]. Use a "Navegação de URL" nas Configurações de bate-papo para mudar esses mapeamentos padrão, bem como definir mapeamentos personalizados que mapeiam um URL de portal para uma tabela de uma ServiceNow específica. As configurações do portal se aplicam ao cliente web, aos canais de bate-papo e aos canais de envio de mensagens. ## Como funciona a Navegação de URL {#url-navigation-ci__section_pq1_hvl_gtb} Para determinar os portais a serem usados para links de bate-papo, o sistema avalia as seguintes informações na ordem listada: 1. Parâmetro do portal sysparm - Se você especificou um parâmetro sysparm_portal no URL da instância do cliente web, esse portal será usado. 2. Variáveis de script de tópico - Se você especificou um portal em uma variável de script de tópico, esse portal será usado. 3. Portal padrão para Identidade de canal do provedor - Se você especificou um portal padrão na tabela Identidade de canal do provedor \[sys_cs_provider_application\] para integrações de bate-papo pré-criadas ou integrações de bate-papo personalizadas, esse portal será usado. O portal padrão se aplica aos canais de bate-papo e envio de mensagens do provedor. Para obter detalhes sobre como configurar a Identidade de canal do provedor, consulte [Criar um identificador de canal para a integração de bate-papo personalizada.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HguRf3BC12AKwaeAqbuDng "Crie um identificador de canal para a integração de bate-papo personalizada na tabela identidades de canal do provedor [sys_cs_provider_application].") na estrutura de integração do bate-papo personalizado. 4. Portal padrão para uma tabela - Usa o valor do portal no mapeamento do portal padrão listado na Navegação de URL das Configurações de bate-papo. 5. Portal padrão global - Se você definiu um portal padrão global usando a propriedade do sistema com.glide.cs.url_redirect.default.portal, esse portal global será usado. 6. Portal de serviços - Se você não definiu um portal global usando a propriedade com.glide.cs.url_redirect.default.portal, o Portal de serviços será usado. {#url-navigation-ci__ol_om5_tgh_fqb} ## Mapeamentos de URL legados definidos em versões anteriores (método de fallback) {#url-navigation-ci__section_wmn_vvl_gtb} Se anteriormente você adicionou a propriedade com.glide.cs.portal_url_mapping.default.\.\ para criar mapeamentos de URL que foram usados em vez dos mapeamentos de URL padrão, essas propriedades serão mantidas após o upgrade para a versão Xanadu. No entanto, agora você pode visualizar os mapeamentos usando a "Navegação de URL" em "Configurações de bate-papo" ou na tabela de Navegação de URL \[sys_cs_portal_url_mapping\]. Existem dois tipos de mapeamentos de URL. Mapeamentos padrão : Todas as propriedades do sistema com o formato com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.\ que definem o portal padrão usado para determinadas tabelas de ServiceNow. {#url-navigation-ci__table_u53_1pk_24b__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.kb_knowledge | Contexto padrão do portal (mapeamento de URL) a ser usado para artigos da Base de Conhecimento. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: sp (Portal de serviços) {#url-navigation-ci__ul_pwc_3n4_24b} | | com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.sc_cat_item | Contexto padrão do portal (mapeamento de URL) a ser usado para itens do Catálogo de serviços. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: sp (Portal de serviços) {#url-navigation-ci__ul_o4v_mp4_24b} | | com.glide.cs.portal_url_mapping.portal.sys_user | Contexto padrão do portal (mapeamento de URL) para registros sys_user * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: esc (Central de serviços ao funcionário) {#url-navigation-ci__ul_ikf_cr4_24b} | [Tabela 1. Propriedades de mapeamento de URL padrão] {#url-navigation-ci__table_u53_1pk_24b} Mapeamentos personalizados : Todas as propriedades do sistema que definem uma combinação de portal e tabela usando o formato com.glide.cs.portal_url_mapping.\.\. Esses mapeamentos são retidos como mapeamentos personalizados. Quando o portal ou a tabela é especificado com _default, isso indica que qualquer portal ou tabela será usado. O sistema determina o URL para mapeamentos personalizados avaliando os seguintes valores: * Portal e tabela / tabela primária * Portal e qualquer tabela * Quaisquer portal e tabela / tabela primária * Qualquer portal e qualquer tabela {#url-navigation-ci__ul_oc1_lq4_gqb} {#url-navigation-ci__table_wtj_ztf_b4b__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | com.glide.cs.portal_url_mapping._default.kb_knowledge | Padrão para o mapeamento de URL de Conhecimento. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor:/{{portal}}?id=kb_article\&sys_id={{data.sys_id}} {#url-navigation-ci__ul_rv5_bt4_24b} | | com.glide.cs.portal_url_mapping._default.sc_cat_item | Padrão para mapeamento de URL de Itens do catálogo. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor:{{portal}}?sys_id={{data.sys_id}}\&id={{data.table_name}}\&table={{data.table_name}} {#url-navigation-ci__ul_urw_nt4_24b} | | com.glide.cs.portal_url_mapping._default.sys_user | Padrão para Mapeamento de URL do Usuário * Tipo: cadeia de caracteres * Valor: /{{portal}}?id=user_profile\&sys_id={{data.sys_id}} {#url-navigation-ci__ul_vh3_qwj_f4b} | | com.glide.cs.portal_url_mapping._default._default | Mapeamento de URL padrão para registros que não sejam artigos de conhecimento, Itens do Catálogo de serviços, Registros de pessoas (sys_user), registros de publicação e registros de tarefa. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor: /{{portal}}?sys_id={{data.sys_id}}\&id=form\&table={{data.table_name}} {#url-navigation-ci__ul_o25_ybk_f4b} | [Tabela 2. Propriedades de mapeamento de URL personalizada] {#url-navigation-ci__table_wtj_ztf_b4b} ## Links inteligentes {#url-navigation-ci__section_mbv_1vl_gtb} Como administrador, você pode especificar o destino dos links de URL com base em padrões específicos. Por exemplo, se você quiser que todos os artigos da base de conhecimento sejam abertos em uma nova janela, você pode configurar o mapeamento nas configurações gerais do bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Como criar uma preferência de vínculo inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E5rrGb0IY2cAr~h_RcOxwg "Crie links inteligentes para especificar onde um URL deve ser aberto. Por exemplo, o URL pode abrir em uma nova janela do navegador, em uma nova guia do navegador, na janela de bate-papo ou em uma janela pop-up."). * **[Como configurar Navegação de URL para links de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ymrj5h4747aYd06q8lGQ0A)** Configure os portais nos quais os links para registros de ServiceNow em Atendente e Virtual Agent são abertos, incluindo links em cartões de saída e cartões para notificações do Virtual Agent e resultados da Pesquisa com IA. * **[Como criar uma preferência de vínculo inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E5rrGb0IY2cAr~h_RcOxwg)** Crie links inteligentes para especificar onde um URL deve ser aberto. Por exemplo, o URL pode abrir em uma nova janela do navegador, em uma nova guia do navegador, na janela de bate-papo ou em uma janela pop-up.