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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Definições de Configuração do Resolução automática de problemas

# Definições de Configuração do Resolução automática de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura

Saiba mais sobre as diferentes definições de configuração que você pode usar para a aplicação (IAR) do Resolução automática de problemas. Por exemplo, você pode ver o status de suas configurações do Resolução automática de problemas e decidir desativar ou editar cada definição de configuração para atender às necessidades da sua organização.

As tabelas a seguir mostram as definições de configuração que estão disponíveis para Resolução automática de problemas  
Nota:  
Para modificar as definições, navegue até Todos \> Resolução Automática de Problemas\> Configurações.
{#iar-channels__table_azb_3tr_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Tabela | Nome da tabela a ser processada pela aplicação do Resolução automática de problemas. |
| Tipo de invocação | Gatilho para a aplicação Resolução automática de problemas por meio de uma regra de negócios quando o caso for criado ou de uma API sob demanda. |
| Atribuir a | O designado para o caso sendo processado pela aplicação Resolução automática de problemas. |
| Solicitante | O usuário que está solicitando assistência com o problema. |
| Modelo de atribuição de tarefa | Modelo que define campos e valores quando estão sendo atribuídos ao usuário. |
| Modelo de resolução de tarefa | Modelo que define campos e valores quando o usuário indica que o problema foi resolvido. |
| Modelo de conclusão da tarefa | Modelo que define campos e valores durante o estado provisório enquanto o fluxo de conversa do tópico correspondente é executado. |
| Modelo de tarefa não resolvida | Modelo que define campos e valores necessários quando o usuário final solicita assistência ao agente. |
[Tabela 1. Configuração de tarefaEspecifique as tabelas, os padrões e os modelos de tarefa ao processar a tarefa]

{#iar-channels__table_azb_3tr_dyb} {#iar-channels__table_t5w_xtr_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Condições da entrada | Registros que são processados para a aplicação Resolução automática de problemas. Somente os problemas que correspondem à condição de entrada são processados pela aplicação Resolução automática de problemas. |
| Condições de saída | Condição em que a aplicação Resolução automática de problemas interrompe o processamento quando o processo de aprendizado de máquina é concluído. |
[Tabela 2. Critérios de entrada e saídaDefinir os critérios de entrada e saída para problemas processados por um IAR]

{#iar-channels__table_t5w_xtr_dyb} {#iar-channels__table_awm_fvr_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Idioma de treinamento | Idioma no qual o treinamento deve ser realizado para o modelo de aprendizado de máquina. |
| Idiomas de configuração | Visão geral dos modelos de aprendizado de máquina associados à configuração do Resolução automática de problemas. |
| Frequência de repetição de treinamento | O intervalo no qual o modelo de máquina deve ser treinado novamente com os dados de treinamento. |
| Avançado | Configurações avançadas que você pode habilitar. |
| Campos de previsão | Lista de campos usados como entrada para processar o problema. |
| Extensão de pré-processamento | Script do servidor para executar limpeza ou manipulação de dados no problema antes que eles sejam processados pelas APIs de aprendizado de máquina. O script de pré-processamento só estará disponível quando você habilitar a configuração Avançado. |
| Extensão de pós-processamento | Script do servidor para executar ações adicionais nos resultados das APIs de aprendizado de máquina. O script de pós-processamento só estará disponível quando você habilitar a configuração Avançado. |
[Tabela 3. Configurações de modelo de aprendizado de máquinaSelecione os modelos de aprendizado de máquina a serem usados pelo IAR. Escolha um idioma de treinamento que você deseja utilizar e treinar o modelo para a identificação de intenção, quando necessário. O modelo de aprendizado de máquina contém inglês, espanhol, francês, alemão, japonês, holandês, italiano e português. Para configurar novos idiomas para um usuário, adicione o(s) idioma(s) em Detalhes de treinamento Idioma de treinamento e selecione Treinar. Para uma previsão de intenção mais precisa, ajuste e publique seu modelo antes de habilitar o IAR. Consulte ajuste de Resolução Automática de Problemas no NLU]

{#iar-channels__table_awm_fvr_dyb} {#iar-channels__table_j2h_kwr_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Aplicar a Pesquisa com IA | Resultados da Pesquisa com IA que serão entregues se os tópicos relevantes do Virtual Agent não forem encontrados. |
| Pesquisar aplicação | Configurações detalhadas da pesquisa com IA, incluindo fonte da pesquisa, número de resultados de pesquisa a serem encontrados e mais. |
| Portal dos resultados de pesquisa | Portal a ser usado em links ao entregar recomendações aos usuários em qualquer canal de resposta. |
| Tópico de exibição da Pesquisa com IA | Tópico do Virtual Agent que executa a pesquisa com IA e apresenta os resultados. |
| Definição do EVAM | Definição da forma como os resultados de pesquisa de diferentes fontes de dados são exibidos para usuários finais em cartões e listas. |
[Tabela 4. Configurações da Pesquisa com IA]

{#iar-channels__table_j2h_kwr_dyb} {#iar-channels__table_nds_2wr_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Intenção para mapa do tópico | Lista de intenções e seus tópicos Virtual Agent associados. Quando um problema é identificado, o tópico correspondente é entregue ao usuário para resolução automática. |
[Tabela 5. Configurações de intenção para mapa de tópicoInsira sua intenção e o mapa de tópicos para configurar suas resoluções usando "verdadeiro" ou "falso". Passe o mouse e selecione "verdadeiro" ou "falso" para editar.]

{#iar-channels__table_nds_2wr_dyb} {#iar-channels__table_mz3_m2s_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Aplicar a Pesquisa com IA | Resultados da Pesquisa com IA que serão entregues se os tópicos relevantes do Virtual Agent não forem encontrados. |
| Pesquisar aplicação | Configurações detalhadas da pesquisa com IA, incluindo fonte da pesquisa, número de resultados de pesquisa a serem encontrados e mais. |
| Portal dos resultados de pesquisa | Portal a ser usado em links ao entregar recomendações aos usuários em qualquer canal de resposta. |
| Tópico de exibição da Pesquisa com IA | Tópico do Virtual Agent que executa a pesquisa com IA e apresenta os resultados. |
| Definição do EVAM | Definição da forma como os resultados de pesquisa de diferentes fontes de dados são exibidos para usuários finais em cartões e listas. |
[Tabela 6. Configurações da Pesquisa com IA]

{#iar-channels__table_mz3_m2s_dyb} {#iar-channels__table_wxn_x2s_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Sequência de acompanhamento | Opções de forma de entrega do conteúdo de desvio aos usuários: * Todos: entrega conteúdo de desvio ao usuário em todos os canais de resposta disponíveis. * Primeira correspondência: entrega conteúdo de desvio em um canal ativo em que o usuário está disponível, na ordem definida pela lista de canais de resposta. {#iar-channels__ul_ogg_kdv_2yb} |
| Canais de resposta | Lista de canais de resposta disponíveis para enviar o conteúdo de desvio do usuário. Quando você define a Sequência de acompanhamento como Primeira correspondência, a ordem de canal de resposta determina o canal que será usado para entrar em contato com o usuário. Você pode ajustar o número da ordem para mudar a sequência de prioridade. Você precisa configurar as propriedades de e-mail para definir E-mail como um canal ativo. O plug-in Glide Virtual Agent é obrigatório, e as Notificações do Virtual Agent devem ser habilitadas para definir o chatbot como um canal de resposta ativo. Você deve configurar o Twilio Notify para definir SMS como um canal de resposta ativo. |
| E-mail de recomendação inicial | Modelo de e-mail usado para entregar conteúdo de desvio aos usuários quando as recomendações da Pesquisa com IA são encontradas. |
| E-mail enviado pelo catálogo | Modelo de e-mail usado para notificar os usuários quando um item do catálogo é enviado a partir de recomendações feitas pela aplicação Resolução automática de problemas. |
| Telefone para SMS do Notify | Número de telefone do Twilio Notify a ser usado para entregar SMS aos usuários. |
| SMS de recomendação inicial | Modelo de SMS usado para entregar conteúdo de desvio aos usuários quando as recomendações da Pesquisa com IA são encontradas. |
| SMS enviado pelo catálogo | Modelo de SMS usado para notificar os usuários quando um item do catálogo é enviado a partir de recomendações feitas pela aplicação Resolução automática de problemas. |
[Tabela 7. Configurações de canais de respostaUsuários administradores e usuários com a função iar_admin podem configurar onde entregar as resoluções, usando o Virtual Agent, E-mail ou SMS.
Quando ao menos uma intenção para o mapa de tópicos estiver ativa, o canal de resposta do VA será obrigatório. Quando a Pesquisa com IA está habilitada, um dos três canais de resposta precisa ser obrigatório: e-mail, SMS ou VA.
Quando o VA for selecionado como um canal de resposta, o usuário também receberá um comentário adicional no portal solicitando que ele abra o VA para responder à notificação. Os modelos de e-mail também foram atualizados para mostrar uma visualização dos tópicos da Pesquisa com IA para dar aos usuários finais uma ideia melhor do próprio conteúdo do e-mail.
Estes são os pré-requisitos para canais de resposta.
* Para adicionar o Virtual Agent como um canal de resposta, instale o Glide Virtual Agent e habilite o Virtual Agent no Portal de Serviços. As notificações devem ser habilitadas em pelo menos um canal ativo. Dependendo das necessidades da sua organização, os usuários administradores também podem instalar a Integração conversacional com Microsoft Teams
* Para adicionar e-mail como um canal de resposta, certifique-se de que o envio de e-mail esteja habilitado em Notificações. Para saber mais sobre como configurar notificações por e-mail, consulte [Configuração do e-mail de saída](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_OutboundMailConfiguration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Para adicionar SMS como um canal de resposta, instale o app Twilio Notify e configure a Integração de SMS conversacional com Twilio.
{#iar-channels__ul_ozt_nrx_dyb}]

{#iar-channels__table_wxn_x2s_dyb} {#iar-channels__table_ocd_1fs_dyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Usar mecanismo de ANS | Um mecanismo de ANS baseado em Tarefa que fornece flexibilidade e funcionalidade adicionais. |
| Lembretes de resolução automática | Lista de lembretes e modelos de e-mail e SMS usados para entregar lembretes. Percentual do ANS no qual o lembrete será enviado usando os modelos de e-mail e SMS. Para enviar lembretes de resolução automática, você deve definir Usar mecanismo ANS comotrue Nota: O modelo de notificação via SMS só está disponível quando o app Notify está instalado. |
| ANS de tarefa | Tempo em que um problema é atribuído à aplicação Resolução automática de problemas antes de ser reatribuído automaticamente a um atendente, caso ainda não tenha sido resolvido. |
[Tabela 8. ANS e lembretesVocê pode selecionar se deseja usar o mecanismo de ANS em vez do ANS de Tarefa.]

{#iar-channels__table_ocd_1fs_dyb} {#iar-channels__table_zbj_x3r_fyb__entry__2}

| Configuração | Definição |
|-|-|
| Revisar | Oportunidade de revisar sua configuração antes de selecionar Habilitar IAR. |
[Tabela 9. Revisar]

{#iar-channels__table_zbj_x3r_fyb}