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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Controle de resposta do bot HTML

# Controle de resposta do bot HTML {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Use o controle de resposta do bot HTML para exibir texto HTML estático na resposta do bot Virtual Agent.
Nota:  
Se você criou conversas em versões anteriores que usam este controle de resposta do bot para gerar layouts do cartão, considere atualizar suas conversas para usar o [Controle de resposta do bot do cartão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6cWEICQtZHIXjLU_w1qjWw "Use o controle de resposta do bot em cartão em um tópico Virtual Agent para carregar e exibir informações selecionadas de um registro em sua instância junto com conteúdo avançado, como um vídeo ou imagem."). O cartão exibe informações de um registro em sua instância e contém um link para esse registro relacionado.

## Considerações de segurança para marcação de HTML {#va-html-output__section_dbl_f3h_tnb}

Por motivos de segurança, um script de limpeza de HTML é executado automaticamente e verifica todas as marcações de HTML usadas na instância, incluindo conversas Virtual Agent. O script de limpeza remove elementos ou atributos que podem habilitar ataques de script entre sites. Você pode editar o script de limpeza de HTML para mudar a lista de itens de marcação que serão preservados ou removidos. Para obter detalhes, consulte [Limpeza de HTML](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_HTMLSanitizer&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). Para ver exemplos de como adicionar itens de marcação às listas de exclusão ou inclusão, consulte [Configurar limpeza de HTML](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureHTMLSanitizer&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).

Para desabilitar o script de limpeza de HTML somente para conversas Virtual Agent, adicione a propriedade do sistema com.glide.cs.html.sanitizer.enabled e defina o valor como falso. Para obter detalhes sobre como criar uma propriedade do sistema, consulte [Adição de uma propriedade do sistema](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&section=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&ft:locale=en-US).

## Propriedades do controle de resposta do bot HTML {#va-html-output__section_ysk_l2r_sdb}

{#va-html-output__table_il2_n2r_sdb__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| Nome do nó | Nome que identifica este nó de controle de resposta do bot HTML no fluxo do tópico. |
| Mensagem HTML | Saída HTML a ser exibida. Clique no ícone Script ![]() para abrir o editor de HTML e inserir o texto HTML. |
| Altura (Pixel) | Altura máxima da área para exibir a saída HTML em aplicações de envio de mensagens de terceiros. |
| Largura (Pixel) | Largura máxima da bolha do bot para exibir a saída HTML em aplicações de envio de mensagens de terceiros. |
| Avançado ||
| Ocultar este nó ||
| Mostrar este nó condicionalmente se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
[ ]

{#va-html-output__table_il2_n2r_sdb}

## Suporte ao canal {#va-html-output__section_gjj_kb4_tsb}

Nota:  
Conforme mostrado nos exemplos, a saída HTML pode variar em aplicações de mensagens de terceiros. Determine uma área de Altura e Largura apropriada definindo valores iniciais de altura e largura, visualizando a saída HTML nas aplicações de mensagens que você pretende usar e ajustando os valores.  
{#va-html-output__table_q5x_kb4_tsb__entry__3}

| Canal | Suporte | Restrições |
|-|-|-|
| IU da Web | Com suporte | Nenhum |
| IU para celular | Com suporte | Nenhum |
| Painel do Now Assist | Com suporte | Nenhum |
| Microsoft Teams | Com suporte | Como o HTML é renderizado como uma imagem em Microsoft Teams, são recomendados outros controles. Por exemplo, use imagens ou cartões em vez de HTML para Microsoft Teams. |
| Slack | Com suporte | Nenhum |
| Workplace | Com suporte | Nenhum |
| Facebook Messenger | Sem suporte | Não aplicável |
| SMS Twilio | Sem suporte | Não aplicável |
| LINE | Sem suporte | Não aplicável |
| WhatsApp | Sem suporte | Não aplicável |
| Apple Messages for Business | Sem suporte | Não aplicável |
| Alexa (Serviços de voz) | Suporte parcial | Com suporte com dispositivos com telas. Para dispositivos que não são de tela, o usuário recebe uma mensagem: Encontramos um link. Para detalhes, consulte [Ajustar as configurações e os tópicos Virtual Agent para obter a melhor experiência de bate-papo por serviços de voz Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LFoag6WMp0Bo9OpNEp1Oyg "Ajuste as configurações e os tópicos Virtual Agent fornecidos por Designer do Virtual Agent para obter a melhor experiência de bate-papo por serviços de voz com Alexa."). |
[Tabela 1. Suporte ao canal para o controle de resposta do bot HTML]

{#va-html-output__table_q5x_kb4_tsb}

## Exemplo de saída de resposta do bot HTML {#va-html-output__section_pgx_rsx_sdb}

A resposta do bot HTML mostra um HTML estático como uma resposta de bate-papo. Este exemplo inclui uma imagem, títulos e texto do parágrafo. A IU da Web apresenta este conteúdo como HTML. As interfaces de usuário Slack, Microsoft Teams e Workplace exibem o mesmo conteúdo que uma imagem PNG. Links de URL no HTML são extraídos e exibidos abaixo da imagem. O URL pode ser um link absoluto ou relativo. Caso você use um link relativo, ele precisa ser relativo à instância do ServiceNow.  
Nota:  
Designer do Virtual Agent os controles podem ser exibidos e funcionar de forma diferente em outros canais.  
{#va-html-output__table_f1f_v2p_xdb__entry__2}

| Propriedades de resposta do bot HTML | Saída de resposta de bot HTML |
|-|-|
| Figura 1. Propriedades básicas do controle de resposta do bot HTML | Figura 2. Saída HTML da IU da Web |
[ ]

{#va-html-output__table_f1f_v2p_xdb}