Você pode usar filtros para entender mais profundamente os dados do usuário.
Filtrar usando o editor de filtros
O editor de filtro permite filtrar usuários com base em uma ou mais condições. Você pode selecionar um filtro existente na lista ou criar um novo filtro usando o editor.
O editor de filtros consiste no seguinte:
Campo: uma lista baseada em tabelas relevantes.
Operador: uma lista de operações gerada contextualmente com base no campo selecionado.
Valor: uma lista ou um campo de entrada de texto gerados contextualmente com base no campo selecionado.
Para remover uma condição, clique no ícone de exclusão () ao lado da condição. Para adicionar condições dependentes no Construtor de condições, clique em ou ou e. Para filtrar a lista de conversas usando a condição, clique em Atualizar.
Para salvar uma condição que você criou no editor de filtros, clique em Salvar filtro. Na janela pop-up Salvar filtro, especifique um nome para o filtro. Você também pode definir permissões para o filtro na janela Salvar filtro. Os usuários com a função de Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) podem selecionar e modificar os filtros salvos.Figura 1. Condição salva
Opções de campo no Editor de filtro
Tabela 1. Filtros de usuário
Opção
Descrição
ID do usuário
ID do usuário conectado.
Índice do usuário
Número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um usuário Virtual Agent. Este número se torna uma parte dos registros de conversa.
Existe uma conversa
Contêiner para propriedades de subfiltro. Por exemplo, na imagem anterior, o subfiltro é Duração.
Contagem de canais
Número de canais usados por um usuário. Um canal é o aplicativo cliente que o usuário usou, como Slack. Por exemplo, se todos os usuários usaram apenas um canal para conversar com Virtual Agent, definir o valor do filtro como 2 elimina todos os usuários na lista.
Canais
Exibe somente usuários que usaram o canal especificado para bater papo.
Contagem de conversas
Exibe somente os usuários que especificaram o número de conversas no filtro.
Horário da primeira conversa
Exibe somente usuários em que a primeira conversa está dentro do período especificado.
Idioma
Exibe somente usuários que usaram o idioma especificado para bater papo.
Horário da última conversa
Exibe somente usuários em que a última conversa está dentro do período especificado.
Tempo no bate-papo
Exibe somente usuários cujas durações de bate-papo estão dentro do período de tempo especificado, por exemplo, mais de 30 segundos.
) ao lado da condição. Para adicionar condições dependentes no Construtor de condições, clique em ou ou e. Para filtrar a lista de conversas usando a condição, clique em Atualizar.