Integrar o Bot autoconfigurado com um único locatário Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Integre várias instâncias ServiceNow com um único locatário Microsoft Teams criando vários bots no locatário Microsoft Teams. Use o aplicativo ServiceNow Virtual Agent, que oferece suporte a vários bots em um único locatário Microsoft Teams, para instalar a aplicação Integração conversacional com Microsoft Teams.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin e administrador do locatário Microsoft Teams.

    Esta instalação requer uma instância ServiceNow que não seja a instância integrada com o bot de produção para integrar com um bot (dos vários bots) em um único locatário Microsoft Teams.
    Nota:
    A instância ServiceNow que você usará para integrar com um único locatário Microsoft Teams não deve ser uma instância que você tenha usado para instalar Integração conversacional com Microsoft Teams no método primário, no qual só é possível integrar uma instância ServiceNow com um locatário.

    Certifique-se de ter criado um bot no locatário Microsoft Teams para cada instância ServiceNow a ser integrada. Para obter mais informações, consulte Criar um bot em Microsoft Teams.

    Procedimento

    1. Obtenha os detalhes do ID do locatário, do ID do cliente (ID do app), do Segredo do cliente e do Nome do bot criado em Microsoft Teams.
      Para obter mais informações, consulte Recuperar detalhes do bot.
      Nota:
      Use essas informações ao configurar o bot na instância ServiceNow.
    2. Como um administrador ServiceNow, configure o bot na instância ServiceNow no escopo global.
      Nota:
      O virtual_agent_admin pode instalar bots com várias instâncias ou bots separados da produção na instância ServiceNow e aproveitar todos os recursos de Virtual Agent e a flexibilidade para integrar uma das várias instâncias ServiceNow com um bot em um único locatário Microsoft Teams.
      1. Faça login na sua instância ServiceNow (instância secundária para integração com um bot em um único locatário Microsoft Teams ) e navegue até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
      2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
        A página Canais e integrações é aberta.
      3. Na seção Canais disponíveis, no bloco Microsoft Teams, clique em Adicionar integrações.
        Nota:
        O menu suspenso Adicionar integrações só fica disponível após a instalação do plug-in Integração conversacional com Microsoft Teams (sn_va_teams) na instância ServiceNow.
        Microsoft Teams Adicionar opções de integrações. A opção Integrar com bot autoconfigurado é selecionada.
      4. No menu suspenso Adicionar integrações, selecione Integrar com Bot autoconfigurado.
      5. Na página Integrar Microsoft Teams com bot autoconfigurado, forneça o Nome do bot, o ID do locatário, o ID do cliente (ID do app)e o Segredo do cliente que você anotou ao criar o bot Microsoft Teams e clique em Enviar.
        Figura 1. Integrar Microsoft Teams com bot autoconfigurado.
        Integre Microsoft Teams com a janela de bot autoconfigurada em Integrações de conversa Configurações de canais e integrações.
        Nota:
        Para cada bot adicional a ser integrado, repita as etapas 1 e 2.

        Para integrar a instância ServiceNow com outro bot Microsoft Teams, clique no ícone Adicionar integração para bot autoconfigurado no Bot autoconfigurado ou clique no menu suspenso Adicionar Integração na página do canal Gerenciar Microsoft Teams e selecione Integrar com bot autoconfigurado.Gerencie o canal do Microsoft Teams nas configurações gerais de Interfaces conversacionais. O botão Adicionar integração para bot autoconfigurado e a opção Integrar com bot autoconfigurado no menu suspenso Adicionar integração são realçados.

        O usuário recebe uma mensagem informando que a instalação foi bem-sucedida.

    O que Fazer Depois