Configure a identidade visual do seu bot do Virtual Agent no Slack.

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Você tem a flexibilidade de personalizar a identidade visual padrão ServiceNow para o seu Slack Virtual Agent. Você pode mudar o nome e o ícone do bot de produção.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin ou virtual_agent_admin.

    Nota:
    A funcionalidade de identidade visual em Slack está disponível na versão da store de agosto de 2022 e é compatível com a versão Tokyo e superiores. Os usuários devem garantir que estão na versão da família Tokyo e que baixaram a versão da store de agosto do app Integração conversacional com Slack para usar esta funcionalidade.

    Não se esqueça de definir a propriedade do sistema com.glide.cs.enable_slack_branding como verdadeira antes de definir as configurações de identidade visual do seu bot.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Na página Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
    3. Na página Canais e integrações, no bloco Slack, clique em Gerenciar.
    4. Clique no ícone Gerenciar bot e selecione Gerenciar Virtual Agent.A opção Gerenciar Virtual Agent é exibida no menu Gerenciar bot do canal do Slack.
    5. Na guia Identidade visual, forneça os seguintes detalhes:
      • Nome do bot: nome que aparece no corpo da conversa Slack.
        Na página Configure sua integração de bot em Slack, mude o nome de bot padrão para um nome de bot de sua escolha e clique em Salvar.
        Nota:
        • Se desejar retornar para o nome do bot padrão, exclua o nome do bot fornecido e clique em Salvar. O nome do bot será obtido do nome do bot disponível na Slack Central de administração.
        • Se você quiser que o nome do bot seja diferente do cabeçalho e do painel esquerdo, forneça um nome diferente.
      • Nome do aplicativo: nome que aparece no cabeçalho do Slack e no painel esquerdo.

        Para alterar o nome do aplicativo no cabeçalho Slack e no painel esquerdo, execute as seguintes etapas.

        • Faça login na Central de administração do Slack.
        • Navegue até o Diretório do aplicativo Slack e encontre seu app pré-publicado Slack.
        • Na página do app Slack, clique na guia Configuração e navegue até a seção Usuário bot.
        • Clique em Editar para editar o nome do bot.
        • No pop-up Editar nome do bot, altere o nome do bot para um nome de sua escolha e clique em Salvar mudanças.
          Nota:
          Se você quiser que o nome do bot seja consistente com o nome do bot no corpo da conversa, forneça o mesmo nome de bot.
      • Ícone do bot do Slack: ícone que aparece no corpo da conversa do Slack
        • Usar ícone padrão: selecione o botão de opção Usar ícone padrão e clique em Salvar para retornar para o ícone de bot padrão.
        • Usar ícone personalizado:

          Selecione o botão de opção Usar ícone personalizado para mudar o ícone do bot Slack e clique em Salvar.

          Existem duas maneiras de carregar um ícone de imagem.
          • Clique em Anexar imagem para pesquisar um ícone de imagem e clique em Salvar.
          • Em vez disso, clique em Usar URL da imagem para fornecer um URL do ícone da imagem e clique em Salvar.
      Figura 1. Corpo da conversa do Slack com identidade visual
      Na janela de bate-papo, você pode modificar o cabeçalho da janela de bate-papo, o título que aparece no painel de navegação do Slack e o nome e o ícone no corpo da conversa.

    O que Fazer Depois

    Abra a interface do bot Slack e inicie uma nova conversa. Você notará que o nome do bot foi atualizado no corpo da conversa Slack, no cabeçalho e no painel esquerdo, e que o ícone do bot foi atualizado somente no corpo da conversa.