Integrar o Bot autoconfigurado com Microsoft Teams para o GCC

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Instale o bot criado no locatário do Microsoft Teams em sua instância ServiceNow para integrá-lo ao Virtual Agent. Use a aplicação ServiceNow Virtual Agent para instalar e configurar Integração conversacional com Microsoft Teams.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin e admin Microsoft Azure.

    Esta instalação requer uma instância ServiceNow para integração com um bot autoconfigurado no locatário Microsoft Teams.

    Certifique-se de ter criado um bot no locatário Microsoft Teams para integrar com a instância ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Criar um bot em Microsoft Teams.

    Procedimento

    1. Obtenha os detalhes do ID do locatário, do ID do cliente (ID do app), do Segredo do cliente e do Nome do bot criado em Microsoft Teams.
      Para obter mais informações, consulte Recuperar detalhes do bot.
      Nota:
      Use essas informações ao configurar o bot autoconfigurado na instância ServiceNow.
    2. Como um administrador ServiceNow, configure o bot autoconfigurado na instância ServiceNow no escopo global.
      1. Faça login na sua instância ServiceNow e navegue até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
      2. Em Configurações Gerais nas opções Canais e integrações, selecione Visualizar Todos.
        A página Canais e integrações é aberta.
      3. Na opção Canais Disponíveis no bloco Microsoft Teams, selecione Adicionar Integrações.
        Nota:
        O menu suspenso Adicionar integrações só fica disponível após a instalação do plug-in Integração conversacional com Microsoft Teams (sn_va_teams) na instância ServiceNow.
        Microsoft Teams Adicionar opções de integrações. A opção Integrar com bot autoconfigurado é selecionada.
      4. No menu suspenso Adicionar integrações, selecione Integrar com Bot autoconfigurado.
      5. Na página Integrar Microsoft Teams com bot autoconfigurado, forneça o Nome do bot, o ID do locatário, o ID do cliente (ID do app)e o Segredo do cliente que você anotou ao criar o bot Microsoft Teams e clique em Enviar.
        Figura 1. Integrar o Microsoft Teams com bot autoconfigurado.
        Integre Microsoft Teams com a janela de bot autoconfigurada em Integrações de conversa Configurações de canais e integrações.
        Nota:
        Se você tiver várias instâncias ServiceNow e quiser integrar bots adicionais para instâncias adicionais, repita as etapas acima para adicionar e integrar com bots.

        Para integrar a instância de ServiceNow com outro bot do Microsoft Teams, selecione o ícone Adicionar integração para bot autoconfigurado no Bot autoconfigurado ou escolha o menu suspenso Adicionar Integração na página Gerenciar canal do Microsoft Teams e selecione Integrar com seu bot autoconfigurado. Gerencie o canal do Microsoft Teams nas configurações gerais de Interfaces conversacionais. O botão Adicionar integração para bot autoconfigurado e a opção Integrar com bot autoconfigurado no menu suspenso Adicionar integração são realçados.

        Para obter mais informações, consulte Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Microsoft Teams..

        O usuário recebe uma mensagem informando que a instalação foi bem-sucedida.

    O que Fazer Depois

    Gerar automaticamente o arquivo de manifesto para carregamento em Microsoft Teams.