Vincular sua conta de usuário ServiceNow de um aplicativo de envio de mensagens para conversas no Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Vincule sua conta ServiceNow a um aplicativo de envio de mensagens de terceiros para acessar tópicos Virtual Agent não públicos que usam registros ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: usuário.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ao interagir com o bot do Virtual Agent pela primeira vez, sua conta de mensagens é automaticamente vinculada à sua conta da ServiceNow, desde que a mesma conta de e-mail esteja definida para sua conta de mensagens e para sua conta da ServiceNow. No entanto, se você desvincular sua conta de mensagens de sua conta da ServiceNow (usando o comando logout ), sempre que você iniciar uma sessão do Virtual Agent subsequente, o bot fornecerá a opção de vincular à sua conta da ServiceNow ou continuar como convidado. A etapa de autenticação (vinculação) ocorre em sua instância ou em um Portal de serviços específico, se definido pelo administrador.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação de mensagens.
    2. Encontre seu bot Virtual Agent.
    3. Inicie uma conversa com seu bot Virtual Agent.
      O bot apresenta um aviso que fornece opções para autenticar (Link para a ServiceNow), Continuar como Convidadoou usar as Dicas de Check-out.
    4. Selecione Link para a ServiceNow para autenticar.
      Vincule o seu perfil da ServiceNow.

      A autenticação direciona você para sua instância ou para um Portal de serviços específico definido pelo administrador. Se você ainda não estiver conectado à sua instância ou a um Portal de serviços, será solicitado a inserir suas credenciais de login.

      Nota:
      Se um usuário for desvinculado ou continuar como convidado, as notificações serão desabilitadas. Além disso, somente os tópicos públicos são detectáveis.
      Figura 1. Confira as Dicas
      Confira as dicas que fornecem os comandos para começar a usar o Virtual Agent.
    5. Na confirmação exibida solicitando a você Confirmar ou Negar vinculação entre as suas contas, selecione Confirmar para permitir a vinculação da conta.
    6. Após a confirmação, você será direcionado para o registro do usuário da instância.

      Uma mensagem de confirmação será exibida na parte superior da tela.