Integrar a instância da ServiceNow com o Bot autoconfigurado

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Adicione o Bot autoconfigurado à sua instância ServiceNow para concluir a integração com Slack.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin e espaço do administrador Slack.

    Esta instalação requer uma instância ServiceNow que não seja a instância integrada com o bot de produção para integrar com um bot (dos vários bots) em um único espaço Slack.
    Nota:
    A instância ServiceNow que você usará para integrar o Bot autoconfigurado com um único espaço Slack não deve ser uma instância usada para integrar o Virtual Agent da ServiceNow.

    Certifique-se de ter criado um bot no espaço Slack e de ter buscado os detalhes do bot para concluir a integração. Para obter mais informações, consulte Criar um bot em Slack.

    Busque o nome do bot, o ID da equipe, o Segredo da assinatura e os detalhes do Token de acesso do bot criado em Slack. Para obter mais informações, consulte Recuperar detalhes do bot. Use essas informações ao configurar o bot na instância ServiceNow.

    Procedimento

    Como um administrador ServiceNow, configure o bot na instância ServiceNow no escopo global.
    Nota:
    O virtual_agent_admin pode instalar bots com várias instâncias ou bots separados do bot de produção na instância ServiceNow e aproveitar todos os recursos de Virtual Agent e também ter a flexibilidade para integrar uma das várias instâncias ServiceNow com um bot em um único espaço Slack.
    1. Faça login na sua instância ServiceNow e navegue até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
      A página Canais e integrações é aberta.
    3. Na seção Canais disponíveis, no bloco Slack, clique em Adicionar integrações e selecione Integrar com o bot autoconfgurado.
      Slack Adicionar menu suspenso de integração. A opção Integrar com bot autoconfigurado é realçada.
      Nota:
      O botão Adicionar integrações só fica disponível após a instalação do plug-in Integração conversacional com Slack (sn_va_slack) na instância ServiceNow. Para obter mais informações sobre a instalação do plug-in, consulte Instale o Integração conversacional com Slack.
    4. Na página Integrar Slack com bot autoconfigurado, forneça os seguintes detalhes que você anotou ao criar o bot Slack e clique em Enviar.
      • Nome do bot
      • ID da Equipe
      • Segredo ded assinatura
      • Token de acesso
      Para obter mais informações, consulte Recuperar detalhes do bot.
      Figura 1. Integrar o Slack com página de bot autoconfigurado
      Para integrar Slack, forneça o nome do bot, o ID da equipe, o segredo da assinatura e o token de acesso.
      Nota:
      Para cada instância ServiceNow adicional a ser integrada, repita as etapas 1 e 2.

      Para integrar a instância ServiceNow com outro bot Slack, clique no ícone de Adição no Bot autoconfigurado ou clique no botão Adicionar Integração na página do canal Gerenciar Slack e selecione Integrar com bot autoconfigurado.

      Gerencie a exibição do canal do Slack nas configurações gerais das Interfaces conversacionais. O botão Adicionar integração para bot autoconfigurado e a opção Integrar com bot autoconfigurado no menu suspenso Adicionar integração são realçados.

      Você receberá uma mensagem de que a instalação foi bem-sucedida.