Configurar Virtual Agent para uma aplicação para celular ServiceNow

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Virtual Agent fornece modelos otimizados para a experiência móvel. Configure um portal de serviço para executar Virtual Agent em uma aplicação para celular ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Instale os plug-ins necessários
    • Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
    • Mensagens de conversa (com.glide.messaging.awa)
    • Plug-ins ServiceNow® mobile principais

      Para obter mais informações, consulte Plug-ins móveis.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Instale os plug-ins móveis correspondentes para cada aplicação que você deseja usar em Virtual Agent.
      Por exemplo, se você estiver usando Virtual Agent ITSM conversations, instale o plug-in ITSM Mobile Agent (sn_itsm_mobile_agt). Para obter mais informações, consulte Plug-ins móveis para agente ServiceNow.
    2. Navegar até Todos > Aplicativo Now Mobile > Inicializadores do applet.
    3. Clique no registro da Página inicial.

      Se solicitado, clique no link na parte superior da página para editar o registro.

    4. Clique na guia Corpo.
      Figura 1. Registro da página inicial da tela do inicializador
      Selecione a guia Corpo na parte inferior do registro da página inicial da tela do Inicializador para ver a seção de Menus de ações rápidas.
    5. Clique em Bate-papo no Botão de ação rápida para abrir o registro.
      Se você não vir uma entrada de bate-papo, adicione-a da seguinte forma:
      1. Na barra Navegação unificada de , clique no ícone do escopo e mude o escopo da aplicação para que ele corresponda à aplicação que contém o registro.
        Quando você muda o escopo, o ícone do escopo fica vermelho. Uma mensagem na tela indica que você está editando um registro na aplicação Now Mobile.
      2. Clique no botão Voltar para retornar à página anterior.
      3. Clique no registro da Página inicial.
      4. Clique na guia Corpo.
      5. Em Botão de ação rápida, clique duas vezes em Inserir uma nova linha.
      6. Digite Bate-papo e pressione Enter ou clique no ícone Salvar.
      7. Clique em Atualizar.
    6. Preencha o formulário de bate-papo da seguinte forma.
      Nota:
      Se solicitado, clique no link na parte superior da página para editar o registro.
      1. No campo Função, selecione Bate-papo do agente.
      2. Clique no ícone de informações , no campo Função, e verifique se o Inicializador de bate-papo está definido no campo Tipo (esta é a configuração padrão).
      3. Marque a caixa de seleção Ativo.
      4. Clique em Atualizar.
      Figura 2. Configuração do formulário de bate-papo
      O campo Função deve especificar "Bate-papo do agente". O campo Tipo deve exibir "Inicializador de bate-papo" por padrão.

    Resultado

    Dependendo do dispositivo e da versão do patch da instância do servidor, os usuários finais podem acessar o ícone de bate-papo de Virtual Agent, no canto inferior direito ou no canto superior do app. Toque no ícone de adição ou no ícone de bate-papo para iniciar uma conversa.

    Os tópicos que você cria em Designer do Virtual Agent podem ser usados em clientes da web e móveis, bem como qualquer outro canal que você possa configurar. Os componentes de saída Virtual Agent já estão otimizados para Android e iOS, incluindo cartões de imagem e vídeo, extensão de link, resultados da Pesquisa com IAe notificações do Virtual Agent.

    O que Fazer Depois

    Para habilitar Now Assist no Virtual Agent nativo, consulte .