Funções instaladas com a Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • As funções são adicionadas com Gestão de serviços de campo.

    Tabela 1. Funções na Gestão de serviços de campo
    Título da função [name] Descrição Contém funções
    Administrador da Gestão de serviços de campo

    [wm_admin]

    		 Gerencia dados relacionados à gestão de serviços de campo. Os administradores da Gestão de serviços de campo também podem:
    • Controle e substitua todas as informações na aplicação Gestão de serviços de campo.
    • Excluir ordens de serviço e tarefas.
    • Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa.
    • Crie, edite e exclua modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de trabalho.
    • Crie, edite e exclua incidentes.
    • Exibir linhas de gasto.
    • Exibir determinados campos em contratos não baseados em assinatura.
    • Criar questionários.
    • Marque um compromisso.
    • wm_approver_user
    • fsm_skill_admin
    • dynamic_scheduling_admin
    • wm_agent
    • skill_model_admin
    • skill_admin
    • territory_admin
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin
    • plano_manutenção_admin
    • wm_dispatcher
    • questionário_admin
    • catalog_admin
    • wm_qualifier
    • knowledge_manager
    • template_admin
    Agente da Gestão de serviços de campo

    [wm_agent]

    		 Gerencia o tempo real da tarefa e executa o trabalho no local. Os agentes também podem:
    • Aceitar ou rejeitar tarefas atribuídas a eles.
    • Adicionar requisitos de peças.
    • Peças de origem.
    • Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa.
    • Adicione anotações de trabalho a ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
    • Enviar questionários.
    • Crie, edite e exclua incidentes.
    • Exibir linhas de gasto.
    • Exibir determinados campos em contratos não baseados em assinatura.
    • Marque um compromisso.

    Os agentes não podem atualizar a programação ou os tempos das janelas de tarefas ou alternar o controle da janela.
    • wm_basic
    • skill_user
    • Inventory_user
    • território_usuário
    • document_management_user
    • agent_schedule_user
    • questionário_usuário
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager
    • timecard_user
    • fsm_habilidade_usuário
    Agente do local da Gestão de serviços de campo

    [wm_location_agent]
    • Aceitar ou rejeitar tarefas atribuídas a eles.
    • Crie tarefas usando o recurso de tarefa de clone.
    • Adicione anotações de trabalho a ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
    Nota:
    Os plug-ins Gestão de trabalho e Organização de serviço devem ser instalados.
    		 wm_local_segurança
    Gerente de local da Gestão de serviços de campo

    [wm_location_assignment_manager]
    • Criar, ler e gravar ordens de serviço.
    • Criar, ler e gravar tarefas de ordem de serviço.
    • Atribua tarefas de ordem de serviço a executantes em suas próprias organizações de serviço.
    Nota:
    Os plug-ins Gestão de trabalho e Organização de serviço devem ser instalados.
    • wm_local_segurança
    • fsm_habilidade_usuário
    Usuário do aprovador da Gestão de serviços de campo

    [wm_approver_user]

    		 Responsável pela aprovação de ordens de serviço antes que elas sejam qualificadas ou atribuídas.
    • approver_user
    • cmdb_read
    Gestão de serviços de campo básica

    [wm_basic]

    		 Crie ordens de serviço e acompanhe as ordens de serviço criadas. Acesso a dados comuns compartilhado por todas as funções de serviço de campo.
    • task_activity_writer
    • skill_user
    • Inventory_user
    • território_usuário
    • wm_read
    • service_fullfiller
    • document_management_user
    • fsm_habilidade_usuário
    Expedidor da Gestão de serviços de campo

    [wm_dispatcher]

    		 Programa tarefas, adiciona peças e atribui tarefas a agentes de trabalho. Os expedidores também podem:
    • Criar tarefas.
    • Adicionar requisitos de peça.
    • Peças de origem.
    • Edite todos os campos de tarefa de ordem de serviço e gerencie as tarefas do status Rascunho para Atribuído.
    • Edite o campo Atribuído a até que o trabalho seja iniciado.
    • Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa.
    • Defina o tempo real de viagem e os horários de início e término do trabalho, se necessário.
    • Adicione anotações de trabalho a qualquer registro de serviço de campo.
    • Crie, edite e exclua incidentes.
    • Exibir linhas de gasto.
    • Exibir determinados campos em contratos não baseados em assinatura.
    • wm_basic
    • Inventory_user
    • território_usuário
    • usuário_de_programação_dinâmico
    • document_management_user
    • sn_customerservice.customer_data_viewer
    • skill_model_user
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager
    • timecard_user
    Iniciador da Gestão de serviços de campo

    [wm_initiator]

    		 Cria ordens de serviço e atribui grupo de qualificação. Os iniciadores também podem:
    • Editar ordens de serviço que eles criam e que estão no estado Rascunho.
    • Adicione anotações de trabalho a qualquer registro de serviço de campo.
    • Exibir tarefas de ordem de serviço e requisitos de peça.
    		 wm_basic
    Qualificador do iniciador da Gestão de serviços de campo

    [wm_initiator_qualifier]

    		 Os qualificadores de iniciador podem:
    • Criar ordens de serviço.
    • Criar tarefas.
    • Adicionar requisitos de peça.
    • Peças de origem.
    • Atribuir habilidades a agentes.
    • Exibir incidentes.
    • wm_initiator
    • wm_qualifier
    Expedidor do qualificador do iniciador da Gestão de serviços de campo

    [wm_initiator_qualifier_dispatcher]

    		 Os expedidores-qualificadores-iniciadores podem:
    • Criar ordens de serviço.
    • Criar tarefas.
    • Adicionar requisitos de peças.
    • Peças de origem.
    • Atribuir habilidades a agentes.
    • Atribuir trabalho a agentes.
    • Gerenciar tarefas do agente.
    • Exibir incidentes.
    • wm_initiator
    • wm_dispatcher
    • wm_qualifier
    Gerente da Gestão de serviços de campo

    [wm_manager]

    		 Os gerentes de serviço de campo podem:
    • Gerenciar habilidades do agente
    • Gerenciar registros de horas
    • Exibir e manter cronogramas de trabalho
    • Exibir e manter eventos pessoais
    • fsm_skill_admin
    • wm_agent
    • timecard_manager
    • agent_schedule_manager
    Qualificador da Gestão de serviços de campo

    [wm_qualifier]

    		 Qualifica ordens de serviço e cria tarefas de ordem de serviço. Os qualificadores também podem:
    • Editar ordens de serviço no estado Qualificado.
    • Edite ordens de serviço no estado Aguardando qualificação.
    • Edite tarefas que estão no estado Rascunho para fornecer detalhes técnicos, como informações sobre ICs envolvidos ou peças necessárias.
    • Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa.
    • Mude o grupo de qualificação.
    • Defina o grupo de expedição.
    • Adicionar requisitos de peça.
    • Peças de origem
    • Adicione anotações de trabalho a qualquer registro de serviço de campo.
    • Exibir incidentes.
    • wm_basic
    • Inventory_user
    • território_usuário
    • document_management_user
    • skill_model_user
    Leitura da Gestão de serviços de campo

    [wm_read]

    		 Capaz de ler ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
    • cmdb_read
    Agente da Central de serviços de campo [sn_fsm_servicedesk_agent] Permite que um usuário crie uma ordem de serviço, aplique um modelo e avance a ordem de serviço.
    • wm_read
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
    Iniciador de tarefas da Gestão de serviços de campo

    [wm_task_initiator]

    		 Crie, exclua e modifique tarefas de ordem de serviço e requisitos de peça quando a ordem de serviço e a tarefa de ordem de serviço estiverem no estado de rascunho. wm_initiator

    Integração de função com Customer Service Management

    Quando você habilita o plug-in Customer Service Management (com.sn_customerservice) junto com o plug-in Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management) e adiciona funções Atendimento ao cliente específicas a Serviço de campo agentes, eles podem exibir ou criar um caso e também exibir o atendimento ao cliente adicional dados. Para obter mais informações sobre funções de agente de atendimento ao cliente, consulte Funções instaladas com o Customer Service Management.
    Tabela 2. Integração de funções para agentes do Atendimento ao cliente
    Adicionando esta função Permite agentes
    sn_customerservice.case_viewer
    • Para ter acesso de leitura aos casos.
    • Exibir todos os campos em um caso que um agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent] pode acessar.
    sn_customerservice.customer_data_viewer Para ter acesso somente leitura a entidades de dados do cliente, como:
    • Itens-base de instalação
    • Contratos
    • Direitos
    • Contas, contatos e membros da equipe de contas
    • Ativos
    • Consumidores
    • Produto vendido
    sn_customerservice.proxy_contact Para criar um caso usando um produtor de registro.
    wm_local_segurança Exibir dados com base na organização de serviço do provedor.