Resumir uma conversa da Barra lateral

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gere um resumo das Barra lateral discussões entre agentes, expedidores e especialistas no assunto usando a habilidade de resumo Barra lateral na aplicação Now Assist para Gestão de serviços de campo (FSM).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode fazer essas ações usando o resumo Barra lateral :
    • Resuma a Barra lateral discussão a qualquer momento durante a discussão usando a ação rápida /Resumir.
    • Compartilhe a conversa da Barra lateral nas anotações de trabalho.
    • Forneça feedback sobre o resumo.
    Nota:
    A habilidade de resumo de discussão Barra lateral está no cartão de habilidade de bate-papo no grupo Cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM e abra uma tarefa de ordem de serviço que ofereça suporte a Barra lateral discussão e resumo.
    2. Escolha uma conversa existente ou comece uma nova.

      Para iniciar uma nova discussão, siga estas etapas.

      1. Selecione Discutir.
      2. Adicione participantes ao modal de discussão Iniciar uma barra lateral.
      3. Selecione Iniciar Discussão.
      Figura 1. Barra lateral modal de discussão
      Modal para adicionar participantes à discussão
    3. Gere um resumo da discussão Barra lateral durante a conversa usando a ação rápida Resumir (inserir /Resumir na janela de discussão da barra lateral Ativa) ou selecionando o ícone de ação rápida ( imagem do ícone).
    4. Depois de resumir a Barra lateral discussão, você pode adicioná-la às anotações de trabalho e fornecer feedback sobre ela.
      OpçãoProcedimento
      Salve as informações de resumo adicionando-as às anotações de trabalho
      1. Selecione Compartilhar como anotações de trabalho.
      2. Na caixa de diálogo Compartilhar como Anotações de trabalho, edite o resumo.
      3. Selecione Salvar em Anotações de trabalho.
      Fornecer feedback para o resumo Se você quiser fornecer feedback, selecione o ícone útil ( ícone útil) ou o ícone não útil ( ícone não útil).

      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).

    Resumir uma discussão na barra lateral na aplicação Now Mobile Agent

    Na aplicação Mobile Agent, gere um resumo das Barra lateral discussões entre agentes, expedidores e especialistas no assunto usando a habilidade de resumo Barra lateral na aplicação Now Assist para Gestão de serviços de campo (FSM).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Certifique-se de que o plug-in Barra lateral para Gestão de serviços de campo (com.sn_fsm_sidebar) esteja ativado. Para obter mais informações, consulte Ativar Barra lateral para a aplicação Serviço de campo Mobile Agent.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Resuma a Barra lateral discussão em qualquer ponto durante a discussão usando a ação rápida /Resumir.

    Procedimento

    1. Navegue até uma discussão da barra lateral.
      • Para exibir as discussões de uma tarefa de ordem de serviço específica, navegue até a tarefa de ordem de serviço e selecione o ícone da barra lateral de registros ( ícone da barra lateral de registros).
      • Para exibir todas as discussões, selecione o ícone da Barra lateral global ( Barra lateral global).
    2. Toque em uma discussão.
    3. Gere um resumo da discussão Barra lateral durante a conversa usando a ação rápida Resumir (inserir /Resumir na janela de discussão da barra lateral Ativa) ou selecionando o ícone de ação rápida ( ação rápida).