Criar um plano de turno de trabalho no Otimização da força de trabalho para serviço de campo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Programe turnos para sua equipe para que você possa ter certeza de que está cobrindo todas as atribuições de trabalho e pausas. Você também pode especificar os dias da semana em que talvez precise substituir os turnos programados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Na guia Turnos, os turnos são agrupados por turnos ativos e inativos. O painel lateral contextual exibe os turnos ativos e inativos na ordem exibida na guia Turnos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone Programação ( ícone Programação).
    3. Clique na guia Turnos.
    4. No painel lateral contextual, clique no ícone Mostrar planos de turno ( ícone Mostrar planos de turnos) para exibir os cronogramas.
    5. Clique no ícone Criar planos de turno de trabalho ou turnos de plantão ( ícone Criar planos de turno de trabalho ou turnos de plantão.).
    6. Clique em Turno de trabalho.
    7. No campo Nome, insira um nome para o turno.
    8. Defina a janela de tempo do turno.
      1. No campo Fuso horário, selecione o fuso horário dos usuários que você deseja alocar para o turno.
        Nota:
        Para adicionar um turno para os agentes que trabalham em seus fusos horários locais, selecione a opção Usar fuso horário do agente. O sistema usa o fuso horário especificado no registro do usuário do agente.
      2. No campo Hora de início, insira a hora do dia em que você deseja iniciar o turno.
      3. No campo Hora de término, insira a hora do dia em que você deseja terminar o turno.
      4. Marque a caixa de seleção Ativo para ativar o turno de trabalho.
      5. Selecione os dias da semana para os quais você deseja adicionar este turno.
      6. Selecione Save (Salvar).
    9. Adicione intervalos de programação ao turno.
      1. Selecione o turno.
      2. Clique em Adicionar pausa.
      3. No campo Nome, insira um nome para a pausa.
      4. Defina uma duração para a pausa.
      5. No campo Duração, insira a duração da pausa.
      6. No campo Hora de início mais antiga, insira a hora mais antiga para iniciar a pausa.
      7. No campo Hora de término mais recente, insira a hora mais recente para encerrar a pausa.

        Por exemplo, você pode definir a hora de início mais antiga como 11:00, a hora de término mais recente como 15:00 e a duração da pausa como uma hora. Se você adicionar quatro agentes a esse turno de trabalho, o aplicativo Programação escalonará automaticamente a duração do intervalo de cada agente. Escalone as pausas para garantir que os quatro agentes possam cobrir todo o período do turno.

      8. Clique em Salvar.
    10. Opcional: Exiba o número de agentes para cada hora ou dia na janela de período do turno.