Como configurar o Now Assist para Gestão de serviços de campo (FSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Se você tiver a função de administrador, poderá configurar a aplicação Now Assist para Gestão de serviços de campo (FSM) para que os usuários possam gerar resumos de ordem de serviço e artigos de conhecimento ou resumir Barra lateral discussões.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o console do Administrador do Now Assist para configurar Now Assist para FSM. Este console contém tudo o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar as habilidades de IA generativa. Para obter mais informações, consulte Now Assist Admin console.

    A tabela a seguir lista os recursos e as habilidades que você pode acessar no console do Administrador do Now Assist.

    Tabela 1. Recurso FSM no console Administrador do Now Assist
    Recurso FSM Habilidades
    Tarefa de ordem de serviço Resumo da tarefa de ordem de serviço
    Conhecimento Geração de KB
    Bate-papo Barra lateral resumo

    O modelo de idioma ServiceNow® grande (Serviço Now LLM) é atualmente o único provedor para as habilidades desta aplicação Now Assist.

    Procedimento

    1. Se necessário, instale o plug-in Now Assist para FSM (sn_fsm_gen_ai).

      Para obter informações sobre o processo de instalação, consulte Install Now Assist plugins.

    2. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Funcionalidades para acessar a guia Recursos do console Administrador do Now Assist.
    3. No campo Selecionar produto, selecione FSM.
    4. Ative e configure as habilidades para os recursos do Now Assist para FSM.
      Esses recursos são agrupados no grupo de fluxo de trabalho Cliente. Cada recurso tem habilidades associadas.
    5. No cartão de recurso associado à habilidade que você gostaria de ativar, selecione Exibir detalhes.
    6. Na seção Todas as habilidades disponíveis, selecione Ativar habilidade.
    7. Selecione as entradas ou os gatilhos para a habilidade selecionada.

      Para obter informações sobre as entradas e os gatilhos de cada habilidade, confira Entradas de habilidade para Now Assist para Gestão de serviços de campo (FSM).

    8. Depois de configurar as entradas ou os gatilhos da habilidade selecionada, escolha "Salvar e continuar" para avançar à próxima etapa.
      Você pode retornar à etapa anterior usando o botão Voltar.
    9. Defina a disponibilidade da habilidade.
      • Selecionar habilidade está sempre disponível para habilitar a habilidade em todos os lugares em que ela estiver disponível.
      • Selecione Personalizar disponibilidade da habilidade para definir manualmente as condições para quando a habilidade estiver disponível.
    10. Depois de configurar a disponibilidade de habilidades, selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
    11. Selecione onde você deseja exibir a habilidade.
      • Selecione No produto para exibir a habilidade no app Mobile Agent.
      • Selecione o painel do Now Assist para exibir a habilidade no painel do Now Assist.
    12. Depois de configurar a exibição da habilidade selecionada, selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
    13. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.
      Sua habilidade está configurada.
    14. Configure as ações de IU Gerar anotações de fechamento.

      Para concluir a ativação da habilidade de resumo da tarefa de ordem de serviço, você deve habilitar as ações de IU Gerar anotações de fechamento para os estados Fechar concluído e Fechar incompleto. Para obter mais informações, consulte Configurar a ação de IU Gerar anotações de fechamento.