Acompanhar e gerenciar a programação da sua equipe

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie, atualize ou monitore a programação da sua equipe em um único local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Usando o calendário, você pode fazer o seguinte:
    • Exiba todos os seus agentes por grupo de atribuição.
    • Obtenha informações sobre a conformidade da equipe com cronogramas publicados.
    • Exiba a programação de trabalho do agente, que é o tempo real do turno versus os horários de entrada e saída.
    • Filtre o calendário da equipe com base nos valores nos campos Grupo de atribuição, Local, Habilidades, Plano de turnoe Eventos para obter uma exibição personalizada.
    • Modifique os horários do turno, de entrada e de saída do agente, se necessário

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone Programação ( ícone Programação).
    3. Modifique os tempos de turno de um agente.
      A programação que inclui este turno deve estar no estado Visualização ou Publicado.
      1. Na guia Calendário da equipe, navegue e aponte para o turno do agente cuja programação você deseja modificar.
        Nota:
        Observação: para evitar atrasos no carregamento de eventos, bem como outros processos que utilizam um mecanismo de cache por meio de uma fila de eventos, consulte Filas personalizadas para processar eventos.
      2. Na janela pop-up do turno, clique no ícone Editar ( ícone Editar).
      3. Modifique o tempo de turno do agente.
        Nota:
        Se o turno existente tiver um intervalo, você poderá adicionar mais intervalos a ele.
      4. Clique em Salvar.

      O snapshot a seguir exibe o resumo do tempo trabalhado de um agente selecionado.Calendário da equipe do Espaço para gerentes mostrando vários cronogramas de agentes organizados por horas do dia.

    4. Aprove ou rejeite a folga de um agente ou a troca de turno com outro agente.
      Nota:

      Você deve aprovar uma solicitação dois dias antes da data de início da folga ou da troca de turno. Fora desse período, a aprovação será rejeitada automaticamente. Para obter mais informações, consulte as descrições de Como definir o prazo para aprovações de solicitação de licença e de troca de turno em Componentes instalados com Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente.

      As solicitações de licença sobrepostas de um agente serão rejeitadas.

      1. Clique em Aprovações.
      2. Selecione a solicitação.
      3. Aceite ou rejeite a solicitação.

        Você pode exibir todas as solicitações de agente em sua fila e os detalhes de cada solicitação.

        • Para aprovar uma solicitação, clique em Aprovar.

          Se você aprovar a solicitação, a programação será atualizada no calendário da equipe com base nas aprovações.

        • Para rejeitar uma solicitação, clique em Rejeitar.