Crie ou modifique Serviço de campo Eficiência do agente critérios para avaliar a eficiência do agente e calcular a duração do trabalho para uma tarefa de ordem de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_dispatcher

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Eficiência do agente > Critérios de eficiência do agente.
2. Crie um novo critério ou atualize um critério existente.
   • Para criar um novo critério, selecione Novo.
   • Para modificar um critério, selecione seu nome.
3. No formulário, preencha ou modifique os campos.

   Tabela 1. Eficiência do agente critério

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do critérioEficiência do agente.
   Tabela de tarefas	Tabela para a qual o critério é criado. Este valor deve ser Tarefa de ordem de serviço [wm_Task].
   Ativo	Opção para ativar o critério.

4. Selecione Enviar.

Resultado

O critério Eficiência do agente foi criado ou as modificações foram salvas.

O que Fazer Depois

Criar ou modificar uma regra de determinação Eficiência do agente