Testes de início rápido para Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • Valide se Gestão de serviços de campo ainda funciona depois que você faz qualquer mudança de configuração,, como aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.

    Os testes de início rápido Gestão de serviços de campo estão disponíveis quando você habilita o plug-in Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management). Habilite o plug-in de dados de demonstração (com.snc.work_management.demo) em uma instância de não produção para começar a usar os testes de início rápido disponíveis com seu aplicativo. Ative o plug-in Gestão de prestadores de serviço de campo (com.snc.fsm_contractor_management) para executar os testes relacionados ao prestador de serviço externo. Também é possível modificar os dados existentes e personalizá-los para executar os testes rápidos.

    Tabela 1. FSM: pacote de testes Gestão de serviços de campo
    Teste Descrição Versão de lançamento
    FSM: criar expedição de qualificação inicial e atribuir tarefa de pedido de trabalho
    • Criar um pedido de trabalho.
    • Iniciar e qualificar um pedido de trabalho.
    • Expedir um pedido de trabalho.
    • Atribua uma tarefa de pedido de trabalho a um agente.
    		 Madrid
    FSM: fornecimento de peças
    • Forneça qualquer peça para o depósito de um agente a partir da tarefa de pedido de trabalho.
    • Crie uma linha de ordem de transferência para o fornecimento da peça.
    • Use esta peça para qualquer pedido de trabalho para consumi-la usando a ação Uso da peça.
    		 Madrid
    FSM: uso de peças
    • Forneça qualquer peça para o depósito de um agente a partir da tarefa de pedido de trabalho.
    • Use esta peça para qualquer pedido de trabalho para consumi-la usando a ação Uso da peça.
    		 Madrid
    FSM: questionário Crie um questionário e o associe a uma tarefa de pedido de trabalho. Madrid
    FSM: configuração do serviço de campo Verifique se a configuração padrão, como método de atribuição de tarefa, requisito de qualificação, resumo em PDF e capacidade do agente de aceitar ou rejeitar tarefas foi preservada. New York
    FSM: manutenção planejada Crie um pedido de trabalho de manutenção planejada com intervalo de tempo semanal para manutenção da impressora. New York
    FSM: configuração de Agendamentos Verifique se a configuração padrão para reserva de compromisso foi preservada e se o serviço de ponto de venda e o item do catálogo existem no sistema. New York
    FSM: criar cronogramas pessoais ou de trabalho Crie cronogramas pessoais ou de trabalho para os agentes. Orlando
    FSM: configurações de propriedade de serviço de campo Verifique se as propriedades do sistema de serviço de campo preservam os valores esperados. Orlando
    FSM: grupos de trabalho Verifique se os agentes de serviço de campo podem ser adicionados aos grupos de trabalho. Orlando
    FSM: Agendamento dinâmico - atribuição de técnico preferencial com reserva de peças obrigatórias Com agendamento dinâmico:
    • O técnico preferencial deve ser escolhido para a atribuição de tarefa.
    • As peças obrigatórias devem ser reservadas no depósito do agente.
    Nota:
    Ative o plug-in Dados de demonstração do Customer Service Management.
    		 Paris
    FSM: criar cartão de ponto Verifique se um cartão de ponto foi criado para um agente na tarefa de pedido de trabalho. Quebec
    FSM: criar eventual Verifique se um eventual foi criado para um agente na tarefa de pedido de trabalho. Quebec
    FSM: empresa prestadora de serviços de integração Verifique se uma empresa prestadora de serviços está integrada ao grupo de atribuição, ao gerente externo e ao agente externo.
    Nota:
    Ative o plug-in Gestão de prestadores de serviço de campo.
    		 Quebec
    FSM: integração de agente do prestador de serviço pelo gerente externo Verifique se um gerente de prestador de serviço externo pode integrar agentes externos no portal de gerenciamento de prestador de serviço Serviço de campo. Quebec
    FSM: gerente de prestador de serviço externo cumpre a tarefa de pedido de trabalho Verifique se um gerente de prestador de serviços ou um agente consegue realizar a tarefa de pedido de trabalho atribuída. Quebec
    FSM: atribuir tarefa de pedido de trabalho ao grupo de fornecedores Verifique se uma tarefa de pedido de trabalho está atribuída ao grupo de atribuição externa com base nos critérios definidos, como local da tarefa e parâmetros de configuração. Quebec
    FSM: pausar e retomar a tarefa de pedido de trabalho Verifique se um agente pode pausar e retomar o trabalho das tarefas de pedido de trabalho. Rome
    FSM: Agendamento dinâmico - Atribuir técnico com habilidades correspondentes Com o Agendamento dinâmico: verifique se uma tarefa de pedido de trabalho foi atribuída a um técnico que detenha todas as habilidades obrigatórias mencionadas na tarefa. Rome
    FSM: desativação de agente do prestador de serviço pelo gerente externo Verifique se um gerente de prestador de serviço externo pode desativar agentes externos no portal de gerenciamento de prestador de serviço Serviço de campo. Rome
    FSM: aquisição e uso de ativos de gerente do prestador de serviço externo Verifique se um gerente do prestador de serviço externo pode realizar estas ações:
    • Solicitar peças do depósito.
    • Escolher a peça.
    • Encerrar a ordem de transferência.
    • Executar o trabalho usando a peça.
    		 San Diego
    FSM: agente do prestador de serviço externo executa a tarefa de pedido de trabalho Verifique se um agente do prestador de serviço consegue realizar a tarefa de pedido de trabalho atribuída pelo gerente do prestador de serviço externo. San Diego
    FSM: programação de capacidade - atribuir trabalho a agentes de serviço de campo com base na capacidade Verifique se as regras e os valores mencionados na definição de capacidade e no módulo de atribuição de capacidade são avaliados para atribuir trabalho ao agente com base na capacidade. Tokyo
    FSM: integração de agente de prestador de serviço externo como gerente adicional do grupo de atribuição externo Verifique se, ao integrar um agente externo para a empresa prestadora de serviços, você pode atribuir a função de gerente adicional ao agente. Tokyo
    FSM: Espaço do expedidor - atribuir equipes para tarefas de pedido de trabalho que exigem um grupo de agentes para trabalhar nelas
    • Verifique se um expedidor com a função de moderador de equipe pode criar uma equipe no Espaço do expedidor.
    • Verificar que um expedidor com a função de moderador de equipe pode atribuir uma tarefa de pedido de trabalho à equipe planejada no Espaço do expedidor
    		 Tokyo
    FSM: a tarefa de pedido de trabalho oferece suporte à programação de tarefas de vários dias Verifique a funcionalidade de programação de tarefas de vários dias:
    • Crie registros de pedido de trabalho, tarefa de pedido de trabalho e agenda do agente.
    • Selecione a opção Atribuir entre entradas de programação na tarefa de pedido de trabalho.
    • Atribua um agente à tarefa de pedido de trabalho cuja duração seja superior a um dia.
    • Verifique se a tarefa de pedido de trabalho foi atribuída com sucesso ao agente e a hora de término estimada foi preenchida corretamente.
    		 Tokyo
    Verificar a criação de uma ordem de serviço a partir de um caso e a atribuição de uma tarefa de ordem de serviço a um agente no espaço configurável do CSM/FSM
    • Verifique se você consegue criar uma ordem de serviço a partir de um caso.
    • Qualifique a ordem de serviço e verifique se uma tarefa de ordem de serviço foi criada.
    • Atribua a tarefa da ordem de serviço a um agente e verifique se o agente ao qual a tarefa foi atribuída está atualizado corretamente.
    		 Xanadu
    FSM: validação do modal de IU unificada de agendamentos na plataforma
    • Criar ordem de serviço e tarefa de ordem de serviço.
    • Inicie o calendário sísmico de agendamentos na plataforma.
    • Verifique se as opções Hoje e Próxima semana exibem o calendário correto.
    		 Yokohama
    Crie e qualifique uma ordem de serviço e atribua a ordem de serviço no Espaço do expedidor como um expedidor
    • Como expedidor, no espaço configurável do CSM/FSM, acesse a exibição de lista e crie uma nova ordem de serviço.
    • Em seguida, como administrador, qualifique a ordem de serviço e verifique se uma tarefa de ordem de serviço foi criada.
    • Em seguida, como expedidor, atribua a tarefa de ordem de serviço a um agente Serviço de campo e verifique se o campo Atribuído a está atualizado corretamente.
    		 Yokohama
    Clonar uma tarefa de ordem de serviço
    • Em no espaço configurável do CSM/FSM, abra qualquer página de registro de tarefa de ordem de serviço.
    • Selecione Clonar tarefa de ordem de serviçoe verifique se uma nova tarefa de ordem de serviço foi criada com todos os detalhes preenchidos a partir da tarefa de ordem de serviço original.
    		 Yokohama