Você pode adicionar artigos de conhecimento e guias (como guias de instalação, procedimentos de manutenção e check-lists) à base de conhecimento padrão para hardware, software e modelos de consumíveis.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_admin ou model_manager
Procedimento
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Navegue até um dos seguintes:
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Clique em Nova.
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Preencha os campos no formulário Modelo de ordem de serviço, conforme apropriado.
Tabela 1. Formulário Modelo de ordem de serviço
| Campo |
Descrição |
| Solicitar informações |
| Nome |
[Obrigatório] Nome exclusivo e descritivo deste modelo. |
| Descrição resumida |
[Obrigatório] Conteúdo que é copiado no campo Descrição resumida de uma ordem de serviço quando este modelo de ordem de serviço é usado. A exceção a isso é uma ordem de serviço criada a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança, que sempre usa a descrição resumida da tarefa de origem, mesmo quando um modelo é aplicado. |
| Descrição |
Descrição mais detalhada da finalidade do modelo. |
| Modelo de check-list |
Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list às ordens de serviço criadas a partir deste modelo de ordem de serviço. Para obter informações sobre check-lists, consulte Check-lists. |
| Fluxo de trabalho |
O fluxo de trabalho para ordens de serviço criadas a partir deste modelo. |
| Grupo de qualificação |
O grupo de qualificação para ordens de serviço criadas a partir deste modelo. |
Todos os ativos de hardware, software e consumíveis que você cria e atribui ao novo modelo são exibidos na lista relacionada Conhecimento no registro do modelo.